Маркетинг болей устарел. Потребители устали от манипуляций и больше не хотят слышать про свои страхи и комплексы — они ищут бренды, которые понимают их чувства и разделяют ценности. Здесь на смену старым стратегиям приходит эмоциональный брендинг.
В этой статье разберём, что такое эмоциональный брендинг и почему он работает лучше старых приемов. А также покажем примеры брендов, которые уже строят бизнес на доверии и эмоциях.
Что такое эмоциональный брендинг?
Эмоциональный брендинг (или эмпатичный маркетинг) — это создание связей с покупателем на глубоком эмоциональном уровне.
Сравните:
Маркетинг болей: «Купите эти джинсы, чтобы визуально удлинить ноги»
Эмоциональный брендинг: «В этих джинсах вы будете чувствовать себя комфортно и легко даже в самый активный день»
В чем идея?
Эмоциональный брендинг основан на том, что мы продаем не просто вещи. Мы продаем идеи, эмоции, образ жизни и возможность быть частью комьюнити.
Люди ассоциируют себя с брендом и как бы становятся его частью, выбирая соответствующую одежду или другие айтемы.
Принципы эмоционального брендинга
- Сторителлинг — бренд рассказывает истории, в которых клиент ощущает себя их частью.
- Вовлеченность — через со-создание, участие в жизни бренда.
- Идентичность — бренд создает ощущение принадлежности и сообщества.
- Эмпатия — понимание глубинных желаний и мечт аудитории.
Почему это работает лучше?
- Формирует долгосрочную лояльность и даже готовность закрыть глаза на мелкие ошибки;
- Остается в памяти дольше и заставляет клиентов возвращаться за покупками;
- Позволяет держать цену: ценность складывается не только из ткани и пошива, но и из тех чувств, которые дарит вещь.
Как внедрить эмпатичный подход?
- Воспринимайте своих клиентов как людей, а не источник дохода. Ваши клиенты — это люди со своими болями и потребностями, и ваша задача — эти потребности закрыть.
- Разберитесь, за что клиенты любят ваш бренд, проведите опросы, проанализируйте отзывы.
Ответы могут вас удивить: вы думаете, что ваш бренд ценят за модель бикини, а на самом деле больше всего его узнают по удобному термобелью или мягким худи.
5 российских брендов, которые действуют через эмоциональный брендинг
Choux — про свободу от шаблонов и игру с цветом. Яркие платья и костюмы собирают вокруг бренда комьюнити смелых и ироничных. Бренд активно развивает концепцию «чуксинки» — сочетание ярких акцентов и свободного кроя.
Ushatava — минимализм и комфорт на каждый день. Бренд делает костюмы, худи и платья для тех, кто ценит простоту и осознанное потребление.
Sorry I’m Not — дерзость и самоирония в вещах. Их платья и костюмы носят те, кто любит выражать себя и не признает правил.
12Storeez — элегантность и капсульный подход. Бренд создаёт универсальные пальто, платья и трикотаж, которые легко комбинировать.
2Mood — про женственность и эстетику большого города. Их костюмы и платья выбирают женщины, ищущие баланс между практичностью и стилем.
Хотите, чтобы ваш бренд тоже нравился людям и продавал сам себя?
В ICON Fashion мы помогаем создавать именно такие бренды — с доверием клиентов и сильной эмоциональной связью.
Узнайте, как это сделать, на прямом эфире Анны Куц «5 китов успешного бренда одежды» в эту субботу, 6 сентября, в 13:00 мск. Места ограничены.
Нажимайте на ссылку, чтобы подключиться к эфиру: