Пассажир имеет право потребовать компенсацию за задержку или отмену рейса, рассказала в беседе с NEWS.ru тревел-блогер, консультант по путешествиям, юрист Евгения Друкер. По ее словам, за это с авиакомпании взимается фиксированная сумма по правилам ЕС или Воздушного кодекса РФ. В среднем это до 50% от цены билета или его полная стоимость при отмене, указала эксперт. На железной дороге компенсируют до 100%, добавила она.
Стоимость купленного билета, стоимость испорченного багажа, расходы на связь, лекарства. Надо сохранять все чеки, проживание в гостинице, такси. Сумма, в принципе, ничем не ограничена, но она должна быть подтверждена в обязательном порядке, — подчеркнула специалист.
За потерю багажа, согласно Монреальской конвенции, авиакомпании компенсируют порядка €750 (71,5 тысячи рублей), отметила юрист. Она предупредила, что возмещение материального ущерба требует документального подтверждения.
По ее словам, сложнее всего компенсировать моральный вред, поскольку этот аспект труднодоказуем. Друкер рассказала, что в российской практике эта сумма редко превышает 50–100 тысяч рублей, но в исключительных случаях, например при причинении тяжкого вреда здоровью или длительном нахождении пассажира в невыносимых условиях, она может быть выше.
Ранее юрист Михаил Салкин заявил NEWS.ru, что пассажиры имеют право на бесплатное питание и размещение при задержке рейса. По его словам, авиакомпании обязаны предоставлять услуги в зависимости от продолжительности задержки, включая напитки, горячее питание и размещение в гостинице.