Депутаты Государственной думы, представляющие фракцию «Новые люди», Владимир Плякин, Сардана Авксентьева и Антон Ткачев, обратились к главе Роспотребнадзора Анне Поповой с предложением о внедрении стандартизированных электронных гарантийных талонов в формате QR-кодов. Данный документ представлен агентству РИА Новости.
Целесообразно ввести унифицированный стандарт гарантийного талона, предоставив гражданам право пользоваться электронными документами с полной информацией о гарантии. Следует утвердить общий образец талона для всех категорий продукции. Также, для удобства покупателей, можно предусмотреть выдачу бумажной версии талона с QR-кодом, предоставляющим доступ к детализированной информации.
По мнению инициаторов обращения, гарантийный талон должен содержать основные данные о продукте:
- его наименование и модель, серийный номер;
- продолжительность гарантийного срока;
- перечень частей или компонентов изделия, подлежащих гарантийному обслуживанию;
- наименование компании, ответственной за выполнение гарантийных обязательств, с указанием актуальных контактных данных;
- детальное описание процедуры обращения за гарантийным ремонтом или заменой;
- условия бесплатного сервиса (например, список ситуаций, когда ремонт производится без оплаты).
Стандартизация содержания талона обеспечит покупателям гарантии получения полной информации о своих гарантийных правах, независимо от продавца или типа товара. Сканируя QR-код, потребитель сможет получить доступ к специализированной веб-странице, где представлены подробные условия гарантии.
Также отмечается, что в условиях цифровизации это нововведение облегчит использование прав, и некоторые производители уже начали внедрять такие решения: они размещают на упаковке QR-коды, которые покупатель может отсканировать с помощью смартфона, чтобы загрузить паспорт продукта и гарантийный талон в формате PDF. Этот шаг подтверждает техническую реализуемость и востребованность предложенной меры среди рыночных участников.