Фасилитатор — специалист, который может принести деньги бизнесу. Но это не всегда так. Неадекватные методы, слабые софт-скиллы фасилитатора могут привести к ещё большему беспорядку в процессах:
- Сессия превратится в беспорядок: участники будут говорить обо всем подряд — от отпуска до жалоб на коллег;
- Усилятся конфликты: без управления напряжением споры превратятся в претензии и обиды;
- Доминировать будет один участник: собственник/ руководитель задавит авторитетом команду, что приведёт к принятию решения в одну сторону;
- Потеря доверия: сессия будет выглядеть как формальное совещание, что только разозлит коллектив.
Непрофессиональный фасилитатор обесценивает стратегическую сессию, как инструмент. А это значит, что компания рискует потерять немалые деньги и так и не достичь результата.
Но как выбрать того самого фасилитатора, чтобы стратегическая сессия принесла результаты? Вот четыре совета, которые помогут.
1. Проверяйте опыт, а не дипломы
Дипломы о высшем образовании и повышении квалификации имеют значение. Однако рынок изобилует обученными фасилитаторами.
Проблема в том, что теория без практики не спасает, когда в одной комнате собираются собственник и топы, у каждого из которых своё мнение и привычка спорить до победного.
Решение: «Расскажите про ваш самый сложный кейс»
Фасилитатор должен поделиться конкретными примерами: как команда спорила о стратегии выхода на рынок и как они пришли к единому решению, или как собственник настаивал на одном векторе, а директора доказывали противоположное.
Ориентир простой: чем больше разнообразных команд и отраслей у специалиста за плечами, тем лучше. Универсальных рецептов в фасилитации нет, зато опыт помогает гибко адаптировать методы.
2. Оцените стиль работы
Фасилитатор — это не психолог, который нежно гладит всех по голове или наоборот каждые пять минут напоминает про тайминг. У каждого профессионала есть стиль:
Директивный. Специалист делает упор на временные рамки и строгой последовательности шагов. Такой стиль подходит командам, склонным уходить в сторону, но нуждающимся в быстрых и чётких результатах.
Зеркальный. Фасилитатор задаёт вопросы, структурирует ответы и отражает то, что говорит группа. Иными словами, резюмирует. Но если команда молодая и неопытная, есть риск застрять на банальных идеях.
Провокационный. Намеренно обостряет тему, задаёт жёсткие вопросы и сталкивает мнения. Нужно, чтобы вывести на поверхность скрытые конфликты, которые мешают компани двигаться вперёд.
Решение: определитесь, какой формат ближе к вашей культуре.
Если у вас молодой стартап, где царит энергия и готовность экспериментировать, то фасилитатор-«генерал» может задушить инициативу. Вам скорее подойдёт тот, кто умеет работать с креативным потоком и не боится хаоса.
Если же у вас промышленное предприятие с многолетней историей, то слишком свободный стиль вызовет раздражение: люди ждут структуры и дисциплины.
Поэтому, выбирая специалиста, попросите его описать, как он работает в группе. Профессионал честно обозначит свою манеру, так как несёт ответственность за результат.
3. Смотрите на умение задавать вопросы
Главный инструмент фасилитатора — вопросы. И не абстрактные вроде «Что думаете?» или «Кто за?». А точные, цепляющие и направляющие команду к сути.
Представьте ситуацию: на сессии спорят о том, в чём главная проблема компании. Один говорит: «Нет клиентов», второй — «Нет сотрудников», третий — «Нет бюджета». Вместо того, чтобы включаться в спор, фасилитатор задаёт вопрос: «А что будет, если мы привлечём новых клиентов при нынешнем уровне сервиса?». И вдруг команда понимает, что без сотрудников они всё равно не обслужат поток.
Решение: моделирование ситуации
На собеседовании или предварительной встрече предложите специалисту смоделировать рабочую ситуацию: «У нас есть три разных мнения, конфликт назревает. Что вы сделаете?». Обратите внимание не только на ответ, но и на то, как он задаёт вам вопросы.
4. Проверьте нейтральность
Фасилитатор не должен играть на стороне собственника или поддерживать только одного директора. Иначе вы получите реализацию своей же позиции.
Настоящий фасилитатор умеет работать даже с конфликтом. Более того, он понимает, что конфликт часто является источником энергии и идей. Вопрос в том, куда эту энергию направить.
Решение: «Как вы ведёте группу, когда возникает жёсткий спор?»
Конфликты нужны, чтобы вскрыть важные темы. Но проходить они должны на уровне деловых отношений.
Ещё обратите внимание на то, как фасилитатор работает с напряжением. Соглашается со всеми тезисами и не задаёт неудобных вопросов — на сессии будет избегать острых углов. А это значит, что результат будет формальным.
Итог
От того, кто будет вести вашу стратегическую сессию, зависит, получите ли вы ясные цели или закончите с протоколом, который все забудут на следующий день.
Фасилитатор не должен быть самым умным в комнате. Его сила в том, чтобы помочь участникам раскрыть собственную экспертизу и объединить её в общую стратегию.
Так что, если вы ищете человека для стратегической сессии, подходите к выбору серьёзно. А как подобрать фасилитатора под разные цели, мы рассказываем в блоге HR-решений, Telegram и TenChat. До скорого!