В онлайн-торговле всё ускоряется: заказов становится больше, а покупатели ждут быстрой и безошибочной доставки. Чтобы справляться с этим, нужно не просто продавать товар, а выстраивать грамотную систему поставок. Цифровизация помогает продавцам и логистике работать быстрее, тратить меньше денег и улучшать сервис для клиентов.
Руководитель отдела аналитики SellerGroup, Милена, рассказывает, как передовые технологии меняют логистику в электронной коммерции и делится практическими рекомендациями для компаний.
Как цифровизация влияет на логистику?
Работа на маркетплейсах требует скорости, точности и гибкости. Клиенты ожидают, что их заказы будут доставлены быстро и без ошибок, а компании стремятся сократить издержки и повысить эффективность. Цифровые технологии в логистике помогают сократить издержки за счет автоматизации, сделать процесс доставки прозрачным (онлайн-трекеры, push-уведомления, выбор удобного времени доставки) и быстро перераспределять ресурсы.
Какие ключевые показатели улучшает цифровизация?
– Скорость обработки заказов: автоматизация и ИИ сокращают время от заказа до доставки
– Процент успешных доставок: точное отслеживание и оптимизация маршрутов повышают надёжность
– Удовлетворенность клиентов: прозрачность и гибкость доставки укрепляют доверие
Какие технологии меняют логистику уже сегодня?
- Интернет вещей (IoT)
IoT объединяет различные устройства (RFID-метки, GPS и датчики температуры) в единую сеть, что позволяет не только отслеживать грузы в реальном времени, но и следить за условиями хранения и оптимизировать маршруты доставки.
Меньше задержек, меньше затрат на перевозки и меньше испорченных грузов.
Компания UPS использует IoT-сенсоры для мониторинга температуры в контейнерах, что сокращает порчу грузов, а американская FedEx снижает расходы на топливо за счёт перестройки маршрутов.
- Искусственный интеллект
ИИ помогает логистическим компаниям работать умнее: с помощью чат-ботов и автоматизации обслуживания клиенты получают ответ быстрее, а за счет автоматизации процессов сокращается время на рутинные задачи.
DHL в своём отчёте «Logistics Trend Radar» отмечает, что ИИ повышает точность прогнозирования и ускоряет принятие решений, а значит, конечному клиенту ещё удобнее общаться с бизнесом.
- Аналитика больших данных (Big Data)
Big Data помогает анализировать поведение потребителей и прогнозировать спрос, чтобы избежать пустых полок на складах и увеличить объем в сезонные периоды. Так делает Walmart.
А Cainiao (логистическая платформа Alibaba) применяет Big Data для оптимизации цепочек поставок, что ускоряет доставку.
- Автоматизация процессов
Меньше ошибок, большая скорость для решения рутинных задач – то, чего мы придерживаемся в SellerGroup.
На складах Amazon роботы Kiva перемещают стеллажи с товарами, сокращая время обработки заказов. Программные роботы (RPA) автоматизируют рутинные задачи, такие как оформление документов
- Доставка «последней мили»
Это заключительный этап доставки товара от продавца к покупателю, когда посылка попадает из распределительного центра или магазина непосредственно в руки клиента. От качества доставки зависит удовлетворённость клиентов, репутация бренда и общая эффективность операций по доставке в электронной коммерции.
Здесь на помощь приходят дроны для доставки в удалённые районы, как у Zipline. Роботы-курьеры, которых тестируют Яндекс и Почта России, снижают затраты и делают доставку удобнее.
С чего начать цифровую трансформацию? Несколько советов
- Внедряйте технологии пошагово: начните с небольших пилотных проектов, чтобы минимизировать риски.
- Обучайте сотрудников: инвестируйте в развитие навыков работы с цифровыми инструментами.
- Сотрудничайте с экспертами для интеграции решений, таких как IoT или ИИ
- Сместите фокус на клиента: используйте данные для персонализации услуг и повышения удобства
Вместо вывода
Компании, которые грамотно внедряют новые технологии, получают конкурентное преимущество и успешно адаптируются к изменениям рынка, потому что цифровая трансформация – это не просто тренд, а необходимость.
Поделитесь в комментариях, какие цифровые решения уже использует ваш бизнес, и какие вызовы вы встречаете на пути цифровизации!