Статья посвящена серии экспериментов в области психологии труда, проведенных Элтоном Мэйо в Хоторне в начале XX века.
Хоторнские эксперименты
Вопросы производительности труда, роста эффективности каждого сотрудника всегда волновали предпринимателей. В начале ХХ века индустриальный социолог, профессор Гарвардского университета Элтон Мэйо возглавил группу исследователей, которые провели серию экспериментов в этой области. Площадкой стала компания Western Electric, г. Хоторн, США.
Первая гипотеза, выдвинутая учеными, такова – «производительность труда связана с освещением». Эксперименты, направленные на подтверждение/опровержение этой гипотезы, продлились 3 года. Полученные результаты не позволили сделать ученым однозначные выводы. Гипотеза не подтвердилась.
Новые гипотезы предполагали наличие других факторов, влияющих на производительность труда: заработная плата, монотонность труда, время отдыха, методы работы, уровень утомляемости. Проведя исследования, ученые выявили, что производительность труда росла как при улучшении, так и при ухудшении условий труда, что привело к выводу – производительность труда не зависит от условий труда.
В ходе исследований множество гипотез не подтвердилось. Э. Мэйо предположил, что на рост производительности влияет сам факт участия в эксперименте. Испытуемые понимали важность исследования в целом для социологии и психологии труда, испытывали гордость из-за причастности к проводимым экспериментам.
Участники эксперимента обозначили, что на их производительность влияет:
- Лояльное отношение руководства
- Внедрение коллективной оплаты труда, при которой на заработную плату влияет выработка небольшой группы, а не компании в целом
- Позитивная психологическая атмосфера в коллективе
Получив результаты опроса, исследователи провели еще один эксперимент. Гипотеза – «работник, который работает быстро и хочет больше заработать, будет мотивировать медлительных коллег работать быстрее, так как оплата зависит от совместной выработки». Предположение не подтвердилось. Ученые зафиксировали рост производительности труда медлительных рабочих, однако и производительность труда «быстрых» снизилась – они подстроились под своих коллег.
Продолжением эксперимента стал опрос, в результате которого выяснилось:
- Сотрудники, показывающие высокую скорость работы, замедляют темп сознательно, чтобы не вызвать негативную реакцию коллег, и не стать причиной их увольнения
- Медлительные рабочие стараются ускориться, чтобы не выглядеть аутсайдерами
- Руководство компании стремится к тому, чтобы все рабочие выполняли хотя бы минимальную норму выработки, не стремится к максимальной эффективности каждого
Подведя итоги всем сериям экспериментов, многие из которых длились несколько лет, ученые пришли к выводам, что на производительность труда влияют:
- Отношение руководителя к подчиненным – проявление внимания, заботы, участие в жизни сотрудников
- Взаимоотношения в коллективе
- Принадлежность к общему делу
Что такое «Хоторнский эффект»?
Это феномен, при котором люди начинают работать усерднее, показывают лучшие результаты, если знают, что за ними наблюдают или участвуют в эксперименте. Наличие этого эффекта может искажать результаты исследований, которые проводятся в организациях, например, при проведении хронометража рабочего дня или при измерении трудозатрат на выполнение рабочих операций.
Чтобы снизить влияние эффекта и получать более «чистые» данные, рекомендуется:
- Проводить скрытое наблюдение – участники не должны знать, что за ними наблюдают
- Гарантировать анонимность при проведении опросов
- Не привлекать сторонних наблюдателей, так как люди меняют свое поведение в большей мере, если за ними наблюдает посторонний человек
Элтон Мэйо предположил и доказал существенное влияние социально-психологических факторов на производительность труда. Выработка повышается, если сотрудник видит свою причастность к процессу производства, важность своей работы, вовлечен в нее, чувствует заботу и искренний интерес со стороны руководителя. Благодаря экспериментам была получена обширная база данных, анализ которой позволил сделать важны открытия в психологии и социологии труда.
В 2009 году исследователи Чикагского университета провели повторный анализ данных Хоторнских экспериментов и уточнили изначальные выводы Э. Мэйо и его команды.