В Узбекистане проверили компанию из-за языкового вопроса

Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей инициировал проверку деятельности визового центра VFS Global. Поводом послужила жалоба гражданина на отсутствие информации и услуг на узбекском языке, что является нарушением действующего законодательства страны.

Надзорное ведомство приступило к изучению практик ведения дел в компании VFS Global в связи с возможными нарушениями языковой политики. Началу проверки предшествовало обращение, поступившее от Х. Эшонкулова, жителя Кашкадарьинской области. В своем заявлении он указал, что визовый центр в своей деятельности игнорирует государственный язык. В частности, по его словам, голосовое меню колл-центра, общение с операторами и вся документация ведутся исключительно на русском и английском языках.

В обращении подчеркивается, что весь документооборот в VFS Global организован без использования узбекского языка. Представители Комитета по конкуренции отметили, что подобные жалобы на несоблюдение языковых требований со стороны различных визовых центров и консалтинговых агентств поступали и ранее, что свидетельствует о системности проблемы.

Опираясь на требования закона «О государственном языке», который закрепляет за узбекским языком статус единственного государственного на территории республики, Комитет направил официальный запрос в адрес VFS Global. Компании предписано в десятидневный срок предоставить разъяснения по существу претензий. Ведомство также предупредило о готовности принять «соответствующие меры» в случае подтверждения фактов нарушения.
Контроль за обеспечением предоставления потребителям «полной и понятной информации» на государственном языке взят на особый контроль, заявили в надзорном органе. Этот шаг направлен на защиту конституционных прав граждан на получение услуг на узбекском языке.

Примечательно, что данный инцидент происходит на фоне активного диалога между властями Узбекистана и руководством VFS Global. В июле текущего года представители Министерства иностранных дел обсуждали с компанией планы по расширению спектра предоставляемых услуг. В ходе той встречи была достигнута договоренность об организации платного выезда сотрудников для приема заявок, а также обсуждались перспективы открытия новых офисов в регионах Узбекистана и упрощение процедур оформления виз в страны дальнего зарубежья.

Закон «О государственном языке» был принят в Узбекистане 21 октября 1989 года, еще до обретения страной независимости, и эта дата ежегодно отмечается как «День праздника узбекского языка».