Мы ИТ-интегратор «СТЕК». За 20 лет своей работы мы закрыли сотни проектов по IT-аудиту и оптимизации инфраструктуры в различного уровня организациях — сервисных компаниях, магазинах, производственных холдингах и тд. И почти в каждом втором проекте встречаем один и тот же сюжет: отделы внутри компании начинают спорить, кто виноват в сбоях системы.
Здесь — как раз про такую историю. Сюжет простой: у поставщика промышленного оборудования тормозит 1С, пользователи негодуют, а IT и 1С-ники спорят, кто виноват. Вроде ничего нового, но в таких спорах чаще всего сгорает больше нервов и времени, чем электричества в дата-центре.
Как всё выглядело со стороны
Сотрудники начали жаловаться: отчёты в 1С открываются вечность, система может зависнуть посреди рабочего дня. Знакомо? В этот момент бизнес обычно перестаёт терпеть. Руководство требует «срочно починить». И вот тут начинается самое интересное.
- IT-отдел уверял: «Железо у нас настроено как часы, дело точно не в серверах».
- 1С-отдел парировал: «Да ваши процессоры задыхаются, всё виснет из-за вас!».
Разговоры перешли на повышенные тона, и чтобы прекратить этот «пинг-понг», позвали нас — независимых экспертов.
Что мы сделали
Сначала собрали исходные данные по серверам: процессор, память, дисковая подсистема, версия ОС. Дальше подключили мониторинг нагрузок — CPU, RAM, сеть. Всё это запускалось в нерабочее время, чтобы не мешать бизнесу.
Параллельно прогнали стресс-тесты, посмотрели, как ведут себя диски, где физически расположены базы. Отдельным блоком проверили резервное копирование: оказалось, оно настроено по классической схеме — ночное полное + ежечасные дифференциальные копии с выгрузкой на внешний сервер.
Что показал аудит
В целом IT-отдел держал инфраструктуру в приличном состоянии. Но дьявол всегда в деталях. Наши инженеры нашли несколько тонких мест, которые «съедали» производительность.
Например, настройки CPU не позволяли серверу работать на полную мощность. Быстро дали рекомендации ИТ-отделу клиента и после корректировок показатели выросли: в однопоточном режиме — с 33 до 43–45 баллов.
Для сервера той конфигурации это был почти потолок. И вот тогда стало ясно: проблема не только в инфраструктуре, пора копать глубже в конфигурации 1С. После предоставления отчета от третьей стороны, 1С-ники согласились проверить оптимизацию своего кода.
Чем всё закончилось
- Мы провели экспресс-аудит и выдали чёткую картину с цифрами.
- Клиент внедрил наши рекомендации.
- Повторные тесты показали значительный рост производительности.
- Спор между отделами сошёл на нет: когда на руках есть графики и объективные данные, спорить бессмысленно.
Теперь IT и 1С-отдел работают в тандеме: IT отвечает за стабильную базу, 1С-команда оптимизирует код и конфигурации. А руководство довольно — пользователи перестали жаловаться.
Вывод из этой истории
Очень часто компании закапываются в спорах. IT говорит «у нас всё нормально», 1С отвечает «это не мы», и так по кругу. Но бизнесу всё равно, кто виноват — ему важно, чтобы система работала. И вот тут нужен внешний взгляд, чтобы расставить всё по местам.
Внешний аудит — это не «кто-то пришёл покритиковать», а инструмент, который переводит конфликт из плоскости эмоций в плоскость фактов. И это всегда шаг к реальным улучшениям.
Если у вас похожая ситуация — знайте: можно перестать спорить и начать решать. Главное, вовремя пригласить третью сторону.