Летом 2025 года агентство из Санкт-Петербурга массово обмануло россиян, собрав деньги, но не отправив в путешествия. Но туристическая пирамида рухнула, к счастью, не оставив пострадавших без денег.
На днях сразу несколько бывших клиентов турфирмы «Солнечный город», деятельностью которой занимаются следственные органы Санкт-Петербурга, рассказали chel.aif.ru радостные новости. Почти всем отдавшим свои кровные за не предоставленные путевки в Турцию и Японию удалось вернуть деньги! Как? Подробности — в материале chel.aif.ru.
«Тур для дур»
Под таким заголовком chel.aif.ru рассказывал о деятельности турагенства, жертвами которого стали сотни россиян из разных городов. Собственно, и агентством назвать «Солнечный город» сложно: организация предлагала путёвки только на своей странице в соцсети, причём по неадекватно заниженным ценам. Желающие могли купить, например, тур с перелётом, проживанием и питанием за 80 тысяч рублей в Сочи в сезон — и это на 3-4 человек.
«Дурами» девушки, а в основном пострадавшие — дамы — назвали себя сами. И написали, что платили деньги за сказочные туры сами, без принуждения, будто загипнотизированные. Что удивительно, несколько предыдущих лет бизнесменам от туризма удавалось действительно возить туристов в шикарные туры по бросовым ценам. Отсюда и взялся нескончаемый поток желающих стать клиентами «Солнечного города». Сарафанное радио привлекало в ряды туристов из разных городов страны.
«Моя знакомая сагитировала купить путёвки в оздоровительный санаторий в Башкирии, — рассказывала нам челябинка Ольга Г. — Мы купили. Причём экономия составили 50 процентов в сравнении с истинной ценой сайта лечебницы. В итоге ни мы с мамой, ни мой сын с женой, конечно, никуда не попал. Потому что как раз перед нашим предполагаемым заездом агентство объявило на своей странице "период охлаждения". И мы узнали, что деятельностью его заинтересовался следственный комитет. Никакие отели и санатории не забронированы, билеты не куплены».
Почему же всё новые и новые туристы тянулись в это агентство? Их приманивали фантастическими розыгрышами. Чего стоила одна «рыбалка»! Можно было выбрать тур, отправить его якобы на согласование, и, если звезды сойдутся, — поймать скидку 50 процентов. То есть и без того копеечные предложения делались почти бесплатными. Неслучайно люди бронировали и российские экскурсии, и зарубежные круизы вплоть до 2026-2027 годов.
Всё хорошо, что хорошо кончается
А потом агентство рухнуло. Как и планы на отпуск, мечты о морях или замках. Поверившие в сказку об отдыхе за копейки с какими-то неведомыми субсидиями остались без финансов.
«Мы, конечно, с деньгами своими простились в душе, — откровенничал еще один пострадавший от деятельности турфирмы, Андрей З. из Златоуста. — Как только стало известно, что фирма сдулась, денег нет, пузырь лопнут, пирамида сложилась... Даже представить себе не могли, что сможем вернуть их! В чате девчонки переписывались, нас, пострадавших, набралось более тысячи человек. Причём почти у каждого не по одному платежу. Даже не подсчитать точно, о каких миллионах идёт речь».
Как-то в чате пострадавших написали: мне банк вернул деньги, все до копейки. Никто не поверил, но на всякий случай попросили подробности. Ведь судебное разбирательство по делу «Солнечного города» еще только набирает обороты, ни о каких возвратах агентством речи не идёт.
Как же получилось вернуть финансы? Первый счастливчик объяснил: нужно обратиться в банк и доказать, что ты оплатил услугу, но не получил ее. Один за другим пострадавшие бросились в финансовые учреждения, через которые оплатили путёвки, с запросом чарджбэка — возврата денег за не предоставленные услуги. И в течение месяца почти все диспуты удовлетворили!
Что же такое чарджбэк, спасший финансы несостоявшихся туристов?
Чарджбэк— это не просто «отмена платежа», а процедура принудительного возврата средств через банк-эмитент вашей карты. По сути, это страховка от недобросовестных сделок, технических сбоев и прямого мошенничества.
