Представь,
ты, владелец небольшой мастерской по ремонту электроники. У тебя
золотые руки, ты умеешь паять, диагностировать, и клиенты к тебе
возвращаются. Но вот беда: чтобы они к тебе пришли в первый раз, ты
должен как-то о себе рассказать. Рекламу дать в газете, объявление в
интернете повесить, визитки напечатать. И всё это, как ты понимаешь,
стоит денег. И вот тут-то и появляется этот самый Customer Acquisition
Cost, или, по-нашему, стоимость привлечения клиента.
Что это
такое? По сути, это сумма всех денег, которую ты потратил, чтобы
привлечь одного нового клиента. Всё просто. Ты сложил все расходы на
рекламу, на маркетинг, на скидки для новых клиентов, и потом поделил эту
сумму на количество новых клиентов, которых ты получил. И вот тебе твой
Customer Acquisition Cost.
Давай представим на пальцах. Ты
потратил, допустим, 10 000 рублей на рекламу в местной группе в
социальной сети. И за эту рекламу к тебе пришло 20 новых человек,
которые принесли тебе свои сломанные ноутбуки или телефоны. Как
посчитать твой CAC? Очень просто: 10 000 рублей делим на 20 клиентов.
Получается 500 рублей. Вот это и есть твоя стоимость привлечения одного
клиента.
Но тут есть нюансы. Некоторые думают, что CAC, это
только деньги, которые ты платишь напрямую за рекламу. Это не совсем
так. Нужно учитывать вообще всё, что ты делаешь, чтобы о тебе узнали.
Например, ты платишь дизайнеру за то, чтобы он сделал красивую картинку
для объявления. Это тоже входит в CAC. Или ты платишь человеку, который
ведёт твой аккаунт в той же социальной сети. Его зарплата тоже должна
быть учтена, хотя бы частично, если он занимается не только
привлечением. И вот, когда ты всё это сложишь, ты получишь более точную
картину.
Зачем вообще знать этот CAC? Ну, во-первых, чтобы
понять, насколько эффективно ты тратишь свои деньги. Если ты потратил 10
000 рублей и получил 20 клиентов, а потом потратил ещё 10 000 и получил
только 5, ты понимаешь, что что-то не так с твоей новой рекламной
кампанией. Может быть, ты не на ту аудиторию её настроил, или объявление
было скучным. Это помогает тебе принимать решения, куда вкладывать
деньги, а куда нет.
Во-вторых, CAC помогает тебе понять,
прибыльный ли у тебя бизнес. Допустим, ты привлекаешь клиента за 500
рублей, а он тебе приносит, в среднем, 700 рублей прибыли. Вроде всё
хорошо. Но если вдруг стоимость привлечения вырастает до 800 рублей, то
ты уже в убытке. Знание своего CAC, это как знать, сколько у тебя стоит
один киловатт-час электроэнергии. Без этого ты не можешь посчитать,
выгодно ли тебе включать свой паяльник.
Поэтому, хоть это и
звучит как что-то из большой бизнес-школы, Customer Acquisition Cost,
это очень полезный инструмент для любого, кто пытается заработать
деньги, привлекая клиентов. Он помогает тебе не просто работать, но и
делать это с умом, а не впустую.