5 сентября 2007 года. Спустя всего несколько месяцев после того, как iPhone на 8 ГБ поступает в продажу, Apple снижает на него цену на $200 и отказывается от iPhone первого поколения на 4 ГБ. Однако данный пиар-ход имеет неприятные последствия, поскольку ранние покупатели возмущены тем, что им пришлось заплатить более высокую цену.
На первый взгляд, Apple делает хорошо, устроив распродажу iPhone более низкого уровня и снизив цену на новую версию в 8 ГБ до $399, вместо $599, в ответ на критику за его невероятно дорогую цену.
Проблема возникла у пользователей Apple, которые стремились всегда первыми купить новинки. Это были люди, поддерживавшие Apple во время ее восхождения на вершину из числа аутсайдеров, и теперь они чувствовали себя обманутыми.
Оперативное решение проблемы
В те дни, когда было объявлено о снижении цен, веб-сайты Apple были заполнены сообщениями возмущенных фанатов, называвших данное решение крупнейшей пиар-катастрофой Apple за последние годы. Им вторили аналитики, которые утверждали, что таким образом Apple из последних сил пытается увеличить объем продаж.
Пять дней спустя Apple объявила о продаже своего миллионного iPhone, и приняла решение, предоставить кредит в $100 любому, кто заплатил старую цену. Ранние покупатели все еще теряли $100 из своего кармана, но быстрая реакция со стороны компании была хорошо воспринята.
Может поэтому Apple опасается предлагать скидки в последующие годы?