С 2021 года я работаю в VIP-сегменте, а моё стихотворческое агентство «Подари Стихи» продолжает работать в массовом сегменте.
Стоимость услуг в массовом сегменте должна соответствовать массовому рынку. Чтобы её удерживать, нужно учитывать ряд моментов. И у каждого предпринимателя это ряд — свой.
В «Подари Стихи» заказы под запись и из голосовых сообщений не принимаются. Без исключений. Ключевые факторы для такого решения — рационализация труда и предотвращение возможных сложностей. Склоняюсь к тому, что лучше предотвращать, чем потом разгребать.
Желающих диктовать свои хотелки — менее 10% от общего клиентского потока. Не знаю (хотя догадываюсь), с чем это связано, но зачастую эти люди обрушивают на собеседника лавину информации, большая часть которой не связана с задачей или связана с ней настолько условно, что просто не нужна.
Чтобы полноценно работать с такими клиентами, нужен ещё один сотрудник на полный рабочий день. Содержание дополнительного сотрудника попросту не окупится той суммой денег, которую он будет приносить бизнесу.
Далее интересное и подкреплённое серьёзной статистикой наблюдение. Велика вероятность записать слово в слово за заказчиком, выполнить задачу в полном соответствии с заданием, а потом услышать: «Ну не так же говорилось».
С одной стороны, это решается согласованием и утверждением записанного до начала работы.
С другой стороны — так решается только в теории.
В реальности же часто звучит: «Я сразу не вчитывалась, а вы кое-что упустили» или «Ну не совсем так я говорила, конечно».
В общем: Наташа, день рождения, защита, зонт... конь, стул, двадцать восемь 😅
Смотрите скрин в начале статьи. Таким людям нельзя позволять диктовать задачу. Инфа 146%.