В последнее время я часто заказываю продукты домой через сервисы доставки - удобно, экономия времени, сразу можно посмотреть ассортимент и цены по магазинам, не нужно тащить пакеты. Да, есть продукты, которые в доставке лучше не заказывать и лучше выбрать в магазине самостоятельно, но их не так много. Сегодня моя статья о Яндекс Еде.
Задумала на неделе обед в азиатском стиле приготовить: суп Том ям и рис с креветками в кисло-сладком соусе. Паста для супа и рис были дома, а вот остальные продукты нет. Чтобы сэкономить время и не ходить по магазинам, перешла в сервис Яндекс еда, посмотрела по магазинам где доставка по времени будет подходящей и ингредиенты все будут в наличии. Сформировала корзину, оплатила заказ и спокойно занялась своими делами.
Доставка чуть задержалась, тем не менее время на приготовление обеда у меня ещё было. Разобрала пакет и первая ошибка, которую я совершила - не сверила сразу продукты по списку заказа. И начала на автомате подготавливать продукты: разморозила и очистила креветки, порезала овощи и поставила кастрюльку для Том яма на плиту. И тут я поняла, что важного ингредиента - кокосового молока для супа у меня нет! Быстро схватила телефон и провалилась в заказ, ну мало ли, вдруг я не заказала его или у магазина закончилась позиция и они не позвонив, просто убрали эту позицию. Такое некоторые магазины иногда практикуют (что не очень-то правильно по отношению к покупателю). Но молоко оказалось в чеке доставки, его просто не положили. А я, можно сказать, ради него в этом магазине доставку и оформила. Доставка была из магазина «Магнит Мигом». Обращение в поддержку составила, конечно, но осталось оно на этот раз без ответа и проигнорировано. Заявку на возврат денежных средств площадка через кнопку оформила сразу. Вариантов нет, пришлось бежать в магазины у дома, всё-таки продукты уже подготовлены. И времени у меня уже практически не оставалось.
Странно, но ни в одном из 3-х магазинов внизу я не нашла кокосового молока. Я была в Перекрёстке, Дикси и Вкус Вилл. Были напитки, содержащие кокосовое молоко, но это совсем не то, что мне было нужно. И время на приготовление обеда у меня вышло. Муж вот-вот должен был приехать. Спасала ситуацию покупкой готовых блюд во Вкус Вилл, в который забегала последним. Взяла по борщу и шницели в сырной панировке с макаронами. За такой обед получилось в районе 1200 рублей. Стоит признать, что довольно неплохо на вкус. Хоть муж и сказал, что борщ больше нравится мой, но в том, что на крайний случай можно брать такие варианты готовых блюд здесь, мы сошлись во мнении.
Том ям и рис с креветками по итогу я приготовила на следующий день, когда уже в четвёртом по счёту магазине всё-таки нашла кокосовое молоко. Вот только времени я потеряла на все эти приключения достаточно много. И при том, за доставку продуктов сервис взимает стоимость доставки и сервисный сбор как за порядочный сервис.
Вторая моя ошибка в этой истории крылась в том, что я не посмотрела историю предыдущих заказов, оказывается этот самый магазин ранее уже отменял мой заказ полностью, потому что из заказанных 13 позиций в наличии оказалось 4-5. И тогда я прождала 2 часа, в течении которых заказ должен был быть уже у меня, чтобы мне просто позвонили из магазина и радостно сообщили по списку, что этих продуктов нет. В общем, «Магнит Мигом» попадаёт в мой личный чёрный список, никаких дел иметь с ним нельзя.
Но и эти ситуации не единственный мой провал с Яндекс едой в категории продукты. «Дикси» у нас в доме в принципе волшебный магазин, но тут я решила дать себе шанс поверить, что не всё так плохо.
История с заказом продуктов в «Дикси» банальна: корзина-оплата-время ожидания, которое меня устроило. И всё на первый взгляд шло хорошо, статус заказа отслеживался, магазин якобы собирал продукты и уже должен был передать его курьеру. Я как обычно, занималась своими делами. Смотрю на часы, заказ уже должен быть у меня. И тут звонок, номер неизвестен. Звонит курьер и просит отменить заказ. Я от такой наглости аж дар речи потеряла в моменте. Собралась с мыслями, говорю: «нет, я не буду отменять заказ, почему я вообще должна его отменять?». Курьер отвечает: «я в магазине, мне заказ не отдают, говорят, что магазин с доставкой не работает». «Как это не работает, если я через приложение Яндекс еда в нём оформила заказ и в скидках месяца даже можно выбрать категорию - Дикси?»-спросила я. В общем, несколько минут разговор ни о чём и я обратилась в поддержку, чтобы разобраться с заказом. Ответ поддержки: «Курьер не сможет доставить ваш заказ — пришлось его отменить, простите. Разберёмся, почему так вышло». Деньги, разумеется, на карту вернули. Но вот вопросов стало больше. Если Дикси не работает с Яндекс доставкой, то что он делает на площадке Яндекс? Как в скидках месяца можно выбирать в категориях скидок на заказ Дикси, если он не работает с Яндекс? Почему заказ был принят магазином, а не отменён сразу? И почему магазин до сих пор находится на площадке, если он не доставляет заказы?
В этой истории мне жалко моё потраченное время. Ну не можете выполнить заказ, не работаете с площадкой - удалитесь с неё, не вводите людей в заблуждение, не тратьте чужое время на ожидание, в которое другой магазин или сервис могут привезти заказ. Да, тут стоит отметить, что поддержка хоть как-то отработала, ответила, предоставили промокод на следующий заказ. Хотя после таких вещей уже и настроения заказывать на этой площадке нет, ощущение, что всё это работает по принципу «итак сойдёт». Я перезаказала продукты в другом магазине в этот же день, потратила ещё время на ожидание и новый казус: мне привозят просрочку. Как собирал заказ сборщик и что творится с Яндекс едой - непонятно.
Отменяли без объяснения причины и продукты из магазина «Верный». И ладно бы это происходило сразу, как только магазин видит заказ, но нет, сначала у заказа статус, что заказ оформлен, затем в сборке - и после, когда время ожидания уже вышло и заказ должен быть доставлен, магическим образом просто отменяется в системе. Без лишних звонков и разговоров. Как будто время потребителя ничего не стоит.
На данной площадке я заказывала продукты много раз, где-то магазины отрабатывали хорошо (Супер Лента, Яндекс Лавка, Перекрёсток), где-то не очень, а где-то просто безобразно, как в данных случаях. Конечно, и площадка для меня эта не единственная, но такие ситуации должны разрешаться своевременно, всё-таки доставка - это про удобство.
Пользуетесь сервисами доставки? Расскажите о своём опыте.
Приглашаю ознакомиться также с публикациями: