Мама пожилой человек, оформили карту Альфа банка, чтобы вносить ей деньги на счет. Приехали в банк, внесли сумму через банкомат, приехали домой. Мама хотела сделать перевод и вуаля. Банк сразу заблокировал платеж, поддержка ответила, что всё в порядке. И повторите платеж, через 10 минут. Через 10 минут пришло смс, что заблокировали и карту и мобильное приложение. На горячей линии робот твердит, что звонить можно только через мобильное приложение. Внимание! Которое заблокировано. Как ей ехать в отделение банка, если она в возрасте, мы живем далеко от города. И постоянно мотаться туда обратно, чтобы была возможность воспользоваться своими деньгами, это ужас.
Через 3 дня, Мама дозвонилась, до горячей линии через Альфа банк онлайн (оказывается они добавили такую функцию на сайт). Попросила разблокировать карту. Оператор уточнила, все данные ФИО и номер телефона. Далее сказала, вы сейчас звоните через интернет по онлайн. А вам нужно позвонить на горячую линию! Подсказала номер 8 (800) 200-00-00 - на который мы звонили в первый день и на котором робот, автоответчик говорит: "звоните через мобильное приложение и всего вам доброго!" Замкнутый круг, ей богу. Мама приняла решение, в банке снять деньги по паспорту и больше никогда не пользоваться вашим банком. Спасибо, Альфа банк!
Подписаться на Пикабу Познавательный. и Пикабу: Истории из жизни.