А потом появились маркетплейсы.
Это стало так модно и удобно, что не попробовать было нельзя.
Для вас - возможность забрать заказ в ближайшем ПВЗ, оформить покупку в пару кликов. Для нас - шанс выйти на новую площадку.
Мы не сразу отследили, что мы - не перепродажа, а производство с историей, с душой и ценностями.
Почти сразу маркетплейсы начали диктовать свои правила. Чтобы карточка товара выглядела «успешной», нужна была большая скидка. Мы подняли цены и тут же сделали -50%, -60%, -70%.
Фактически цена осталась прежней, но красный ярлык «РАСПРОДАЖА» менял восприятие.
И тогда началась подмена.
Вместо того чтобы выбирать нас за историю, эстетику и уникальность, всё чаще приходили люди, которых привлекал красный ценник. Это не хорошо и не плохо. Просто мы всегда верили, что самое большое удовольствие в работе - это когда встречаются люди с одинаковыми ценностями. Тогда радость получают оба - и тот, кто делает, и тот, кто покупает.
А ещё для нас всегда был важен сервис.
Ваши эмоции, когда вы открываете коробку, улыбка и пожелание «хорошего дня» от отдела заботы.
На с МП мы не могли этого гарантировать: товар после отказа могли упаковать по-разному, мы не знали доброжелательны ли с вами сотрудники ПВЗ и момент встречи с брендом стал безликим.
Я чувствовала, что в этом бездонном океане товаров по акции мы теряем уникальность, тогда как весь бренд построен именно на ней.
Грустно наблюдать, как многие бренды закрываются сейчас, во многом из-за развития МП. Мне кажется, рынок потребления всё больше делится на две части: на массовые товары, где продавцы становятся «дилерами» маркетплейсов, и на локальные, немассовые бренды, которые ярко транслируют свои ценности и находят своих покупателей.
Мы до сих пор спорим сами с собой:
поменялось ли для вас что-то, когда ушастики появились на маркетплейсах?
Обесценился ли бренд в ваших глазах или, наоборот, стало проще и ближе?
Может быть, мы зря переживаем и это был правильный шаг?
Для нас это важный разговор.
Будем благодарны за ваши мысли и честный отклик.
Продолжение следует.
