Многие сталкивались с чувством, когда сказали что-то простое и нейтральное, а в ответ получили обиду, гнев или полное непонимание...
Вы стоите в растерянности и мысленно перебираете свои слова: «Вроде ничего обидного не было. Что не так?»
Дело не в вас. И не в ваших словах. А в том, как их услышали.
Представьте, что каждый из нас — это радиостанция, вещающая на своей уникальной частоте. Мы передаем сигнал (свои мысли и слова), но принимает его другой человек на свой приемник, у которого свои настройки, помехи и громкость.
Почему нас слышат не так? Разбираем помехи в эфире
Нашу «частоту восприятия» формирует всё: прошлый опыт, настроение в данный момент, усталость, отношения с собеседником, культурный бэкграунд.
1. Опыт — главный фильтр.
Фраза «Давай как-нибудь встретимся» для одного прозвучит, как искреннее желание увидеться, а для другого, кого часто бросали и обесценивали, как обещание, которое никто выполнять не собирается.
Человек пропускает ваши слова через сито своего прошлого и часто слышит не вас, а эхо своих старых ран.
2. Эмоциональный фон.
Попробуйте сказать что-то нейтральное человеку, который зол, напуган или расстроен. С вероятностью 99% он услышит в ваших словах упрек, злорадство или безразличие. Его приемник в этот момент настроен на волну негатива, и любой сигнал будет искажен.
3. Банальная невнимательность.
Собеседник просто вас не слушает. Он кивает, но в это время думает о своем: о работе, о ссоре с партнером, о том, что забыл купить хлеб. Его приемник вообще выключен. Ваши слова долетают до него обрывками, и он додумывает смысл исходя из своего внутреннего контекста.
Расплата за несовпадение частот
Мы расплачиваемся за эти помехи сполна: обиды, испорченное настроение, ненужные ссоры, разрушенные отношения, неудачные проекты на работе.
· Вы сделали вежливое замечание коллеге? А он услышал унизительную критику и теперь строит козни.
· Вы пошутили? А вашу шутку восприняли как колкость и обиделись.
· Вы честно высказали свое мнение? А вас обвинили в агрессии и непонимании.
Мы искренне недоумеваем: «Я же не это имел(а) в виду!»
Но факт остается фактом: последствия наступают не за намерение, а за интерпретацию.
Что делать? Как найти общую частоту?
Осознание этой проблемы — уже 90% ее решения. Нельзя заставить всех слышать вас идеально, но можно стать лучше как «радиовещатель».
1. Включайте активное слушание. Прежде чем говорить, попробуйте настроиться на волну собеседника. Спросите: «Как твои дела?», «Ты сейчас удобно разговаривать?». Уловите его эмоциональный фон.
2. Уточняйте. Магическая фраза «Правильно ли я понял(а), что ты имеешь в виду…» спасает отношения и бизнес-проекты. Дайте человеку возможность подтвердить или скорректировать ваше понимание.
3. Принимайте ответственность за сигнал. Мы не можем контролировать чужое восприятие, но в наших силах формулировать мысли яснее, выбирать подходящее время и место для разговора и следить за невербальными сигналами (тон, взгляд, поза).
4. Не бойтесь переспрашивать. Если реакция собеседника вас удивила, не угадывайте причину. Спросите прямо: «Я вижу, тебя это задело. Я не хотел(а) обидеть, можешь сказать, что именно тебя задело в моих словах?»
Вывод прост и сложен одновременно 🤔🤷🏼♀️
Мы все одинокие радиостанции в общем эфире.
Полная тишина и идеальный прием — редкость. Чаще — шум, помехи и искажения.
Но именно в постоянной настройке, в попытке поймать волну другого человека и заключается искусство настоящего общения.
А вы часто сталкиваетесь с тем, что вас понимают неправильно?
Поделитесь своей историей в комментариях 👇