Продавец на Wildberries ошибочно приписал лишний 0 к каждому габариту и это едва не довело его до разорения!
Как перепутанные сантиметры и миллиметры могут создать огромный долг продавца перед Вайлдберриз?
Случается, что заполняя габариты в карточке товара на Вайлдберриз, продавец указывает их не в сантиметрах, а в миллиметрах. Система ВБ всегда думает, что габариты указаны в сантиметрах.
Например, товар имеет габариты 10см*10см*10см. Соответственно, объем такого товара 1 л. Продавец указывает габариты в миллиметрах как 100*100*100. Система ВБ думает, что габариты товара 100см*100см*100см, а его объем 1000 литров! Обычно такая ситуация возникает, когда продавец/менеджер продавца переносит габариты с Озона на Вайлдберриз.
Если система ВБ подумала, что объем товара 1000 литров, то и плату за приемку, логистику и хранение маркетплейс начисляет от этого объема. Услуги, конечно же, фактически оказываются ВБ в отношении товара объемом 1 литр.
Это приводит к колоссальным начислениям и удержаниям. Например, у нас в работе была ситуация, когда продавцу начислили 27 миллионов платы за приемку, логистику, хранение вместо 30 тысяч!
Выглядит абсурдно, но начисления вполне реальные, более того, Вайлдберриз расценивает их как долг селлера перед маркетплейсом и настаивает на выплате долга.
Итак, ошибки, которые допускают селлеры в этом случае:
- указывают габариты товара на Вайлдберриз в миллиметрах, а не в сантиметрах;
- механически переносят габариты с Озона в карточку товара на Вайлдберриз, не переводя их в сантиметры.
Перепутал см/мм - получил начисление 1,8 миллиона вместо 6 тысяч!
Приведу пример из нашей практики: в феврале 2024 г. один продавец указал в миллиметрах габариты товара (баночки с витаминами).
Настоящий объем его товара в упаковке - меньше литра (0,588 л.). Вайлдберриз стал начислять ему плату за услуги приемки, логистики и хранения так, как будто его товар имел объем 588 литров - в 1000 раз больше! И это баночка с витаминами. Для сравнения 588 литров соответствует объему 117 пятилитровых бутылок воды. И вот уже продавец получил начисление более 820 тысяч рублей за приемку 250 баночек с витаминами. Каждая доставка 1 баночки с витаминами обходилась продавцу в 7 тысяч рублей. Хранение также начислялось космическое!
Позиция Вайлдберриз: не прощать ошибки, создавать миллионные начисления из воздуха!
Позиция ВБ в таких ситуациях давно известна:
- никакой лояльности, никакого снисхождения к селлерам,
- делать начисления по полной,
- говорить, что продавец сам виноват, ведь именно он указал такие габариты, а значит должен заплатить за это колоссальные суммы, что часто приводит к разорению селлера.
В итоге наш клиент из приведенного выше примера получил 1,8 миллионов рублей начислений (рассчитанных по объему 1 баночки с витаминами - 588 л.) вместо 6 тысяч, которые он должен был заплатить по реальному объему товара - 0,588 л.
Мы оспорили данные начисления в суде. В первой инстанции суд встал на сторону Вайлдберриз. Нами была подана апелляционная жалоба. Апелляционный суд отменил решение суда первой инстанции и обязал Вайлдберриз сторнировать (отменить) необоснованные начисления (см. постановление апелляционного суда по делу № А41-116867/2024). Однако Вайлдберриз не хочет упускать свои миллионы и подал кассацию.
Можно ли оспорить начисления за перепутанные см/мм в суде?
Впервые я писал о проблеме перепутанных см/мм в статье Перепутал см/мм. Что делать, если Вайлдберриз удержал излишние приемку/логистику/хранение из-за ошибки продавца в габаритах в карточке? в апреле 2024 г. После этой статьи к нам за помощью обратились многие продавцы, которые столкнулись с проблемой перепутанных см/мм.
Мы провели около 30 дел в Арбитражном суде Московской области, оспаривая колоссальные начисления за приемку, логистику и хранение, связанные с см/мм. Суммы этих начислений составляли от нескольких сот тысяч до 27 миллионов рублей. Большая часть дел завершилась для продавцов успешно, вот примеры:
- В марте 2025 г. нам удалось признать необоснованными начисления из-за перепутанных см/мм в размере более 17 миллионов рублей (решение суда по делу № А41-109441/2024);
- В ноябре 2025 г. суд по нашему иску признал необоснованным начисление 7,4 миллионов рублей из-за перепутанных см/мм (решение суда по делу № А41-38938/2025);
- В апреле 2025 г. нам удалось взыскать с Вайлдберриз через суд около 1,2 миллионов рублей переплаты за приемку (решение суда по делу № А41-115922/2024).
Впрочем, несмотря на абсурдность этих начислений, практика по таким делам не была одинаковой. С 2024 г. по середину 2025 г. примерно половина судей в арбитражном суде занимала сторону Вайдберриз, а другая половина - сторону продавцов. С весны 2025 г. по конец лета 2025 г. практика суда по см/мм вообще была практически полностью в пользу маркетплейса. И только с осени 2025 г. суды, наконец, стали более-менее однозначно признавать, что эти колоссальные начисления абсурдны и незаконны.
Поэтому сейчас наилучшее время для оспаривания селлерами начислений по см/мм (в том числе, полученных в прошлые годы). Напомню, что с учетом срока исковой давности оспорить начисления ВБ можно в течение 3 лет от даты их получения.
То есть, сейчас в феврале 2026 г. всё еще можно взыскать с Вайлдберриз избыточные удержания за логистику / хранение / платную приемку, которые были произведены с февраля 2023 года.
Вайлдберриз подает иски в селлерам о взыскании долгов за логистику, хранение, приемку, которые возникли из-за перепутанных см/мм.
В последние месяцы взяли в работу несколько дел, в которых Вайлдберриз подал иски к бывшим продавцам. Эти иски связаны со взысканием с бывших селлеров задолженностей, которые возникли из-за перепутанных сантиметров / миллиметров (т.е., указания в карточке товара габаритов в миллиметрах, а не в сантиметрах).
Сейчас у ответчиков по таким делам есть хорошие шансы отбиться от этих исков. Представляя таких продавцов, мы обычно заявляем встречный иск об обязании Вайлдберриз отменить избыточные начисления. Уже есть успешные дела, где удалось добиться такой отмены начислений и прекращения взыскания денег с продавцов.
Главный совет продавцам: всегда проверяйте, точно ли Вы указали габариты в карточке товара на Вайлдберриз в сантиметрах. Последствия ошибки - фатальные!
Сейчас интерфейс карточки товара на ВБ изменился. Указать габариты товара в миллиметрах как будто очень сложно. Но мы всё равно сталкиваемся в такими историями. Продавцы продолжают допускать такие ошибки, указывать габариты в миллиметрах и получать за это от маркетплейса огромные начисления. Пожалуйста, будьте внимательны и ответственно подходите к заполнению карточек товаров.
Если же Вы все-таки оказались в ситуации перепутанных см/мм и Вам нужна помощь в оспаривании начислений Вайлдберриз,
или звоните +7 926 589 86 80.
Бесплатно проанализируем Вашу ситуацию. Будем рады помочь Вам в оспаривании начислений ВБ!
Переходите на мой сайт, чтобы узнать подробнее обо мне и моих услугах.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только! Задавайте вопросы в комментариях - разберем Вашу ситуацию.
