Редко мне в жизни приходится писать по-настоящему плохие отзывы. Но в этот раз — отдых оказался испорчен.
Итак, по порядку. 25 октября 2024 года я радостно приобрела тур на 3-х человек в Египет (Дахаб) в отель Happy Life Village 4*, включая питание «все включено», авиаперелет, страховку, групповой трансфер, сроки путешествия: с 25.12.2024 г. по 03.01.2025 г. на сайте http://www.onlinetours.ru. Стоимость тура составила 325 тыс. руб. на троих — что достаточно высокий ценник для Египта даже в высокий сезон.
Сразу оговорюсь, что агрегатором Онлайнтурс пользовалась не первый раз. Сервис вызывал доверие — на нем брала туры в Турцию неоднократно, также бронировала отели в ОАЭ — впечатления оставались крайне положительные. Стоимость всегда была адекватной, соответствующей уровню отеля. Но не в этот раз!
Фотографии отеля на сайте вызвали приятное впечатление — красивый отель в греческом стиле на границе с Иорданией с видовыми пейзажами гор. Отдаленное, тихое место в египетском стиле (без особой роскоши, но достаточно аутентично). Но за деньги, которые мы заплатили — получили абсолютный ужас.
Номер
Мы оплатили стандартное размещение с надеждой на то, что на месте повысим до уровня комфорт. Для Египта это стандартная практика. Но то, что мы увидели по приезде повергло нас в шок. Честно говоря, мне очень жаль, что я не сфотографировала номер "Стандарт", но прикрепляю фотографии номера уровня "Семейный люкс" (лучшая категория во всем отеле) за которую нам пришлось доплатить около 280$.
Грязь, антисанитария, шумная и нерабочая вентиляция, заклинивающие и неработающие замки — минимальный набор, который нам пришлось пережить.
Столкнувшись с такими ужасными условиями за немаленькую сумму мы начали активную переписку с Intourist — оператором продавшим данный тур. Нас связали с местным представителем компании, который отказался помогать нам. Сначала требовал огромную доплату — потом, попросил выбрать другие отели и перестал отвечать. Во всем Шарм-эль-Шейхе и Дахабе не нашлось места для переселения.
Столовая
Питание «все включено» предполагает большое разнообразие блюд и напитков на любой вкус. Но не тут-то было! Мы получили пустые разносы (с более менее съедобной едой), бесконечные бобы в томате. Почти всегда посуда была битая. Официанты нехотя ее меняли. На десерт — сухое вчерашнее печенье, изредка бывали кексы. И, конечно, самая большая боль — отсутствие нормального кофе! Его невозможно было купить в стенах отеля. При это в самом Дахабе — он один из лучших в мире! Напишу обязательно пост о кофейной культуре в Египте.
Попав в столовую у нас начало закрадываться сомнение в звездности отеля и адекватности стоимости тура. Об этом чуть дальше.
Территория отеля
Безусловно на нее была надежда, так как вид на горы обнадеживал. Но опять не тут-то было. Все сломано: от лежаков до столбиков ограждения, абсолютно ужасный новогодний декор.
Говорить о состоянии отеля можно еще долго. О стройке прямо на территории, фитнес зале, где не работает ни один тренажер, но лучше я прикреплю фотографию территории на пути к детской площадке, а вы сами сделаете выводы.
Туроператор Intourist продал тур в отель 3* по цене 4*
В итоге, мы обнаружили, что в договоре с туроператором нам продан тур в 4*, а ваучер выдан на отель в 3*.
Все документы на тур нам прислали за 3 дня до отправления и перед Новым годом никто не обратил внимание на это. И я также повторюсь, что уровень доверия к агрегатору http://www.onlinetours.ru был очень высокий (более 5 путешествий без всяких нареканий).
Также, пообщавшись с туристами мы выяснили, что отель все-таки 3* и, купив на сайте Intourist, тур не стоил даже 150 тыс. руб. на троих (что уже больше соответствует полученному сервису). После безуспешных попыток взаимодействовать с агентом туроператора в Египте на предмет переселения мы уже должны были отправляться домой.
Дома мы написали досудебную претензию, но в ответ получили, что заявление не могут рассмотреть, т.к. на фотографиях нет дат:) И они не знают актуальные ли снимки:) Мы решили, что в полной мере соблюли досудебный порядок урегулирования и готовим иск.
О том, как я буду судиться с Intourist расскажу в следующих постах.
💬Делитесь в комментариях своим опытом пребывания в этом отеле! Буду рада почитать ваше впечатление🌸
Нравится контент? Подписывайся на @sisterhood💥