Яркий пример того, как маркетплейсы в одностороннем порядке начисляют масштабные штрафы продавцам, а предприниматели вынуждены обращаться в суд для восстановления справедливости - Дело № А41-82468/2024 .
ИП Гадалова М.Д. смогла доказать в Арбитражном суде Московской области незаконность удержания денежных средств Wildberries (ООО «РВБ»).
Предприниматели зачастую только после обращения в суд успешно оспаривают суммы штрафных санкций, назначенные маркетплейсом. В данном случае изначально речь шла о сумме в 1 309 937 рублей, но в ходе процесса ответчик добровольно вернул большую часть средств (1 294 478 рублей), оставив спорными лишь 15 459 рублей.
Суть спора: штраф за «занижение габаритов»
Предыстория конфликта
- ИП Гадалова М.Д. сотрудничала с Wildberries на условиях оферты о реализации товаров.
- Маркетплейс начислил штрафы по основанию «за занижение фактических габаритов упаковки товара» на общую сумму 1 309 937 рублей по различным еженедельным отчетам.
- В ходе судебного разбирательства ответчик добровольно вернул 1 294 478 рублей, но оставил неурегулированной сумму в 15 459 рублей.
Правовая позиция сторон
Истец (ИП Гадалова М.Д.) утверждала:
- Штрафы начислены неправомерно, без доказательств фактического занижения габаритов упаковки товара.
- Ответчик не представил доказательств нарушения условий оферты.
Ответчик (ООО «РВБ»):
- Изначально настаивал на правомерности начисления штрафов.
- В ходе процесса добровольно вернул большую часть средств, но не признал претензии в полном объеме.
Анализ судебного решения: почему победил предприниматель
1. Отсутствие доказательств нарушения
Суд установил, что ответчик не представил доказательств занижения истцом фактических габаритов упаковки товара. Это ключевой момент: маркетплейс не смог обосновать свои претензии.
2. Нарушение принципа состязательности
Ответчик не предоставил доказательств перечисления спорной суммы (15 459 рублей) истцу. Суд указал, что денежные средства удерживались без оснований и являются неосновательным обогащением.
3. Взыскание процентов за пользование чужими средствами
Суд удовлетворил требование о взыскании процентов по статье 395 ГК РФ. Проценты были начислены за период с 26.12.2023 по 13.01.2025 в размере 135 тысяч рублей.
Выводы для предпринимателей: как защитить свои интересы
1. Всегда оспаривайте необоснованные штрафы
Как показывает практика, маркетплейсы часто начисляют штрафы без достаточных оснований. Не стоит принимать их как данность — предъявляйте претензии и готовьтесь к суду.
2. Собирайте доказательства
- Сохраняйте все документы из личного кабинета.
- Фиксируйте переписку с поддержкой маркетплейса.
- Готовьте фото- и видеоотчеты по спорным ситуациям.
3. Требуйте проценты за пользование чужими средствами
В случае незаконного удержания денег вы можете требовать проценты по статье 395 ГК РФ. Это существенно увеличит сумму компенсации.
4. Обращайтесь в суд
Как показывает дело ИП Гадаловой, именно судебное разбирательство становится тем инструментом, который заставляет маркетплейсы соблюдать правила.
О том, как считать прибыль при торговле на маркетплейсах, проводить ABC-анализ товара с учетом фактической себестоимости, контролировать каждый рубль при онлайн-торговле читайте в статье Один сервис вместо десяти: как считать деньги на маркетплейсах, не сходя с ума.