Расстояние от Геленджика до Иркутска по трассе составляет около 6 тыс. км. У южан — Черное море, у жителей Иркутской области свое – легендарное озеро Байкал. Журналистка «Прибоя» отправилась в путешествие, чтобы узнать, как встречают и чем удивляют туристов на берегах, где живут нерпы, настоящие шаманы и мифический зверь Бабр.
В пресс-тур редактор сайта газеты «Прибой» (gelpriboy.ru) Айгуль Трофимова поехала в августе вместе с другими победителями федерального этапа конкурса «Вместе в цифровое будущее». Поездку в качестве награды организовал «Ростелеком». Любопытными и счастливыми туристами на несколько дней стали журналисты и блогеры из Самары, Нижнего Новгорода, Брянска, Ростова-на-Дону, Хабаровска, Вологды и других регионов России.
Насыщенная программа началась в городе Иркутске и продолжилась на острове Ольхон. Гостей знакомили с объектами цифровой инфраструктуры, местной культурой, историей, кухней, природой и туристическими возможностями. «Прибой» не только любовался видами Байкала и слушал местные легенды, удалось искупаться: температура воды бодрящая. Но обо всем по порядку.
Иркутск
Читатели, вероятно, приготовились увидеть историческую справку о городе, сведения о его достопримечательностях. Но нет, первая наша встреча, наоборот, была посвящена современности, а именно внедрению передовых технологий — искусственного интеллекта!
В Едином контакт-центре Правительства Иркутской области (далее — ЕКЦ) рассказали о внедрении цифровых продуктов. Новое структурное подразделение начало функционировать на базе МФЦ с 1 августа 2023 года. Здесь по единым многоканальным номерам принимают звонки от жителей Приангарья, за два года работы операторы получили более 410 тыс. обращений. В топ популярных попадают вопросы, касающиеся образования, ЖКХ, связи, социальных выплат, зарплат, тарифов, транспортного сообщения, а также жизненных ситуаций. Особенно отметим, что с мая этого года линия по медицине полностью перешла в зону ответственности ЕКЦ. За три месяца операторы приняли более 3 тыс. обращений по лекарственному обеспечению и более 2 тыс. по записи к врачу.
От бытовых просьб до экстренных сигналов – как успеть помочь всем? Часть звонков с 2023 года берет на себя голосовой помощник, зовут ее Василиса Лисович.
«Имя выбрано путем голосования «ВКонтакте». Было предложено около 100 имен. Затем нейросети задали параметры, и она сделала визуализацию нашего нейроробота, — рассказала Наталья Химиченко, заместитель директора МФЦ Иркутской области. — Василису мы называем малой языковой моделью, она обучена на 900 вопросно-ответных пар и ответ находит по контексту. Для нас важно было внедрить голосового помощника не просто как дань моде, а чтобы он действительно помогал, консультировал, как оператор. Поэтому мы наделили ее зачатками эмоционального интеллекта. У нас робот может даже поддержать в трудной ситуации, посочувствовать».
Об успешной деятельности Василисы Лисович говорят цифры. Количество обращений от граждан за месяц — 28,832, из них голосовых 25010, письменных – 3822. Роботу ставят 98,5% положительных оценок.
На встрече с журналистами присутствовали директор Иркутского филиала «Ростелекома» Роман Егоров и директор по работе с госсегментом Иркутского филиала «Ростелекома» Вячеслав Новицкий. Они рассказали о том, что компания взяла на себя основную работу по созданию телеком-инфраструктуры Единого контакт-центра. Предоставляет Виртуальную АТС на 100 номеров. В личном кабинете можно посмотреть отчеты по всем звонкам: их количество, продолжительность, время ожидания ответа, пропущенные вызовы. Это помогает анализировать качество работы и нагрузку на операторов.
«Робот помог нам повысить производительность, разгрузить операторов. Раньше было около 20% пропущенных звонков, теперь их нет. Василиса может обрабатывать до 100 звонков в одно мгновение, у нее 100 линий», — прокомментировала Наталья Химиченко.
Сегодня диспетчерский центр обрабатывает около 250 звонков в сутки (год назад – 150). Довольны и ведомства, получившие разгрузку, и местные жители, которые слышат оперативный ответ на волнующий вопрос. Внедрение умных сервисов облегчает жизнь граждан, делает ее удобнее. ЕКЦ получает награды за свои нововведения и уже видит новые горизонты для развития технологий.
С передовыми медицинскими информационными системами знакомимся во время посещения Иркутской районной больницы.
Автор фото Андрей Федоров.
Удивляемся, что в больнице нет очередей. Объясняют: это результат грамотного планирования приемов и строгого соблюдения расписания как врачами, так и пациентами.
На встрече с коллективом медучреждения обсуждаем вопросы, актуальные для медицины любого региона страны, говорим о болевых точках и технологиях, которые позволяют делать работу медучреждений более эффективной.
