Представьте ситуацию. Вы — предприниматель, ведёте небольшой бизнес без юриста в штате. Все силы уходят в продажи и маркетинг.
К вам приходит крупный заказ — квартира «под ключ» на 800 000 рублей.
Были заключены два отдельных договора: на кухонную мебель и на мебель для спальни.
Вроде всё идёт по плану. Мебель доставлена, установлена. Клиент доволен.
⚠️ Но сотрудники не подписали акт приёма-передачи.
❓ Как вы думаете, насколько часто в вашем бизнесе забывают о таких «мелочах»?
Ошибка, которая обошлась слишком дорого
Позже клиент пожаловался на кухню. Предприниматель устранил недостатки и вернул мебель заказчику.
⚠️Но акт снова не подписали.
❓ А вы всегда фиксируете передачу товара или услуги документально? Или тоже иногда думаете: «ну, клиент же доволен, зачем бумажки»?
Суд и последствия
В суде интересы представлял сотрудник. Он признал, что мебель по договору якобы «не была поставлена» — хотя фактически клиент её получил. И даже не заявил о снижении неустойки.
📉 Итог: с предпринимателя взыскали 1 400 000 рублей, а мебель осталась у заказчика.
❓ Представьте, что это ваш бизнес. Что бы вы чувствовали в этот момент — злость, беспомощность или разочарование?
Что важно понять
Эта история могла закончиться иначе. Даже небольшой бизнес может защитить себя, если заранее продумать систему правил — комплаенс-подход.
Что это даёт?
- Чёткие инструкции для сотрудников.
- Обучение тому, как действовать при претензиях.
- Минимизацию рисков по Закону о защите прав потребителей.
👉 Для этого не нужен юрист в штате. Достаточно один раз прописать регламенты и объяснить их команде.
❓ Как вы думаете, стоит ли тратить время на такие «скучные» регламенты, если они могут сэкономить миллионы?
P.S. Эта история реальна.
Не забывайте подписываться на наш канал в Telegram 👉 t.me/compleanceru и на наш канал в Дзен
Если вам нужна подробная инструкция по внедрению регламентов — пишите на почту: info@compliance360.ru