Уважаемые клиенты и партнеры

Уважаемые клиенты и партнеры!

Компания Kola Salmon напоминает о гарантийных обязательствах и условиях сервисного обслуживания. Для оперативного решения ваших обращений просим соблюдать следующий порядок действий.

Как обратиться в сервисную службу:

1. Перейдите на главную страницу нашего сайта:

2. Нажмите кнопку «Контакты».

3. В открывшемся разделе найдите блок «Служба сервиса». Там указаны актуальные электронные адреса (активные для клика) и номер телефона. Обратите внимание на режим работы службы.

Что указать в обращении:

Напишите письмо на указанный e-mail. Для ускорения обработки запроса в нем необходимо сообщить:

· ФИО (полностью);

· Номер мобильного телефона для связи и оформления отправления;

· Адрес с индексом для отправки посылки и предпочтительную транспортную компанию (Почта России, СДЭК до пункта выдачи/двери и т.д.).

· Подробное описание проблемы.

· Прикрепите качественные фотографии, на которых четко видны:

  · повреждения (места сломов, порывов);

  · все необходимые надписи, логотипы и маркировка изделия.

Особые условия по ремонту удилищ:

· Для сломанных колен (независимо от места покупки удилища) приобретение отдельных колен возможно только по программе гарантийного обслуживания:

  · Если колено сломано: пришлите фото поломанного колена (крупным планом) и фото всего удилища с логотипом. Колено будет предложено по сервисной цене.

  · Если колено утеряно: подтвердите право владения, прислав фото удилища с логотипом и оставшихся колен. Колено приобретается по полной стоимости.

  · Приобретение колен «про запас» не осуществляется.

Особые условия по ремонту забродной экипировки:

· Изделие должно быть чистым. Приемка на экспертизу мокрой и грязной экипировки не производится, так как это свидетельствует о нарушении правил эксплуатации и делает ремонт невозможным.

· Для оценки повреждения и ремонтопригодности необходимо:

  1. Написать в сервисную службу с кратким описанием проблемы (фотографии ускорят предварительную оценку).

  2. После получения ответа от сервисного специалиста — отправить изделие на экспертизу по адресу, который вам предоставят.

· Гарантия не распространяется на:

  · молнии, пластиковые кольца, лямки и другие аксессуары;

  · повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации и хранения;

  · изделия, которые пытались отремонтировать самостоятельно (заклеить, поставить заплаты и т.д.). В таких случаях компания не гарантирует возможность ремонта.

Программа Trade-in:

Для изделий с истекшим гарантийным сроком, а также (по желанию клиента) с действующей гарантией компания предлагает воспользоваться программой Trade-in.

Более подробная информация обо всех условиях представлена на нашем официальном сайте Kola Salmon.

С уважением,

Сервисная служба Kola Salmon