В Японии были опубликованы свежие данные по удовлетворенности клиентов автосервисов — исследование провела компания J.D.Power Japan в 2025 году. Итоговый средний балл по стране составил 723 из 1000 возможных, что немного ниже прошлогоднего результата. Если рассматривать отдельные аспекты, то по оснащению сервисных центров и поддержке клиентов оценка также составила 723 балла, а за процесс записи и получения автомобиля, а также за качество обслуживания и выдачу — по 722 балла. Интересно, что среди премиальных марок средний уровень удовлетворенности заметно выше — 781 балл, тогда как массовые японские бренды получили 719 баллов.
Читать на сайте: Японцы недовольны автосервисом: онлайн-бронирование растет, но до идеала далеко
Что касается способов записи на обслуживание, то большинство клиентов по-прежнему предпочитают звонить дилерам напрямую — так поступили 33% опрошенных. Однако растет популярность онлайн-форм на сайтах производителей и дилеров: их выбрали уже 20% респондентов, что на 3% больше, чем годом ранее. Причем те, кто воспользовался интернет-записью, в среднем остались довольнее — их оценка составила 732 балла, что на 10 пунктов выше общего уровня.
Любопытно, что только 46% всех записей были первичными, а среди онлайн-бронирований этот показатель достиг 54%. Однако менее половины клиентов смогли оформить запись именно так, как им хотелось бы. В будущем большинство японских автовладельцев хотели бы иметь возможность выбирать дату и время визита через интернет — этот вариант отметили 23% опрошенных. Эксперты считают, что для повышения лояльности и эффективности работы сервисов стоит совершенствовать именно цифровые способы записи. (фото: Lexus)
Популярные статьи:
