Загадка правого поворота: почему 9 из 10 женщин в магазине делают это?
Привет, друзья! Замечали ли вы когда-нибудь за собой или своими спутницами одну странную, но почти безошибочную закономерность? Вот вы входите в большой универмаг, торговый центр или даже обычный супермаркет, делаете пару шагов… и почти инстинктивно поворачиваете направо. Звучит знакомо?
Я, как человек, который уже десяток лет копается в самых разных интересных фактах, однажды наткнулся на утверждение, которое буквально впечаталось мне в мозг: «90% женщин после входа в универмаг поворачивают направо». Цифра, конечно, ошеломляющая. Первая мысль была: «Да ладно, не может быть!». А вторая, уже более профессиональная: «А почему?».
И вот тут начинается самое интересное. Я решил погрузиться в эту тему с головой, перелопатить кучу информации, поговорить со знакомыми маркетологами и просто понаблюдать за людьми. И знаете что? Эта история оказалась гораздо глубже и увлекательнее, чем просто забавный факт. Это целый мир психологии, физиологии и хитроумных уловок, в который мы с вами сейчас и заглянем.
Откуда ноги растут: заговор маркетологов или природа?
Давайте сразу разберемся с этой магической цифрой «90%». Сразу скажу, найти серьезное научное исследование, которое бы с точностью до процента подтвердило именно эту цифру, мне не удалось. Скорее всего, это красивая и очень «цепляющая» цифра, которая стала своего рода городской легендой в мире маркетинга. Но, как и в любой легенде, в ней есть огромная доля правды. Подавляющее большинство людей действительно cenderung поворачивать направо, и женщины, возможно, делают это чуть чаще или охотнее.
Так в чем же дело? Существует несколько теорий, и каждая из них по-своему логична.
Теория №1: «Власть правшей».
Самое простое и очевидное объяснение кроется в нашей физиологии. Около 85-90% населения планеты — правши. Мы пишем правой рукой, держим в ней ложку, и в целом она у нас ведущая. Эта доминантность правой стороны тела бессознательно влияет и на наше передвижение в пространстве. Шаг правой ногой у правшей, как правило, немного длиннее и увереннее, из-за чего нас незаметно для самих себя заносит влево, и мы начинаем двигаться по дуге против часовой стрелки. А какой первый шаг в этом круговом маршруте? Правильно, поворот направо.
Зайдя в незнакомое пространство, наш мозг стремится быстро его оценить и создать безопасный маршрут. Движение направо для большинства из нас — самый естественный и комфортный способ начать это исследование. Мы как бы «осматриваемся» ведущим глазом и движемся в сторону ведущей руки.
Теория №2: «Правила дорожного движения в голове».
Еще одна интересная версия связана с нашими укоренившимися социальными привычками. В большинстве стран мира, включая нашу, принято правостороннее движение. С самого детства мы усваиваем: держись правой стороны. На тротуаре, на эскалаторе, за рулем автомобиля. Этот паттерн поведения настолько глубоко сидит в подсознании, что мы автоматически переносим его и на торговые залы. Мы входим и инстинктивно прижимаемся к правой стороне, чтобы не создавать «встречный поток».
Теория №3: «Женская логика» шоппинга.
А при чем тут именно женщины? Здесь мы вступаем на территорию гендерной психологии. Исследования показывают, что мужчины и женщины подходят к процессу покупок совершенно по-разному.
Для мужчины поход в магазин — это чаще всего миссия. Есть четкая цель (купить дрель, носки, молоко), есть оптимальный маршрут, который нужно проложить, выполнить задачу и как можно быстрее эвакуироваться. Мужчина, как правило, меньше отвлекается на витрины и больше сфокусирован на поиске конкретного товара.
Для женщины же шоппинг — это процесс, исследование, а иногда и терапия. Женщины склонны рассматривать поход по магазинам как приятное времяпрепровождение. Они обращают внимание на атмосферу, на красивые витрины, на новые коллекции. Они не просто ищут конкретную вещь, а «охотятся» за эмоциями, вдохновением, удачной находкой. И именно поэтому они более восприимчивы к продуманной планировке магазина. Они с большей вероятностью поддадутся на «предложение» магазина начать осмотр справа и пройти по всему кругу, ничего не упустив.