Татьяна Волгина, руководитель группы прикладных проектов Иркутского филиала «Ростелекома», рассказывает о внедрении Медицинской информационной системы на территории Иркутской области. Сейчас она охватывает 94 медицинские организации — они уже используют этот инструмент. Сотрудники Иркутской районной больницы – первопроходцы, которые уже получили эффект от цифровизации.
Система построена с ориентиром на пациента. Создается его электронная медицинская карта, и уже с ней работают разные специалисты: медики имеют доступ к информации независимо от того, в какой государственной медорганизации Иркутской области они работают. У системы есть региональный портал, пациент через Госуслуги может попасть в свой личный кабинет, ему будут доступны электронные документы из медкарточки, которые были сформированы в медорганизациях. Их можно посмотреть даже в телефоне.
«С помощью электронной медицинской системы мы накапливаем цифровые данные в личных кабинетах пациентов, конечно, информация находится в закрытом доступе. При этом электронные медицинские карты дублируются: согласно законодательству, мы обязаны вести и бумажные карты, — рассказывает главный врач Иркутской районной больницы Анна Данилова. – Врач, имея доступ к этой базе данных, видит всю историю пациентов. Включая обследования в сторонних государственных медицинских организациях. Что это дает на практике? Быстроту принятия решений, исключение ненужного обследования, их дублирования, в итоге – экономия времени для пациента. Благодаря системе мы также видим реальную нагрузку на врача, ведем аналитику, которая помогает управлять персоналом».
Врачи отмечают: хотелось бы, чтобы к системе подключили медорганизации не только Иркутской области, но и федеральные. Чтобы направления на высокотехнологичные операции, специализированную медицинскую помощь можно было формировать тоже в электронном виде, а не писать от руки, как сейчас.
В рамках цифровизации системы здравоохранения также развивают подсистему, которая помогает упростить обработку результатов медицинских анализов и исследований. Искусственный интеллект уже помогает с анализом рентгеновских снимков. Робот подсвечивает показатели, на которые надо обратить особое внимание. Результаты флюорографии, маммографии, МРТ и др. уже передаются в электронном виде.
Екатерина Бакетова, врач КЛД-заведующий клинико-диагностической лабораторией ОГБУЗ «Иркутская районная больница» рассказала о том, как автоматизация и цифровые технологии увеличили производительность и облегчили доступ к результатам исследований для врачей и граждан. Теперь, как только лаборатория получает данные, они тут же отображаются в карточке пациента.
Речь зашла и об умных гаджетах, которые позволяют людям следить за своим здоровьем. Сотрудники больницы отметили, что особенно полезны людям пенсионного возраста персональные медицинские помощники, которые имеют тонометры и глюкометры с дистанционной передачей данных врачам, имеют кнопки SOS – это спасенная жизнь.
Чтобы пациенты могли быстрее задать свои вопросы, в больнице открыли чат в соцсетях.
Роботы и гаджеты в будущем помогут снизить нагрузку с медработников, однако, как уверены в Иркутской районной больнице, человека они не заменят, пациентам всегда будет важно живое общение с настоящим врачом.
После деловой части начинается экскурсия по историческому центру Иркутска.
И вот мы стоим на том месте, где в 1661 году основали Иркутский острог – первое укрепление, а чуть позже Иркутский кремль. Деревянной церкви, конечно, уже нет, нет крепости и рва. Сейчас здесь можно увидеть старейшее каменное здание Иркутска: храм Спаса Нерукотворного Образа, знаменитый фреской на фасаде. Каменную церковь начали строить в 1706 году. Местные говорят: «отсюда пошел город». Храм не только первая святыня, но и первый памятник Иркутска.
Гид ведет нас дальше, прогуливаемся по набережной Ангары. Останавливаемся у памятника «Основателям Иркутска от горожан» (памятник Якову Похабову). Отсюда виден Богоявленский кафедральный собор, второе старейшее каменное здание.
«В конце XVI века началось освоение Сибири. Казаки обошли весь Байкал и пришли на территорию современной Иркутской области. На землях будущего города имелись три реки: Ангара, Иркут и Ушаковка, прекрасные пастбища для скота и лошадей, и было ясно, что все торговые пути мимо Иркутска не пройдут, — воодушевленно сообщает нам местный историк. — Я буду рассказывать лощеную, гламурную историю. Иркутск в расцвете имел серьезные столичные амбиции, до революции по влиянию это был третий город после Санкт-Петербурга и Москвы».
Наш экскурсовод напоминает нам о приключенческом романе Жюля Верна «Михаил Строгов» (1874–1875 гг.) Главный герой, курьер на службе у Александра II, по поручению царя едет в Иркутск. Заглянем в текст – интересно, каким изображен город.
