Вам говорят одно, но кажется, что подразумевают совсем другое, — например, вы просите сотрудника помочь с отчётом, а в ответ слышите сладким тоном: «Конечно, у меня же своей работы совсем нет». Подобные комментарии, постоянная мелкая критика или игнорирование ваших просьб — признаки пассивной агрессии. В этом материале расскажем, как распознать пассивную агрессию на работе и в жизни. Расскажем, что делать сотрудникам и руководителям, чтобы справиться с ней и сохранить отношения.
Что такое пассивная агрессия и откуда она берётся
Пассивная агрессия — это скрытое, завуалированное выражение негативных эмоций без прямого конфликта. Человек испытывает обиду, раздражение или злость, но по каким-то причинам не говорит об этом открыто.
Причины могут быть разными:
- С раннего возраста человек мог усвоить, что злиться — «плохо» или опасно. Например, ребёнка наказывали за проявление гнева, требовали сидеть тихо. Он вырос, но всё равно боится открыто высказывать недовольство.
- Если взрослого человека высмеивали или обесценивали за прямоту, он предпочтёт и дальше прятать свои эмоции.
- Культурный аспект. Некоторые чувства считаются «стыдными» ― например, зависть или злость, и люди стараются не показывать их. Однако это не значит, что они их не испытывают.
Для некоторых пассивная агрессия становится своего рода компромиссом: внешне человек сохраняет вежливость и открытого конфликта нет, но внутреннее раздражение находит выход в собеседнике. И это лишь усугубляет ситуацию.
Если подавлять раздражение и копить его в себе, это неизбежно выплеснется в виде пассивной агрессии. Так что важно понимать и выражать свои негативные эмоции, научиться не замалчивать их.
Как распознать пассивную агрессию на работе
Пассивно-агрессивное поведение может проявляться по-разному: и вербально, то есть в словах, и невербально ― жестами, действиями. Типичные признаки пассивной агрессии в рабочей обстановке:
- Язвительные замечания и шутки. Колкие или двусмысленные фразы, маскирующиеся под шутку или комплимент. Например: «О, вы сегодня отлично выглядите ― лучше, чем обычно». Или: «Как думаете, справитесь с задачей или мне лучше сразу сделать всё самому?» ― фраза звучит вежливо, но подтекст очевиден. Сюда же относится постоянная снисходительная критика под видом доброжелательных советов. Если коллега говорит: «Для вашего уровня вы неплохо справились» ― это повод насторожиться.
- Пассивное сопротивление работе. Человек формально соглашается помочь или выполнить задачу, но на деле саботирует работу: например, нарочно затягивает сроки или «забывает» о поручениях, пока ему о них не напомнят. Другой сценарий ― регулярно опаздывает на встречи или отключается от обсуждений. Такое поведение ― способ выразить протест без открытого отказа выполнять задачу.
- Оскорбительные насмешки за глаза. Пассивная агрессия нередко проявляется через сплетни и обсуждение коллег в их отсутствие. В лицо человек сохраняет любезность, а за спиной может язвительно комментировать действия начальства или коллег. Например, гостинг ― резкое прекращение общения ― тоже служит формой агрессии: коллега может демонстративно перестать отвечать на сообщения или вопросы без объяснений.
- Невербальные сигналы. Иногда язык тела и тон говорят больше слов. Пассивно-агрессивный сотрудник может выразительно вздыхать, закатывать глаза, поджимать губы или делать обиженное лицо, но вслух претензий не высказывать. В переписке о скрытой агрессии могут сигнализировать язвительные смайлики ― например, эмодзи-клоун или много скобок «)))))», равно как и фразы с неявной насмешкой «Эм…» в ответ на рабочие предложения. Если такие реакции повторяются, скорее всего, за ними стоит невысказанное раздражение.
Может быть интересно
Как разобраться с хаосом в рабочих чатах
Прочитать
Помните, что одна резкая фраза коллеги ― ещё не повод записывать его в «токсики». У каждого может выдаться плохой день. Тревожный сигнал — систематическое проявление пассивно-агрессивного поведения. Вы можете почувствовать это интуитивно: если после общения с кем-то из коллег вы регулярно испытываете растерянность, тревогу или ощущение вины без явной причины ― возможно, вы столкнулись со скрытой агрессией в свой адрес. В таких случаях важно не игнорировать проблему.