Лабиринт для покупателя: как магазины используют нашу «правоту»
Конечно же, гении мерчандайзинга и ритейл-дизайна давно просекли эту нашу особенность. Знание о «правиле правого поворота» — это фундамент, на котором строятся современные торговые пространства. Это невидимая рука, которая ведет нас по залу, заставляя проводить в магазине больше времени и, как следствие, тратить больше денег.
Замечали, что вход в большинство крупных магазинов находится справа, а кассы — слева? Это классика жанра. Вас буквально подталкивают к тому, чтобы вы начали свой путь против часовой стрелки, обойдя весь зал по периметру.
Сразу после входа, справа, вас встречает так называемая «золотая зона» или «зона адаптации». Покупатель только вошел, он еще немного дезориентирован, его взгляд блуждает. И в этот момент ему подсовывают самые «вкусные» и яркие товары: сезонные новинки, товары по акции с огромными скидками, яркие овощи и фрукты или ароматную выпечку. Задача этой зоны — создать у вас позитивное настроение, замедлить ваш шаг и переключить мозг в «режим покупателя».
Дальше — больше. Самые нужные и востребованные товары, за которыми вы, скорее всего, и пришли (хлеб, молоко, мясо), почти всегда находятся в самом дальнем углу магазина. Логика проста: чтобы дойти до них, вам придется пересечь весь торговый зал, мимо полок с сопутствующими товарами. Шли за молоком, а по пути в корзину упали печенье, новый соус, симпатичная кружка и журнал. Знакомая ситуация, не правда ли?
Эта продуманная навигация превращает магазин в настоящий лабиринт. «Горячими» считаются полки, расположенные справа по ходу движения покупателя. На них размещают самые маржинальные товары, известные бренды или то, что нужно продать быстрее. А вот левая сторона и центральные ряды, которые многие обходят стороной, считаются «холодными» зонами. Туда обычно ставят товары повседневного спроса, которые покупатель будет искать целенаправленно.
Не только направо: другие секреты нашего поведения в магазинах
Конечно, одним только правым поворотом психология шоппинга не ограничивается. Есть еще масса интересных нюансов, зная которые, вы сможете либо более осознанно делать покупки, либо, если вы предприниматель, увеличить свои продажи.
- Эффект прикосновения. Мы с большей вероятностью купим товар, если подержим его в руках. Именно поэтому в магазинах одежды вас призывают все трогать и мерить, а в супермаркетах делают открытую выкладку овощей и фруктов.
Магия зеркал. Зеркала в магазинах одежды не только для примерки. Они визуально расширяют пространство, делают его светлее и создают ощущение наполненности и популярности магазина.
Сила аромата. Запах свежего хлеба в продуктовом, тонкий аромат ванили в магазине белья или дорогого парфюма в бутике — все это не случайно. Аромамаркетинг — мощнейший инструмент, который влияет на наше настроение и вызывает желание покупать.
Музыкальное сопровождение. Медленная, расслабляющая музыка в дорогих магазинах заставляет нас двигаться не спеша и внимательнее изучать товары. А быстрая и ритмичная в часы пик в супермаркете, наоборот, ускоряет поток покупателей.
Иллюзия дефицита. «Осталось всего 2 штуки!», «Акция действует до конца дня!» — эти приемы играют на нашем страхе упустить выгоду и подталкивают к импульсивным покупкам.
Так что же в итоге?
Возвращаясь к нашему главному вопросу: действительно ли 90% женщин поворачивают направо? Возможно, эта цифра и завышена, но она отлично иллюстрирует фундаментальный принцип нашего поведения. Мы существа привычки, подверженные сотням невидимых влияний, от физиологии до грамотно расставленных стеллажей.
Так что в следующий раз, заходя в торговый центр, попробуйте провести эксперимент. Проследите за собой: куда вас потянет в первую очередь? А затем попробуйте сломать систему — поверните налево. Говорят, так можно сэкономить до 20% от суммы в чеке, потому что вы пойдете «против шерсти», нарушая продуманный маркетологами маршрут.
А как у вас? Замечали за собой эту «правостороннюю» привычку? Делитесь своими наблюдениями в комментариях, очень интересно обсудить