«… Стоит только въехать в самый город, как первое впечатление тотчас же изменяется. Город, наполовину византийский, наполовину китайский, становится сразу европейским, как только вы увидите его мощеные улицы с широкими тротуарами, искусственные каналы, обсаженные по берегам гигантскими березами, его каменные и деревянные дома, между которыми есть даже и многоэтажные здания, бесчисленные экипажи, снующие по улицам, и не просто тарантасы и телеги, а хорошенькие фаэтоны, изящные кареты и коляски, наконец, все это городское население, носящее на себе отпечаток интеллигентности и цивилизации, эти шикарные дамские туалеты, сшитые по последней парижской моде», — пишет Жюль Верн.
Старина и современность причудливым образом переплетаются в нынешнем Иркутске. В центре и сегодня можно рассматривать упомянутые деревянные дома с кружевами — резным орнаментом. Под городом восхищение вызывают березовые леса.
В атмосферу XVIII–XIX веков нас переносит 130-й квартал – культурно-туристическая зона «Иркутская слобода». Местные предприниматели не гонятся застроить все стеклянными торговыми центрами — богатая история может приносить доход. К 350-летию Иркутска, в 2011 году, район исторического центра получил новый облик. Всего насчитывается более 60 домов. Памятники деревянного зодчества, сибирской архитектуры реконструировали, а где-то сказочные на вид домики отстроили заново. Говорят, их даже «перевезли». Территория внесена в предварительный список Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Теперь в помещениях работают сувенирные лавки, кафе и рестораны, музеи, мастерские, магазины.
Прогулялись по улочкам, полюбовались сувенирами от местных умельцев (Иркутск в 66 км от Байкала, но и здесь полки заставлены фигурками, колокольчиками, магнитами и другой продукцией с изображением нерп; можно купить посуду, футболки, рюмки и даже наперсток с видом Байкала). У лоточников продегустировали цукаты из сосновой шишки и отправились в ресторан авторской сибирской кухни «Собрание Спешилова».
Здесь же находится музей самоваров из частного собрания Александра Спешилова – известного иркутского коллекционера, издателя, Почетного строителя и Почетного энергетика России.
Неожиданно сам хозяин пригласил нас посмотреть его коллекцию пасхальных яиц, изготовленных русскими, европейскими и китайскими мастерами. Старейшие экземпляры были изготовлены Императорским фарфоровым заводом г. Санкт-Петербурга, 1830-50-е гг.
Конечно, находясь в районе 130-го квартала, невозможно пропустить скульптуру символа Иркутска и Иркутской области. Огромное мифическое животное, могучий бронзовый Бабр, стоит на задних лапах на постаменте из гранита и держит в зубах соболя. Рядом — информационная табличка, туристам поясняют: «Бабр (старинное местное название тигра) – скульптурное изображение герба Иркутска. <…> Бабр и соболь символизировали своеобразие, мощь и богатство края».
Забегу на несколько дней вперед. Перед отъездом в родные края мы прогулялись и по улице Карла Маркса. Во времена Иркутской крепости здесь был ров, чтобы защитить город от набегов. Сейчас эта улица (одна из старейших) – кладезь для ценителей старинной архитектуры. Здесь и на примыкающих улицах время будто застыло в другой эпохе. Также в культурном центре Иркутска мы увидели памятник Александру III и расположенные рядом дома с историей.
В «детском мире» в одном из бывших купеческих домов сохранился интересный витраж «Аленка».
Подпись гласит: «Витраж выполнен в начале ХХ века во Франции по рисунку архитектора А. П. Артюшкова/ реставрирован в 1971 году».
Мы бродили, словно во сне, разглядывая причудливые и задорные названия местных магазинчиков и пекарен. Чарующих ноток добавил уличный музыкант.
Что еще посетить в Иркутске:
Фото: Айгуль Трофимова, Андрей Федоров
- Знаменский монастырь и храм. Посетителей поразит внутреннее убранство храма с элементами «сибирского барокко». Рака с мощами Святителя Иннокентия Иркутского — первого святого в Восточной Сибири.
На территории монастыря расположен некрополь, где похоронены: основатель Русско-Американской компании в XIX веке Г. Шелихов, писатель В. Распутин, декабристы В. Бесчастнов, П. Муханов и Н. Панов, жена декабриста С. Трубецкого — княгиня Е. Трубецкая.
- Единственный в России памятник адмиралу А. Колчаку.
- Квартал декабристов со старинными усадьбами. Мы посетили Иркутский областной историко-мемориальный музей декабристов, Дом-музей кн. С. Г. Волконского. Вещи семей декабристов, в том числе платья, мебель, музыкальные инструменты, посуда, картины и портреты, представлены публике в исторических интерьерах. Есть даже кольца С. Г. и М. Н. Волконских, изготовленные из звена кандальной цепи.
© Прибой/Айгуль Трофимова
Это не бутафорный, а настоящий особняк князя и его жены Марии, здесь семья жила около 18 лет. Экскурсовод подробно рассказывает о судьбах жен и детей декабристов, о быте, каторге, письмах.
Из Иркутска наша группа отправилась к Байкалу. О путешествии в туристическом поезде по Кругобайкальской железной дороге (КБЖД) и поездке на остров Ольхон читайте в следующем материале.
Айгуль Трофимова
Информационный обзор