О чем писать клиентам

Сейчас все бренды борются за внимание клиента вне зависимости от используемого канала коммуникации. Что еще хуже - внутри одного бренда разные отделы могут предлагать свои материалы для анонса.

Знакомо?)

В этих условиях удобно иметь некий алгоритм или формулу, по которым можно эффективно сформировать план коммуникаций. За годы работы я вывела свой подход, которым сегодня хочу поделиться.

1️⃣ Составьте список заказчиков коммуникаций и источников инфоповодов: отделы в компании, ваш собственный контент, основные акции, ситуационный маркетинг (тут идеально работать с календарями инфоповодов и праздников), целевые акции, новости компании, полезные советы, контент, если у компании есть блог.

2️⃣ Заранее уточните у потенциальных заказчиков, есть ли запросы на коммуникацию. Еще лучше попросить их заполнить бриф.

3️⃣ Придерживайтесь одного и того же горизонта планирования. Если пишете план на месяц вперед, то садитесь его составлять хотя бы за 2 недели, чтобы было время на подготовку и утверждение, если это нужно.

4️⃣ Распределите весь контент, который собрали по дням, оставляя место под внеплановые и срочные активности.

5️⃣ Пропишите целевые сегменты и каналы коммуникаций.

6️⃣ Спрогнозируйте, какой доход вы получите в рамках каждой недели. Если где-то видите просадку или нет достаточных ретроспективных данных для оценки, перераспределите темы, чтобы было плюс минус равномерно.

Теперь о чем писать. Тут я всегда руководствуюсь собственной формулой BUS:

100% эффективности = B + U + S, где

В - benefit, то есть выгодные предложения (акции, распродажи, спец цены, то есть то, где акцент идет именно на цену товара)

U - usefulness , полезность (советы, экспертные статьи, лайфхаки)

S - situatedness, ситуативность (новости компании, праздники, хайп, крупные новости)

Причем перед каждым параметром можно ставить коэффициент в зависимости от того, что лучше заходит аудитории.

Для одного бизнеса с 4 рассылками в неделю на клиента у меня идеально работала формула:

100%  =  3В + 1U + 0S.

А для другого с тем же количеством коммуникаций: 100% = 1В + 2U + 1S.

Помимо этого следует также заранее озадачиться коммуникационной политикой и настроить взаимодействие сервисных сообщений, триггеров, опросов и маркетинговых коммуникаций так, чтобы все это разом не пришло одному клиенту.

Итого, коммуникация с клиентом строится на 2 ключевых моментах: грамотном составлении плана и хорошо подобранном контенте.

Стоит добавить, что это будет работать, если вы готовы брать на себя ответственность за результат и четко доносить, почему план выглядит именно так😎

Так что не бойтесь показывать, кто тут Big Boss и желаю отличных результатов!

#персонализация #удержание