Всем привет!
Возвраты - дело неприятное в любом случае, даже когда покупатель душка во всех смыслах! Но случаются возвраты неприятные и по контексту непонятные. Когда до покупки ( которая не случилась) тебе вынули всю душу вопросами и дополнительными замерами специфических мест или общались пренебрежительно, будто ты заранее покупателю должен.
Помню, как мужчина из Московской области заказ у меня книгу. Я быстро отправила. Стараюсь не задерживать доставку. Книга доехала в постамат быстро - 2 или 3 дня. Лежала неделю и потом система мне написала, что ко мне едет возврат.
Тут же в последний день появился и покупатель. Написал, что он уехал в командировку и не смог забрать книгу. Спрашивается зачем заказывать товар, когда собираешься в командировку!?
Очень халатное отношение. И неуважительное к людям и времени.
Дальше он мне выдает, что когда книга вернется, то он снова её закажет. От подобной наглости и простоты я обалдела! И решила, что повторять ошибку я не буду и отправлять необязательному человеку тоже. Позже книга была продана девушке из соседнего города, которая заказала её тоже постаматом.
На тот момент у меня еще была такая доставка. Сейчас только ПВЗ, но вернемся к возвратам.
Второй случай - девушка написала на Юле и хотела примерить куртку. И я сама предложила ей заказать в ПВЗ вещь. Так и поступили: я отправила Яндексом и девушка примерила или прикинула ее. Отписалась, что вещь ей большая и хотя классная, но пришлось её вернуть.
Отказ не был столь неприятным, потому что человек приятный и обозначил причину отказа. Вещь вернулась в хорошем состоянии.
Третий возврат был из Казани, товар приехал и женщина его не забирала. Хотя до оформления писала бойко и очень много, даже не по делу. Потом я поняла, что продешевила с товаром и она перекупщица, которая ищет тех, кто не разбирается и скупает товар, продавая его потом в разы дороже.
Не получив товар, она хотела продлить хранение еще на неделю. Но я не стала ждать и возврат состоялся по моей инициативе. Правда, я за него получила отзыв на 1 звезду от обиженного перекупа. Также товар давно продан в хорошие руки. Очень часто после возврата вещи покупают хорошие и приятные люди.
Четвёртый возврат был из категории обувь. Мне вернули шлёпки или вьетнамки, новые, но китайского качества и потому стоили они недорого. Был молчаливый заказ из моего города и такой же молчаливый возврат. Причины я не знаю. Но писать не стала покупателю. Позже их заказала и забрала женщина.
Пятый возврат едет ко мне сейчас. Тоже молчаливый заказ учебника по русскому языку. До него была предыстория, которую я и расскажу. Выложила учебники советского периода и в ночи написала мне женщина с аккаунта магазина.
Явный перекуп одежды и обуви для детей, без имени в профиле и очень напористая по части переписки. Общалась женщина грубовато и задавала массу вопросов, в том числе, все ли страницы на месте и пр. Я ответила. На это она начала писать, что пока не знает надо ей или нет. Завтра спросит у учителя ребенка.
Потом резко написала про то, какие у меня еще есть учебники советского периода. В общем, пустая переписка и в довольно неприятном тоне. Книгу я сняла с продажи, так как появился другой покупатель поближе, который не выносил мне мозг. Надо сказать, что она из Петрозаводска. Это важно для дальнейшего развития событий.
В итоге на следующий день вижу молчаливый заказ на другой учебник, тоже по русскому языку и того же периода, что интересовал женщину выше. И интересно то, что профиль мужской с одеждой для детей, а главное - из Петрозаводска.
Сразу подумала, что это муж той женщины, которая писала со своего рабочего профиля. Но так как заказ поступил, а вроде как конфликта не было, то я решила отправить также молча. Упаковала и отнесла в неудобную по расположению службу DPD.
Посылка за несколько дней доехала до Петрозаводска и 12 сентября была уже в пункте, потом тянулись дни и никто за ней не шёл. Было у меня почему-то при отправке ощущение, что не заберут товар. Не знаю почему. В итоге 18-ого сентября приходит жена Александра ( как он обозначен в документах и на сайте) и отказывается от товара.
Мне приходит оповещение, что покупатель не принял товар и он едет к вам обратно. Опять идти в этот жуткий пункт! И главное ждать в каком виде придет книга и когда. В итоге всех мытарств, я уже потеряла две недели и еще не дождалась возврата книги и желающих её купить.
Ещё и неизвестно в каком виде и что мне придет. Что это было я так и не поняла. И зачем было так делать. Нюансы книги и состояние было описано в объявлении, показано на фото и понятно при изучении предмета. Поэтому странно если дело в этом.
Наверное, после человека с командировкой это самый неприятный вариант отказа. Отказа тоже молчаливого, как и заказа. По приложению увидела, что отказалась женщина, а заказывал мужчина с одной фамилией. Потому и предполагаю, что Дарья - это жена Александра и та самая женщина, что мне написывала в ночи.
Конечно кто знает, но похоже на месть. В некоторых статьях читала, что люди иногда заказывают товар и не выкупают его, долгое время держа в ПВЗ и не приходя, чтобы наказать за что-то продавца. Не знаю уж за что мне мстить, вероятно, разве что ей не досталась книга о которой изначально шла речь. Опять же это лишь моё предположение или фантазия, поскольку в чужую голову не залезешь.
А как вы думаете? Были ли возвраты и интересные истории о них?