Может быть интересно
Как бумерам, иксам, миллениалам и зумерам понять друг друга на работе
Прочитать
Как реагировать на пассивную агрессию
Столкнувшись с пассивной агрессией, легко растеряться: открытого конфликта нет, непонятно, как реагировать. Ниже — алгоритм действий, чтобы разрядить ситуацию с минимальными потерями для рабочих отношений.
Общие рекомендации
1. Не отвечайте агрессией на агрессию
Не поддавайтесь искушению уколоть в ответ или начать игнорировать агрессора ― это лишь ухудшит положение. Пассивно-агрессивные люди подсознательно рассчитывают вывести оппонента из себя. Спокойная и профессиональная реакция с вашей стороны покажет, что манипуляция не удалась. Демонстрируйте корректное поведение, держитесь вежливо, не допускайте сарказма. Возможно, со временем до оппонента дойдёт, что его стиль общения неприемлем. Если нет, то у агрессора не будет повода обвинить вас в конфликтности, а вы останетесь в позиции наблюдателя, не погружаясь в ссору.
2. Не принимайте выпады на свой счёт
Причина пассивной агрессии ― в самом человеке и его реакциях на мир, а не в вас. Возможно, у коллеги личные проблемы или внутренние комплексы. Скажите себе: «Его слова отражают его состояние, а не мои профессиональные качества». Такой психологический настрой поможет сохранить самооценку и снизит стресс.
3. Инициируйте откровенный разговор
Найдите возможность открыто, но вежливо выразить эмоции, вызванные поведением пассивно-агрессивного человека. Дайте понять, что такое поведение неприемлемо, и уточните, что каждый имеет право поделиться собственным недовольством, но в аккуратных формулировках.
Выберите момент, когда вы оба не заняты и вас никто не прервёт. Переписывайтесь и говорите наедине, без свидетелей ― так собеседнику будет легче раскрыться, не опасаясь потерять лицо перед другими.
Начните с описания конкретной ситуации через «я-высказывания». Это значит, что вы говорите о своих чувствах и восприятии, не навешивая ярлыков на человека. Например: «Я не поняла, зачем ты сказал ту фразу…» или «Я чувствую дискомфорт, когда происходит…». Можно прямо, но вежливо уточнить: «Правильно ли я понимаю, что ты сейчас разозлился из-за N?» либо «Мне кажется, ты недоволен моей работой и злишься, ― это так?». Такие формулировки помогают донести до человека, что вы заметили его скрытую агрессию, и одновременно дают шанс объяснить причину.
Важно избегать обвинений вроде «Ты постоянно срываешь сроки нарочно!» или ярлыков «Ты пассивный агрессор!» ― это только раззадорит оппонента. Вместо этого спокойно опишите факты, например: «Я вижу, что задачи задерживаются, но твои шутки по этому поводу меня задевают. Давай обсудим, в чём дело».
Дайте собеседнику понять, что вы настроены доброжелательно и не собираетесь ругаться, а хотите решить проблему. Подчеркните, что цените отношения и уважаете право коллеги быть несогласным или рассерженным, если он выражает это корректно. Например: «Для меня важны наши рабочие отношения. Если тебя что-то раздражает в совместной работе, я готов это обсудить ― давай попробуем найти решение».
4. Держите границы и вовремя привлекайте помощь
Если ваши попытки откровенно поговорить наталкиваются на стену отрицания или сарказма, не доходите до перепалки. Обозначьте, что подобные выпады вас ранят и неприемлемы, затем прекратите беседу. А если коллега или партнёр вновь позволит себе язвительные шпильки, напомните ему: «Мне неприятны такие комментарии, давай без них». Сохраняйте вежливый тон.
Если ситуация не улучшается и работать вместе становится невозможно, не стесняйтесь привлечь третью сторону ― руководителя, наставника, эксперта в обсуждаемом вопросе или HR-специалиста. Когда скрытая агрессия превращается в травлю или систематический саботаж, именно руководство должно вмешаться и расставить точки над i. В здоровой рабочей культуре сотрудники не должны опасаться обсудить проблему открыто или сообщить о токсичном поведении.
5. Если агрессор — ваш начальник
Иногда пассивную агрессию проявляет руководитель, и «поставить на место» босса бывает страшно. Тем не менее у вас есть право на уважительное отношение. Попробуйте тактично поговорить, используя всё те же «я-высказывания»: сообщите, что вы чувствуете в ответ на слова оппонента или действия. Например: «Мне сложно эффективно работать, когда я получаю такие комментарии…» Избегайте обвинительного тона ― подчеркните, что хотите прояснить ситуацию и сохранить нормальные отношения. Хорошие руководители ценят откровенную обратную связь. Помните, что ни ваша должность, ни уровень опыта не дают права кому-либо безнаказанно вымещать на вас своё раздражение.
