Здравствуйте, дорогие мои читатели!
С вами канал "СТО (Автосервис). Перезагрузка.", и его бессменный ведущий - "Борисыч". Напоминаю, что информация опубликованная на данном канале обращена, в первую очередь, к Руководителям и Собственникам СТО.
Напоминаю вам, что с 01.09.2025 г. вступило в силу Постановление правительства РФ № 780, которое регламентирует работу СТО. Срок его действия продлится до 01.09. 2031 г. С этим Постановлением вы можете ознакомиться на моём канале в "закреплённых" публикациях под названием: "Главный нормативный документ.".
Мне довольно часто задают вопрос: "Как поднимать рейтинг СТО в поисковиках (Яндекс, Авито, 2GiS, сайт, и т.д.)?".
Начать хочу с того, что площадки, которые размещают информацию о вашей СТО, практически все стали "платные". И будет очень правильным решением, стараться не просто окупать эти расходы, связанные с размещением информации о своей СТО, а извлекать из этого максимальную прибыль.
Для того, чтобы понимать насколько эффективными будут ваши затраты, необходимо проводить "анализ обращений Клиентов". А именно: "Из какого источника Клиент узнал о вашей СТО?". Об этом я писал в одной из предыдущих публикаций на своём канале. Также я упоминал в одной из предыдущих публикаций, что необходимо сделать, чтобы иметь возможность проводить этот "анализ обращения Клиентов".
Если вы ещё не ознакомились с моими предыдущими публикациями, советую ознакомиться! Надеюсь, что из них вы почерпнете массу полезной информации для успешного развития СТО. А чтобы все мои публикации были у вас под рукой, рекомендую ПОДПИСАТЬСЯ на мой канал.
Вот ссылка на мой канал:
Если не говорить про сайт, развитием которого должен занимать специально обученный Человек, то с остальными площадками дело обстоит намного проще.
Как правило рейтинг СТО, на этих площадках, напрямую зависит от "отзывов", которые оставляют ваши Клиенты! И не только Клиенты....
Когда я говорю про "не только Клиентов", я имею ввиду в основном тех Людей, которые всячески будут пытаться создать негативное представление о вашей СТО в информационном пространстве. Этим занимаются, как правило, ваши "Конкуренты", которые напрямую заинтересованы в том, чтобы рейтинг их СТО был выше, чем рейтинг вашей СТО. Таких "доброжелателей" предостаточно.
Нас же, в первую очередь, интересует вопрос о положительных отзывах.
Как правило это происходит следующим образом:
Мастер - приёмщик, по окончании ремонта автомобиля, просит Клиента оставить отзыв о СТО на какой-либо площадке. И потом не понимает, почему Клиент либо совсем не оставил отзыв (просто забыл, либо зачем ему теперь это - он же уже отремонтировал автомобиль), либо написал "негативный" отзыв о СТО. И во втором случае Мастер - приёмщик думает о том, что лучше бы совсем не просил Клиента об этом.
Положительные отзывы о СТО могут быть только в том случае, если вы выполняете требование ПЕРВОГО пункта целей, установленных во "Внутренних правилах СТО", а именно:
"Осуществление деятельности, связанной с целью удовлетворения потребностей Клиентов в высококачественных услугах по ремонту и техническому обслуживанию а/м.".
И не факт, что все ваши Клиенты в восторге от работы СТО....
В своё время я предложил следующую схему для поднятия рейтинга СТО посредством положительных отзывов Клиентов:
"Оставь положительный отзыв о нашей СТО, и получи дополнительную скидку на услуги по заказ-наряду в размере 5% (пять) от Руководителя СТО!".
А один Руководитель пошёл ещё дальше, приняв эту мою информацию. Заказали в типографии пару плакатов, с той же информацией, но красочно оформили их, и добавили на эти плакаты "QR - код" площадок. И разместили эти плакаты в "Клиентской зоне" и "зоне обслуживания Клиентов" на СТО.
Даже просить Клиентов о том, чтобы они оставили отзыв о работе СТО, больше не приходилось. Они сами, перед тем как рассчитываться по заказ-наряду, оставляли отзыв на какой-либо площадке. А при расчёте показывали его.
Вот такие не сложные манипуляции привели к увеличению положительных отзывов о работе СТО, и соответственно поднятии рейтинга СТО на информационных площадках.
Вы же видите сами, какая информация о вашей СТО размещена на информационных площадках? Верно! Там, как правило, указан перечень услуг, которые оказывает СТО. И чем больше их будет, тем больше вероятность того, что Клиент обратится именно на вашу СТО.
Очень хорошо, что я делюсь своим опытом с вами. Выражаю огромною благодарность площадке ДЗЕН, за предоставленную мне возможность публиковать свои материалы.
Также я искренне рад всем "личным" обращениям моих читателей за разъяснением тех, или иных моментов которые возникают в процессе работы СТО.
Контактная информация указана в описании канала.
А почему бы не добавить ещё ОДНУ УСЛУГУ, для предоставления которой вообще не нужно никаких затрат? Ну разве только на печать флаеров, где будет также размещена эта информация.
О чём сейчас пойдёт речь? Всё предельно просто.
Я предлагаю вам ввести "услугу ремонта транспортных средств в кредит".
Это не означает, что ваша СТО будет "в кредит" оказывать услуги по ремонту. Вам просто необходимо будет заключить соглашение с Банком, услугами которого пользуетесь вы сами.
Кредит Клиенту по сути будет предоставлять Банк. А денежные средства за ремонт автомобиля Клиента вам будет перечислять Банк. Сразу и в полном объеме.
Вам только необходимо будет выработать с Банком схему взаимодействия. Но это не так сложно. Поверьте.
А плюс для СТО это будет очень большой. Вы думаете, что мало Клиентов которые хотели бы что-то сделать, но нет финансовой возможности? Поверьте, предостаточно! И это станет ещё одним вариантом решения, проблемы ремонта автомобиля для Клиентов с ограниченными финансовыми возможностями. А для СТО это станет ещё одной услугой, которая не станет лишней.
Чем больше услуг будет оказывать СТО, тем выше будет востребованность!
Давайте делать выводы из данной публикации.
Для поднятия рейтинга на информационных площадках необходимо увеличить количество положительных отзывов Клиентов, а также размещение максимального количества услуг СТО.
А вообще самая главная реклама для СТО - это "сарафанное радио"! Поэтому необходимо стремиться к цели:
"Осуществление деятельности, связанной с целью удовлетворения потребностей Клиентов в высококачественных услугах по ремонту и техническому обслуживанию а/м."!
Напоминаю, что уже более 15 (пятнадцати) лет я занимаюсь разработкой Руководящей и нормативной документации для СТО (Автосервиса). А также оказываю услуги Консультанта по эффективному развитию СТО.
Обращайтесь! Я помогу вывести вашу СТО на должный уровень!
На сегодня это всё.
Следите за моими публикациями, и вы не пропустите все секреты успеха развития СТО.
Надеюсь, что статья оказалась вам полезной.
ПОДПИСКА, РЕПОСТ, ЛАЙК И КОММЕНТАРИЙ БУДУТ ЛУЧШЕЙ БЛАГОДАРНОСТЬЮ ОТ ВАС!!!
И напоследок немного юмора:
До новой встречи!