Сегодня расскажу об одном интересном методе, который может здорово облегчить жизнь (в частности, применение функционального анализа). Метод называется карта процесса-опыта (КПО). ЕЕ придумал наш соотечественник из Питера Андрей Шапиро.
Как я пришел к КПО.
Недавно мне надо было провести функциональный анализ процесса, чтобы понять объем работ которые потребуются для замены человека на AI-агента.
Работа как и ожидал получилась объемная и продуктивная (анализ выявил ряд неочевидных функций).
Однако возникла серьезная проблема: как работать с полученным списком функций? Даже на следующий день сложно вспомнить при каких обстоятельствах выполняется та или иная функция выполняется.
Ситуация усложнилась тем, что описания процесса, по которому проводилось ФА, отсутствовало.
Посмотрел выступление Наума Фейгенсона, в котором он рекомендовал делать пометки в какой момент времени происходит выполнение функций. Однако, анализируемый процесс был достаточно сложен и простых пометок тут явно не хватало.
Зарисовка процесса в нотации BPMN тоже не была «серебряной пулей», т.к. для целостной картины схему надо было дополнить приличным объемом текста (чего конечно делать не хотелось).
После непродолжительных поисков удалось найти метод, сочетающий в себе лучшие практики схематизации социо-технических процессов (BPMN, CJM и т.д.)
Метод называется «Карта процесса-опыта». Огромным преимуществом является возможность положить все основные моменты процесса на одну читаемую схему. После этого объяснить анализируемый процесс даже неподготовленному человеку буквально за 10 минут.
Покажу на примере процесса заказа пиццы, который часто показывает сам Андрей.
Согласить - намного понятней. Несмотря на небольшое усложнение, она намного информативней.
Сразу вспоминаешь выражение «Все гениальное - просто» :)
А теперь теперь от восхищений перейдем к преимуществам от совместного использования с инструментами ТРИЗ.
Преимущество 1. Локализация времени и места конфликта («оперативного времени» и «оперативной зоны»).
Точки на карте – это значимые события. При первом подходе за оперативное время и оперативную зону можно принять целую точку или пару точек в которых происходит взаимодействие (например, взаимодействие клиента с администратором)
Преимущество 2. Проверка качества функционального анализа
Т.к. на карту заносятся все существенные изменения, то становится понятным что меняется и какие объекты участвуют в этих взаимодействиях.
После проведения функционального анализа можно свериться с картой и понять достаточно ли хорошо описаны изменения происходящие в этой точке, не было что-нибудь упущено (важный объект или важная функция)
Преимущество 3. Выявление ресурсов
Под названием точек расположены их описание (или "артефакты"). В них описывается то что приходит точке на вход, важные действия, что получается на выходе, каналы и т.д. Плюс в начале дорожек располагаются действующие лица. Поэтому все описанные объекты можно смело относить к ресурсам. Этот вопрос особенно актуален для Бизнес-ТРИЗ в котором подход к выявлению ресурсов только формируется.