Мой опыт в получении компенсации от «Авито». Негативный
Добрый день, дорогие читатели.
В это лето у меня отобрали доставку 5post. Я, конечно, сама виновата, выложила термосумку с каким-то номером. А это по правилам «Авито», оказывается, запрещено. Кто бы ещё читал эти правила.
Но это дело прошлого.
Отправляю теперь все доставки только через почту. Это, конечно, сильно уменьшает количество заказов, но тут уж ничего не поделаешь.
А перед этим мой последний заказ через 5post вернулся ко мне испорченным.
Покупатель написала, что ей заказ на кассе не дали, а сказали, что он уже отправлен обратно. Я ей не очень-то поверила, но когда получила порезанный пакет, скорее всего, так всё и было.
Платок я отправила в плотном пакете и сверху курьерский пакет. А получила в этих же невскрытых пакетах, но с дыркой насквозь. Платок внутри был похож на сито. Как говорил легендарный почтальон Печкин, через такой платок теперь удобно макароны процеживать.
Поддержка «Авито» почти месяц рассматривала мои фотографии дырки в пакете и десятка дырок на платке, а потом отказали в компенсации. За недостатком фактов. Наверное, им надо было фото макарон в этом платке прислать.
Здесь должна быть фотография платка с дырками, но дзен почему-то не даёт её загрузить.🤷♀️
Потеряла я немного. Платок у меня из той кучи платков (более 80 штук) из квартиры и достался мне бесплатно. Жалко не деньги, а обидно за обман «Авито» про компенсацию. Сами испортили при доставке, но своего слова о безопасности авито-доставки не сдержали. Вот и верь после этого «Авито».
Сейчас «Авито» творит ещё худшую дичь.
На почте, оказывается, есть внутренний приказ не принимать авито-доставкой хрупкое. То есть стекло, фарфор и прочие хрупкие вещи теперь под запретом к перевозке. Но «Авито» нигде об этом не пишет. И, похоже, также оплачивает почте авито-доставку всего.
А вот почта полностью переложила компенсации за проблемы с такими заказами на плечи операторов почты.
У меня кроме книг часть (довольно большая часть) — это винтажные советские сервизы, хрусталь и фарфор.
За 2,5 года на «Авито» была только одна проблема с люстрой при доставке. И то в тот раз все стеклянные части дошли в целости, а сломали металлическую деталь. Тогда мне быстро выплатили компенсацию, но с тех пор, похоже, на «Авито» многое изменилось и совсем не в лучшую сторону.
Вот теперь я боюсь, что если покупатель получит что-то поврежденное и заявит, попадет нашим операторам на почте.
И тогда я точно не смогу отправлять свои стекляшки.
Хотя свои винтажные безделушки упаковываю так, что ими можно в футбол играть или в космос посылать.
Но наша «Почта России» такая затейница, ей ничего не стоит найти новый способ доставки черепков и осколков.
Так что пакую в несколько слоев и побольше коробок, а про право на компенсацию забыла совсем.
Лишь бы почта работала и посылки принимали. Хотя это, конечно, позиция страуса, но, к сожалению, с «Авито» по-другому не получится.
А вы как считаете ? Стоит требовать от авито обещанные компенсации или лучше промолчать? Шанс остаться совсем без авитодоставки велик. Других служб доставки в селе нет.
Спасибо всем за внимание.