Может быть интересно
15 гаджетов и аксессуаров, чтобы заботиться о здоровье на работе
Прочитать
Если вы руководитель или собственник
1. Наблюдайте за климатом в команде
Если ваша команда никогда ни о чём не спорит, все всегда со всем согласны и ведут себя как «пай-мальчики/девочки» — это повод насторожиться.
Как руководителю вам важно обращать внимание на любые изменения, которые происходят в компании и команде. Особенно, если сотрудники сообщают об этом сами ― например, упоминают, что у них проблемы в семье или со здоровьем, что может приводить к накоплению стресса.
2. Разговаривайте один на один
Если вы заметили пассивно-агрессивное поведение у конкретного сотрудника ― постоянные опоздания, срыв сроков, язвительные замечания в адрес руководства и тому подобное, постарайтесь мягко вывести его на доверительную беседу. Дайте понять, что вам небезразлично его состояние: «Я вижу, в последнее время что-то не так. Хочу понять, есть ли проблемы и чем я могу помочь».
Спросите напрямую, что скрывается за его недовольством. Возможно, человек чувствует себя недооценённым, перегруженным или обиженным каким-то решением руководства. Выслушайте внимательно ― возможно, за сарказмом и пассивным сопротивлением стоят ценные замечания и скрытые проблемы, о которых вы не подозревали.
Поняв мотивацию пассивно-агрессивного работника, вы можете превратить его негатив в конструктив ― вовлечь в новое дело, показать перспективы, дать дополнительную ответственность или поддержку.
Пример:
Опытный менеджер отдела продаж выражал пассивную агрессию к молодому руководителю, отпускал язвительные шутки и саботировал его начинания. В ходе беседы выяснилось, что истинная причина ― зависть к успехам молодого шефа и страх перед изменениями: сотрудник боялся, что его «спишут» на пенсию. Решение, которое помогло: доверить этому менеджеру роль наставника для новых сотрудников, чтобы вернуть ощущение значимости.
3. Обеспечьте прозрачность изменений в компании
Если в коллективе происходят кадровые перестановки или внедряются новые правила, старайтесь своевременно донести информацию до команды. Объясняйте причины изменений, поощряйте вопросы. Иначе сотрудники могут почувствовать себя обманутыми и найти «козла отпущения», чтобы выместить негодование.
Профилактика пассивной агрессии в коллективе
Полностью исключить человеческий фактор в коллективе невозможно. Однако руководители могут сделать так, чтобы пассивной агрессии не возникало или она не пускала корни.
- Внимательно следите за изменениями в поведении коллег и сотрудников. Если некогда общительный член команды вдруг замкнулся, начал избегать контактов или, наоборот, стал чересчур язвительным, не оставляйте это без внимания. Индивидуальные перемены настроения могут быть первым сигналом проблемы. Мягко проясните ситуацию — это лучше сделать на раннем этапе, чем потом бороться с последствиями.
- Поощряйте обратную связь и открытую коммуникацию. Давайте сотрудникам возможность высказывать мнение и не соглашаться, поощряйте их задавать вопросы и обсуждать проблемы. Если люди знают, что могут высказать непопулярное мнение и их за это не осудят, ― они реже будут копить обиды внутри и чаще выступать с полезными инициативами. Культура прямого и честного общения ― главное противоядие от пассивной агрессии.
Можно предлагать выражать своё мнение через открытые обсуждения на общих собраниях или звонках или анонимные опросы удовлетворённости. - Работайте над культурой общения. Нередко пассивная агрессия ― результат низкого эмоционального интеллекта или неумения решать конфликты иначе. Инвестируйте в тренинги по коммуникациям, управлению конфликтами, развитию эмпатии. Проводите внутренние семинары, приглашайте бизнес-тренеров или психологов, которые научат команду выражать критику и недовольство экологично, без личных выпадов.
- Наконец, личный пример руководства играет огромную роль. Если начальник сам регулярно срывается на подчинённых или ведёт себя пассивно-агрессивно (язвит или игнорирует чужую инициативу), то никакие тренинги не помогут — команда будет копировать манеру лидера. Но когда руководитель уважителен в общении, умеет признавать ошибки и спокойно реагировать на критику, сотрудники чувствуют себя в безопасности.