Что делать?
• Подойди к стойке авиакомпании - спроси, предложат ли новый рейс
• Проверь свою бронь в разделе «Управление бронированием» на сайте или в приложении
• Попроси штамп об отмене/задержке на посадочном талоне или маршрутной квитанции
• Закажи справку (онлайн или бумажную)
• Сохраняй все чеки и подтверждения - они пригодятся для компенсации
• Если находишься за границей - узнай местные правила возврата и компенсации
Что тебе положено?
• Задержка от 2 часов - вода
• От 4 часов - горячее питание (и далее каждые 6 часов днём, 8 - ночью)
• От 8 часов днём или 6 ночью - отель, трансфер и хранение багажа
• Пассажирам с детьми до 7 лет - комната матери и ребёнка
Если перевозчик отказывается - фиксируй отказ на видео и отправляй претензию письмом
Компенсация
Только если виновата авиакомпания:
• 25% от МРОТ за каждый час задержки
• максимум 50% от стоимости билета
Также можно потребовать:
• Возврат билета (даже невозвратного)
• Компенсацию расходов (еда, отель и т.д.)
• Возмещение морального вреда и штраф через суд (если отказали в добровольной компенсации)
Как вернуть деньги?
• Возврат возможен в течение 1 года
• Вернут всю сумму:
- Стоимость билета
- Все сборы
- Платные услуги, если не оказаны
• Возврат оформляется через сайт авиакомпании, контакт-центр или в офисе
Важно:
Не соглашайся на ваучеры, если хочешь деньги
• Пиши претензию письмом с уведомлением
• Снимай отказ на видео
• Знай свои права. Они работают, если ты их отстаиваешь!
#путешествия #туризм #правапассажиров #путевыесоветы #отпуск #компенсация #советыпутешественникам #возвратбилета #авиакомпания #отменарейса