Мир туризма существует по определенным правилам и стандартам, которые периодически меняются, и это нормально.
С 1 сентября вступают в силу несколько новых правила, о которых нужно знать, чтобы ваше путешествие прошло гладко.
Я собрала все важные изменения в одной статье, вот они:
1. Обратный билет не сгорает
Если вы опоздали на рейс ТУДА, но у вас есть обратный билет, и оба билета куплены одним заказом, обратный можно сохранить.
Для этого сообщите об опоздании в авиакомпанию в течение 2 часов. Главное условие - до обратного рейса должно быть не менее 24 часов.
- Как было раньше - при опоздании (неявки) на рейс ТУДА, обратный билет сгорал.
2. Лимиты на перевес багаж
Если при взвешивании багажа обнаружился небольшой перевес – до 0,5 кг, дополнительная плата не взимается.
Если перевес больше половины килограмма, превышение нужно оплатить. Эти правила действуют как на внутренних, так и на международных рейсах российских авиакомпаний.
- Как было раньше - любой перевес считался превышением и подлежал оплате. Но по факту превышение до одного килограмма часто прощалось, и плату за них и так не брали. Сейчас этот момент уточнили в правилах и закрепили законодательно.
3. Прозрачность ценообразования и возврата
Авиакомпании при покупке билета должны четко указывать, из каких компонентов складывается стоимость перелета, это позволяет пассажирам понимать, за что именно они платят.
В состав стоимости билета могут входить: цена билета, топливный сбор, плата за использование аэропорта, оформление билета и другие дополнительные услуги, если они были заказаны.
При возврате билетов удержанию подвергаются только фактически понесенные расходы: комиссии бронирования, например. "Штраф" за возврат, если он был предусмотрен, не может превышать 25% от стоимости билета.
Срок возврата денежных средств по новым правилам составляет 10 дней. Подать заявление за возврат можно через сайт или мобильное приложение авиакомпании. Срок обработки заявления стал меньше: 10 дней вместо 30.
- Как было раньше - авиакомпания могла удержать до 100% стоимости при возврате билета, срок возврата денег за билет составлял 30 дней.
4. Отели подлежат аккредитации
Все места размещения (отели, гостевые дома, санатории, кемпинги и др.) подлежат специальной аккредитации, означающей соответствие места определенным стандартам и нормам: санитарным, противопожарным и другим.
Только аккредитованные места размещения могут публиковаться на онлайн-сервисах бронирования и рекламировать свои услуги. Неаккредитованные объекты должны быть удалены с агрегаторов с 6 сентября.
5. Навязывание услуг под запретом
Автоматически добавленная страховка к билету, дополнительная галочка при бронировании, которую можно не заметить – теперь это все запрещено.
С 1 сентября за подобные навязанные услуги вводятся серьезные штрафы.
- Как было раньше – пока покупаешь билет, пролистнешь еще несколько веб-страниц со 100500 предложениями всяких доп.услуг и проверишь, нигде ли ничего лишнего не проставилось.
6. Покупка билетов по биометрии
С 1 сентября законодательно разрешено приобретать билеты на поезда и садиться на поезд по биометрическим данным, зарегистрированным в единой системе аутентификации.
Процесс продажи таких билетов и вообще использование биометрии начнут внедрять позднее - точные даты не известны, но раз изменения в закон уже внесли, стоит ожидать появление нового сервиса в ближайшем будущем.
Надеюсь, новые правила пойдут на руку пассажирам!
А вам какие нововведения показались наиболее существенными?