В каких же случаях можно инициировать чарджбэк? Вернуть деньги реально, если:
— Списание произошло без вашего ведома (например, карту скомпрометировали).
— Товар или услуга не были предоставлены (например, интернет-магазин исчез после предоплаты или, как в данном случае, путёвки не были предоставлены).
— Вы получили «кота в мешке» — товар с существенными дефектами или не соответствующий описанию.
— С продавцом не удалось урегулировать конфликт мирным путем.
Как же пострадавшим удалось добиться справедливости? Алгоритм действий четкий. Они все связались с продавцом — это обязательный этап. Агентство на сообщения не ответило — люди сделали скрины переписки и предоставили банкам. Далее все позвонили или пришли в свой банк и заявили о процедуре чарджбэка.
«Подготовьте доказательства: скрины переписки, чеки, ссылки на товар, заявление о попытке досудебного урегулирования. Ваш банк заблокирует спорную сумму и начнет расследование, запросив информацию у банка получателя. Процесс может занять до 60 дней, но шансы на успех при наличии веских доказательств большие. Не такие мы и дуры», — рассказала коллегам по несчастью одна из пострадавших, бывшая банковская служащая Эльвира, сама в числе других вернувшая свои деньги у сомнительного агентства.
Из почти 1200 человек, состоявших в чате пострадавших, вернули деньги порядка 800. Оставшимся пришли отказы от финансовых учреждений. Дело в том, что существуют сроки: запустить диспут в платежной системе «Мир» по техническим причинам можно только в течение 180 дней со дня операции, а по другим причинам — в течение года. Те туристы, что перевели деньги больше года назад, своих средств лишились.
Почему же тогда, спросите вы, процветают телефонные мошенники? Россияне могут потребовать у банков деньги назад? Нет, не могут. Чарджбэк — это отмена операции оплаты услуги или товара в организации. Переводы по карте физлицами сюда не относятся. При мошенничестве может помочь только суд.
Как это выглядит на юридическом?
История настолько удивительная, что в неё даже не все верят. Мы бы сами поставили под сомнение, но корреспондент chel.aif.ru ежедневно читает в чате пострадавших радостные сообщения о возвратах и видит скриншоты выписок о банковских переводах.
Челябинский юрист, руководитель коллегии адвокатов Александр Щербинин усомнился, что все пострадавшие смогли вернуть деньги: «Чарджбэк, в российской терминологии диспут, это возвратный платеж. Всё, что описано в статье об этом, верно. Если заключен договор оказания услуг, совершён безналичный платеж, можно после обращения с претензией к исполнителю оказания услуги потребовать возврата, если продавец не отвечает на претензию либо отказывается удовлетворить, обратиться в банк за возвратом. Но какие есть нюансы? В каждом банке и в каждой платежной системе есть свои правила, сроки, нужно в каждом конкретном случае смотреть. Частная история, которая описана в статье, у меня вызывает сомнения, Дело в том, что деньги-то эти возвращает не банк, то есть их там не печатают, не Центробанк, никакой страховки нет. Деньги спишут со счета продавца, то есть он должен быть не пустым.Я бы советовал вообще очень внимательно следить, кому и куда переводите деньги. К сожалению, мошенники совершенствуются, в том числе, и делают сайты-дублеры. Надо всеми возможными способами перепроверять, на самом ли деле вы из поисковика перешли на сайт туроператора, турагента, и дублировать информацию: по телефону, по горячей линии, проверять адресную строку, каждую цифру, каждую букву. Стоит быть очень осторожными с приобретением туров, которые на два года вперед, потому что всё может поменяться, что-то может случиться, отдавать предпочтение более разумным срокам поездки.
Стоит избегать слишком дешевых предложений, особенно, если они ничем не мотивированы, не обоснованы, перепроверять информацию, которая получена от турагента у туроператора, по возможности, узнавать, есть ли действительно бронь, билеты. В общем, постоянно перепроверять перед поездкой всю всю информацию, которую только возможно».