Вам звонит «следователь» и требует срочно перевести деньги на «безопасный счет»? Под таким давлением сложно принять верное решение. Чтобы защитить сбережения от мошенников, банки ввели сервис «второй руки». Рассказываем, как с его помощью не потерять свои накопления.
Что такое сервис «второй руки»?
Это банковская услуга, которая позволяет обезопасить сбережения. Вы выбираете человека, которому доверяете, и он помогает вам принимать решения о переводах и снятии наличных. Если операции покажутся ему подозрительными, он сможет их остановить.
У помощника нет доступа к вашим счетам и сбережениям, он не может ничего делать с вашими накоплениями. И вы сами выбираете, какие операции он будет проверять вместе с вами. С 1 сентября 2025 года сервис «второй руки» стал доступен клиентам всех российских банков. Но за эту услугу может быть комиссия.
Важно понимать, что «вторая рука» — тоже человек и может ошибиться. Но он подстрахует в случае необдуманных действий — обмануть двух человек мошенникам гораздо сложнее.
Как он работает?
Вы выбираете человека, который будет проверять ваши транзакции по счету, — он ваша «вторая рука». Решаете, какие именно операции он должен будет одобрять. Как только вы попытаетесь сделать что-то подходящее под критерий проверки — перевести деньги или снять определенную сумму, — банк запросит согласие вашей «второй руки».
Например, сын получил уведомление о попытке матери перевести крупную сумму по неизвестным реквизитам. Он тут же позвонил ей, понял, что это дело рук мошенников, и не одобрил перевод. Все деньги остались на счете.
У «второй руки» есть 12 часов, чтобы принять решение. За это время помощник может связаться с вами, прояснить ситуацию и после этого одобрить операцию. Если он отклонит операцию или просто не будет ничего делать, банк отменит транзакцию.
Для каких операций можно настроить проверку «второй руки»?
С помощью сервиса можно проверять два типа операций:
- переводы по номеру телефона, QR-коду, реквизитам карты или счета; снятие наличных через банкоматы и отделения банков.
- При желании подключите проверку по двум видам операций или только ту, которую сочтете нужной.
Минимальные суммы, для которых нужно подтверждение «второй руки», вы определяете сами. Они могут быть разными для разных видов операций: скажем, для переводов по номеру телефона — один лимит, а для платежей по QR-кодам — другой.
Некоторые банки позволяют составить список исключений — зафиксировать реквизиты людей, которым вы будете отправлять деньги без согласования «второй руки».
Вы вправе выбрать, по каким счетам, картам и вкладам будет проводиться проверка. Для каждого из них можно настроить разные параметры, когда потребуется одобрение «второй руки».
Кого можно назначить «второй рукой»?
«Второй рукой» может стать родственник, друг, сосед — любой человек, которому вы действительно доверяете. Но банк обязан проверить вашу «вторую руку». Если этот человек подозревается в отмывании доходов или финансировании терроризма, банк откажется подключать его к сервису.
Если близкий человек ошибется и согласует перевод преступникам, ему за это ничего не грозит. Все риски ложатся на вас, но «вторая рука» может стать неплохой подстраховкой.
Учтите, что некоторые банки подключают к сервису только своих клиентов. Поэтому помощнику может потребоваться, например, договор на выпуск и обслуживание карты в вашем банке.
Получает ли «вторая рука» доступ к счету?
Нет, помощник не может распоряжаться вашими деньгами. Он не видит суммы сбережений или кредитов и не получает другой информации о ваших счетах. «Вторая рука» подтверждает только отдельные операции, на проверку которых вы согласитесь.
Как настроить сервис «второй руки»?
У разных банков свои алгоритмы подключения услуги, как и ее названия. Если не удается самостоятельно найти и настроить этот сервис, уточните, как им воспользоваться, по телефону горячей линии вашего банка, в чате приложения или в отделении.
Порядок действий может быть, к примеру, следующим:
- Решите, кто станет вашей «второй рукой». Расскажите близкому, что хотите подключить услугу. Объясните, как она работает и получите его согласие.
- Уточните в банке условия подключения сервиса. Выясните, есть ли плата за пользование и дополнительные требования ко «второй руке». К примеру, если помощник должен быть клиентом вашего банка, попросите близкого завести там любой счет. Зачастую можно подобрать вариант с бесплатным обслуживанием или минимальной комиссией.
- Подайте заявление на подключение сервиса. Укажите в нем ФИО и контакты человека, которому вы доверяете. Часто подать заявку можно в мобильном приложении или личном кабинете на сайте банка. Либо придите в отделение с паспортом.
- Определитесь, по каким операциям и для каких счетов понадобится подтверждение «второй руки». Установите минимальные суммы переводов и снятия наличных, которые нужно проверять. Настройте время ответа «второй руки», если хотите, чтобы оно было меньше 12 часов.
Когда услуга подключится, информация об этом появится в личном кабинете и мобильном приложении банка.
Если вы хотите стать «второй рукой» близкого человека, расскажите ему об этой услуге и о том, как это обезопасит его. Но принять решение и подать заявление в банк может только сам владелец счета.
Можно ли поменять настройки «второй руки» или отключить сервис?
Вы вправе сделать это в любой момент — чаще всего такая возможность есть в банковском приложении, личном кабинете на сайте банка или в его офисе. Но банк отключит услугу не сразу, а на следующий день. Так у вас будет пауза, чтобы принять взвешенное решение и, возможно, передумать.
Если ваш помощник захочет отказаться от роли «второй руки», сроки и способ отключения сервиса нужно уточнить в банке.
Помимо того, чтобы защититься от мошенников, можно отключить звонки с незнакомых номеров в мессенджерах. Или воспользоваться настройками безопасности, которые предлагают банки — различные определители номера, спам-фильтры и роботы-автоответчики. Если вы пока не планируете оформлять кредиты, установите на них самозапрет.
По материалам проекта «Финансовая культура» ЦБ РФ