Кассы самообслуживания. Когда выгодно, а когда — нет.

Самообслуживание стремительно входит в нашу повседневность — сокращает очереди, снижает затраты на персонал и освобождает пространство. Но подойдут ли КСМ (кассы самообслуживания) именно вам?

1. В чем преимущества КСМ:

• Ускоряют процесс оплаты — особенно важны в часы пик: 30–40 % уменьшение времени ожидания подтверждают исследования. 
• Снижают нагрузку на персонал — один сотрудник может контролировать несколько КСМ, вместо множества касс
• Больше контроля над пространством — займут меньше места, высвободят пространство для выкладки товаров
• Увеличивают лояльность, в большинстве своем у молодых клиентов, предпочитающих автономность

2. Где КСМ действительно уместны:

• Супер- и мини-маркеты, удобные магазины формата urban, заправки, кофейни «to go» — тут быстрый чек-аут имеет решающее значение. Однако, при работе кассы в маркетах, необходимо будет работать двум кассирам: один будет работать на стандартной кассе, а второй будет помогать покупателям на КСМ.
• Магазины с небольшим ассортиментом и высоким трафиком в часы пик — работают эффективно и без лишних трат на персонал.
• Точки с автоматической выдачей товаров и системой лояльности — возможность внедрить upsell, рекламу и программы прямо на экране КСМ. 

3. Где КСМ — не лучший выбор:

• Аптеки, табачные и алкогольные магазины — требуются возрастные и контрольные проверки, что затрудняет полный переход на самообслуживание
• При высокой вероятности краж — магазины с дорогими или легко скрываемыми товарами: КСМ без контроля увеличивают риск потерь (до 30%)
• Если ваши клиенты — не технологичные — для некоторых посетителей самообслуживание может вызывать фрустрацию и убрать человеческое взаимодействие / персонализацию
• Магазины с асортиментом без штрих-кодов или на вес — сложности с самообслуживанием требуют дополнительного персонала

4. Подведение итогов

Подходит для КСМ

• Быстрая торговля
• Небольшая площадь
• Высокий кругооборот
• Автоматизация и анализ

Нецелесообразно использовать

• Алкоголь, табак, аптеки
• Дорогие/мелкие товары
• Технически сложный ассортимент
• Клиенты, требующие персонал

Готовы автоматизировать магазин?

Если ваш магазин работает в сфере "быстрой розницы" (mini-маркет, кофейня, urban store), КСМ могут стать драйвером роста и эффективности. Но если вы работаете с маркированной или возрастной продукцией — важно сохранить контрольную проверку через персонал.

Нужна консультация или подбор решения?

Напишите нам или закажите выезд специалиста — сделаем магазин умнее, быстрее и эффективнее

• по телефону: +7 (3412) 970-400
• по email: sale@kkm18.ru