В общении есть фразы-«бомбы», так называемые «конфликтогены», которые напрягают, подрывают доверие и запускают защитный рефлекс.
А есть слова, которые напротив, становятся мостами, располагающим к диалогу, потому что они дают понять: вас слышат, принимают и ценят.
Давайте познакомимся с тремя такими словами — «понимаю», «важно» и «рядом». И посмотрим, почему они работают.
1. «Понимаю»
Это слово, признающее чувства собеседника даже в том случае, если вы думаете иначе. Да, «понимаю» не означает, что вы обязаны соглашаться, но показывает, что вы чувствуете, что у человека происходит внутри.
Кстати, иногда честнее сказать: «Я не понимаю» - если вы никогда не были в подобной ситуации. Но важно, как это звучит.
Даже отрицание может быть принимающим и эмпатичным: «У меня не было похожего опыта и я хочу тебя понять».
Исследования в области эмпатии подтверждают: эмпатическая коммуникация улучшает взаимоотношения, углубляет доверие и способствует позитивным результатам в разных сферах, от терапии до бизнеса.
Пример:
В разговоре с близким человеком вы вместо «Да ладно, не парься» говорите: «Я понимаю, это действительно важно для тебя». Сразу меняется тон: напряжение спадает, потому что вы признали его опыт, чувства, мнение.
2. «Важно»
Мы редко подчеркиваем ценность чужих переживаний, а ведь это один из способов создавать близость. Слово «важно» — это знак внимания и уважения, который помогает собеседнику почувствовать свою значимость.
Исследования подтверждают: когда человек ощущает, что его слышат и ценят, его вовлечённость и открытость значительно усиливаются.
Пример:
— «Я просто не знаю, что делать дальше»
— «Да, я слышу, как для тебя это сейчас важно. Чем я могу помочь?»
3. «Рядом»
Необязательно физически, важно эмоционально. Это слово символизирует присутствие и готовность быть с человеком, даже если вы не можете решить его проблему. Оно создает ощущение безопасности.
В терапии эмпатическое присутствие — один из главных факторов эффективности благодаря которому клиент чувствует заботу и понимание.
Пример:
Вы замечаете другу: «Я рядом» — и этого достаточно, чтобы он перестал чувствовать себя одиноким с проблемой.
Почему это работает?
Качество общения зависит от сочетания слов, настроя и искренности. Так называемая эмпатическая точность (empathic accuracy) - способность точно распознавать эмоции другого, тесно связана с умением подобрать слова, которыми вы создадите для человека приятное ощущение безопасности, принятия, уважения и заботы. А это в свою очередь сделает вклад в развитие доверия и стабильных отношений.
Даже если вы не влезаете в чужую боль - слова «понимаю», «важно», «рядом» сразу дают простой сигнал: я с тобой.
Как начать замечать и применять?
- Обратите внимание на свою речь: где вы «самоуверенно» закрываете разговор?
- Возьмите маленький эксперимент: на день замените «не знаю» на «хочу разобраться», «успокойся» — на «я рядом».
- Понаблюдайте, как меняется внимание и реакция других.
Эти три слова — не «магия», это мощный инструмент, который строит мосты вместо стен, становится сигналом эмпатии и внимания, запускает диалог.
А теперь представьте, что ваш словарь наполнен не тремя, а десятками таких слов и приёмов.
Вы начинаете говорить так, что вас слышат, понимают и уважают.
Этому мы учимся на моём курсе «Сила слова».
Там мы разбираем:
- как привычные фразы обесценивают вас и рушат контакт,
- как заменить их на слова, которые создают доверие,
- как формулировать мысли так, чтобы они работали на вас.
Присоединяйтесь, если хотите почувствовать силу языка в действии.
Регистрация на курс «Сила слова»
А если у вас есть вопросы по курсу - напишите мне в Телеграм @elisaveta_art и подписывайтесь на мой ТГ- канал https://t.me/lisaart_coach, там много полезного про мышление, речь и эмоции.