Как мы собрали «идеальный» скрипт продаж из 50 удачных звонков — и внедрили его
TL;DR: Мы разобрали 50 результативных разговоров, собрали единый скрипт и за 2 недели внедрили его в команду. Результат пилота: +28–43% к назначению демо, –17% «зависших» лидов, –21% к средней длине первичного звонка при росте качества. И главное — весь анализ занял около 30 минут, хотя раньше на такой объём уходили бы месяцы. Просто закидываешь аудио → получаешь текст → добавляешь весь массив данных → даёшь качественный промпт — и всё как на ладони. Ускоряемся!
-Почему вообще скрипт, если «каждый клиент уникален»?
Потому что скрипт — это не «читалка», а маршрут: что говорить, когда и зачем. Он снимает лишнюю нагрузку с менеджера, даёт опоры и оставляет место живому разговору. Уместная лёгкая ирония помогает, но строго по делу.
Как мы сделали это за ~30 минут (раньше ушли бы месяцы)
1. Транскрибировали аудио.
Заливаем записи — получаем аккуратный текст без ручной расшифровки.
2. Сложили всё в один «стол».
Сводим диалоги в общий массив: видно, где клиент «согревается», а где теряется.
3. Дали системе качественный промпт.
Просим: «Найди повторяющиеся фразы успеха, порядок шагов, психологические моменты, точки согласия».
4. Видим картину целиком.
На ладони — частотные формулировки, рабочая последовательность блоков и места, где менеджеры «срезают углы».
> Раньше: вручную слушать, конспектировать, сравнивать — недели/месяцы.
Сейчас: ~30 минут от загрузки до скелета скрипта. Ускоряемся!
7 инсайтов из 50 удачных разговоров
1. Короткая рамка (≤20 сек) в начале повышает доверие.
2. Один вопрос за раз — люди отвечают охотнее и подробнее.
3. Отзеркаливание цели клиента одной фразой — мягкое «да» на следующий шаг.
4. Экономика без обещаний («посчитаем на ваших цифрах») — меньше сопротивления.
5. Два слота на выбор работают лучше, чем «когда удобно».
6. Лёгкая искра в финале снижает тревогу.
7. Чёткий выбор формата участия ускоряет решение (если это франшиза)
Каркас «идеального» звонка (10–12 минут)
Открытие (15–20 сек).
«Здравствуйте, [Имя]. Я [Имя], команда [бренд]. Удобно минуту? Коротко задам пару вопросов и предложу демо 30–40 мин с примером под вашу нишу. Ок?»
Проверка понимания.
«Скажите, вы представляете, в чём суть нашей франшизы?»
— Если «не очень»: «Простыми словами: помогаем получать больше заявок и экономить время. Это умные помощники для входящих и продаж, сайты с подсказками, простые мини-приложения для команды и короткое обучение. Что ближе именно вам?»
Диагностика (по одному вопросу).
Сфера → роль → приоритет (больше заявок / быстрее отвечать / порядок в процессах).
Ценность под ответ (30–40 сек).
Коротко: что поставим и какой эффект ждём в первую очередь.
Формат участия.
«Комфортнее вести выполнение у себя или заниматься только поиском клиентов, а выполнение отдавать нам (вторая опция — с партнёрской долей 30–50%)?»
Экономика без обещаний.
«Посчитаем выгоду на ваших цифрах: чек, трафик, цикл сделки. Покажем, что сильнее влияет на результат.»
CTA с двумя слотами.
«Предложу демо 30–40 мин: сегодня 16:00 или завтра 11:00? Если нужно — сделаем лайт-демо на 20–25 мин.»
Было / стало (коротко)
До
— «Мы делаем сложные интеграции с…»
— «Эм… пришлите на почту.»
После
— «Поставим помощника: он ответит клиенту, задаст 2–3 вопроса и запишет на звонок. Могу показать на примере? Сегодня 16:00 или завтра 11:00?»
— «Завтра в 11:00.»
Что дало внедрение (2 недели пилота)
+28–43% к назначению демо,
–17% «зависших» лидов,
–21% к длительности первичного звонка,
рост присутствия на демо за счёт чётких ожиданий и напоминаний.
Цифры иллюстративны: итог зависит от ниши и исходной базы; мы считаем на ваших
Чек-лист «быстрый старт»
Гарнитура, тишина, открытую CRM.
Два времени «сегодня/завтра».
3 коротких примера под нишу.
Правило: один вопрос за раз, без жаргона.
Финал: резюме в 1–2 фразах + что
Финальный штрих
Скрипт уже положен в основу нашего ИИ-агента, который чётко отрабатывает «холодные» контакты: говорит простыми словами, не давит, задаёт по одному вопросу и мягко ведёт к демо.
Хочешь так же — достаточно закинуть аудио и данные, дать качественный промпт — и всё как на ладони. Ускоряемся!