С 1 июня 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 41-ФЗ, который ограничивает использование WhatsApp* (владелец — Meta*, признанная экстремистской в РФ), Telegram, Viber и других иностранных мессенджеров для определенных российских организаций. Начиная с сентября 2025 года, согласно данному закону, национальный мессенджер MAX будет официально использоваться как основное средство для деловой переписки.
Для государственных компаний использование национального мессенджера, в частности MAX, открывает возможности интеграции с государственными сервисами. Ожидается, что через MAX можно будет, например:
- получать государственные и муниципальные услуги;
- направлять обращения, ходатайства и жалобы в государственные органы и органы местного самоуправления;
- запрашивать сведения, содержащиеся в государственных и муниципальных базах данных и реестрах;
- подписывать документы с помощью усиленной электронной подписи.
Кроме того, в эпоху цифровизации и искусственного интеллекта чат-боты перестали быть просто удобным инструментом — они стали ключевым элементом коммуникации. Государственные и частные компании активно внедряют их в свою работу, чтобы ускорить процессы, повысить качество сервиса и сократить затраты.
Чат-боты в госсекторе
Государственные структуры, известные бюрократией и медленными процессами, начали активно использовать ботов, чтобы:
- Упростить получение услуг (запись к врачу, подача документов).
- Информировать граждан (например, о новых законах или соцпрограммах).
- Собирать обратную связь (опросы, жалобы).
Так, например, МФЦ и налоговые службы внедряют AI-помощников, которые помогают заполнять заявления и консультируют по законодательству.
Чат-боты, интегрированные в систему многофункциональных центров (МФЦ), предлагают удобный доступ к государственным и муниципальным услугам.
Основные функции чат-ботов включают:
- Запись на прием в МФЦ — пользователи могут выбрать офис, тип обращения и время записи, что значительно упрощает процесс.
- Отмена записей — возможность отменить существующую запись через несколько простых действий.
- Уточнение графика работы — предоставление актуальной информации о режиме работы офисов.
- Получение статуса обращения — пользователи могут легко проверить статус своих дел.
Компания «Фогстрим» имеет успешный опыт внедрения аналогичного чат-бота в МФЦ Камчатского края, где данный сервис значительно упростил взаимодействие граждан с государственными услугами и повысил уровень удовлетворенности пользователей. Уверены, что такой подход будет полезен и для каждого региона.
Применение мессенджера MAX в бизнесе. Кому следует соблюдать 41-ый закон
Федеральный закон № 41 регулирует использование мессенджеров не всеми предприятиями, а только теми организациями, чья деятельность относится к стратегическим отраслям и важным объектам инфраструктуры, имеющим ключевое значение для государства. Данный закон обязателен для исполнения, если ваш бизнес:
- Оперирует большим объемом персональных данных.
- Работает с обширной аудиторией.
- Принадлежит одной из стратегических отраслей.
Таким образом, соблюдение федерального закона актуально именно для предприятий, занятых в ключевых сферах деятельности, таких как энергетика, транспорт, банковская сфера и телекоммуникации.
Частные компании, как правило, используют чат-ботов для следующих целей:
- Увеличение продаж — подбор товаров и оформление заказов, например, на маркетплейсах;
- Поддержка клиентов — решение проблем без необходимости ожидания ответа оператора;
- Персонализация — рекомендации на основе истории покупок.
Будущее чат-ботов
С развитием нейросетей чат-боты станут еще более интеллектуальными. Будущее за:
- Голосовыми ассистентами;
- Полноценными консультантами — анализ документов и предоставление юридической помощи;
- Интеграцией с IoT — умные дома и городская инфраструктура.
Чат-боты уже не просто тренд, а необходимость. Государство и бизнес, внедряя их, делают свои сервисы более удобными, а жизнь граждан — проще. Чат-боты представляют собой мощный инструмент для оптимизации взаимодействия между государственными и частными компаниями и их клиентами. Платформа MAX открывает новые горизонты для использования этих технологий, улучшая доступ к государственным услугам и создавая более комфортные условия для взаимодействия. И может стать ключевым инструментом для легальной и безопасной работы с клиентами.