Я решила вести свой блог в стиле описания своей жизни и всего того, что меня волнует. Это разные темы. Лайфстайл.
Я хочу в этом посте поделиться некоторыми моими наработками и полезностями, которые я открыла для себя методом проб и ошибок за время работы продавцом на ярмарке изделий ручной работы в одном из ТРЦ города Алматы, Южной столицы Казахстана.
Прежде всего скажу, что я строю свое общение с покупателями по постулатам Дейла Карнеги. Конечно, многие возразят, что его методы устарели, сейчас не то время, и вообще...
Но хочу вам сказать - ничего подобного. Всё это работает так же абсолютно, как и в прошлом веке. Всё новое - это забытое старое. Наши личные бренды в соцсетях - это старые добрые неформальные связи с покупателями, которые продвигал Дейл Карнеги тот же самый.
Я, например, учу активно языки. Потому что самые надёжные инвестиции - это инвестиции в себя. В своё здоровье, свое образование. Тот "праздник", который всегда с тобой.
И с покупателями казахской национальности я разговариваю принципиально по-казахски. Не потому, что они русского не знают, а чтобы выразить им свое уважение, показать, что я думаю о них, об их удобстве и потребностях.
С немцами тоже говорю по-немецки, хотя все они знают прекрасно английский. Подходят, спрашивают по-английски, а потом между собой начинают общаться на немецком. И я такая сразу: "Оу, дойч?" И дальше мы по-немецки беседуем. Им очень приятно, это заметно их располагает, и они почти никогда не уходят без покупок.
Один дяденька пришёл, покивал, послушал, как я рассказываю ему стихотворение про весну по-немецки, отошёл. Ну, я думаю - хоть потренировалась в немецком. А он минуты буквально через три вернулся и купил три самые дорогие вещи.
Так что никакое "жжжж" неспроста, товарищи.
Одна девушка за 50 лет, такая из себя вся крутая бизнесвумен, хотела купить пять подстаканников. Походила ещё, посмотрела, а потом вернулась - заверните. И я все упаковала, подсчитала и озвучила стоимость. А она, оказывается, почему-то подумала, что подстаканники эти по 2000 тенге, а не по 2200. И такая вся недовольная.
Я, естественно, ругаться не стала, хитренько взяла вину на себя, говорю "Кешiрiнiз (простите), я перепутала, возможно, я виновата..."
Девушка сразу оттаяла, спросила, как меня зовут. Я говорю - Наталья. И она мне признается: "За одно твоё "кешiрiнiз" только я не стала ругаться и настаивать на своём". Ее Айгуль Максатовна, что ли, звали.
А самое интересное, что она оказалась владелицей туристического агентства, и у мастера, у которой я была продавцом, заказывает теперь на постоянной основе по 100 подстаканников в месяц на сувениры своим туристам.
Вот такой вот "кешiрiнiз"...
А я всё так же прошу Вас поддержать меня лайками, комментариями и подпиской. Для меня сейчас это очень важно. У меня сильно болит спина, я практически не хожу. Работать не могу. Вся надежда на развитие блога в Дзене. Ваше добро к вам вернётся сторицей!
С уважением, ваша Наташа!