➡️Любой бизнес, который работает с клиентами, стремится к высокому уровню сервиса. Но как измерить, насколько эффективно служба поддержки решает проблемы пользователей? Для этого существует ряд метрик, одна из которых – FCR (First Contact Resolution), или «разрешение при первом обращении». 🔗Подробно о том, что такое FCR, как правильно его рассчитать и почему от этого показателя зависит удовлетворенность клиентов, – рассказываем в статье.
➡️Любой бизнес, который работает с клиентами, стремится к высокому уровню сервиса. Но как измерить, насколько эффективно служба поддержки решает проблемы пользователей? Для этого существует ряд метрик, одна из которых – FCR (First Contact Resolution), или «разрешение при первом обращении».
🔗Подробно о том, что такое FCR, как правильно его рассчитать и почему от этого показателя зависит удовлетворенность клиентов, – рассказываем в статье.
