Мы редко задумываемся о том, насколько наши слова формируют качество отношений. Иногда одна невинная фраза может испортить настроение собеседнику, обесценить его опыт или даже обострить конфликт.
Сегодня я хочу разобрать 5 привычных выражений, которые мы используем «на автомате», но которые на самом деле, увы, больше мешают, чем помогают.
1. «Я тебя услышал»
Кажется, что это знак внимания. Но на деле звучит формально, как будто вы поставили точку: «Спасибо, я понял, заканчивай уже». В таком варианте нет ни участия, ни приятного продолжения диалога.
Часто после этой фразы еще следует союз «но…» и всё, что только что сказал собеседник еще больше перечеркивается и обесценивается. И человек невольно почувствует, что его слова «прошли мимо» и на самом деле его вовсе не услышали. Это неприятно, это рушит доверие.
Лучше заменить на:
«Я понимаю, что для тебя это важно»
«Давай подумаем, как решить»
Так мы показываем, что нам действительно важно то, чем делится собеседник.
2. «А ведь я же говорила…»
Эта фраза — лидер по раздражению. Скрытый смысл: «Я была права, а ты ошибся». Для человека это звучит не как поддержка, а как хороший укор.
Особенно неприятно слышать это от близких людей. В момент, когда нужна помощь или понимание, мы получаем укол самолюбия.
Вместо этого попробуйте сказать:
«Теперь мы точно знаем, как не стоит делать»
«Давай вместе посмотрим, что можно изменить»
И сразу меняется тон: с упрёка на поддержку.
3. «Успокойся»
На первый взгляд, это хорошее слово – забота. На деле — запрет на чувства. Эта фраза звучит как приказ: «Перестань чувствовать то, что ты чувствуешь».
В такой момент человеку становится ещё хуже, потому что его эмоции не признают, отвергают и запрещают.
Альтернативы:
«Я вижу, что тебе непросто»
«Давай сделаем паузу»
«Я рядом»
Здесь нет запрета, есть признание и поддержка.
4. «Ты всегда… / Ты никогда…»
Классика любой ссоры: «Ты всегда опаздываешь», «Ты никогда меня не слушаешь»… знакомо?)
В этих фразах есть два мощных конфликтных триггера: обобщение и критика. Человека загоняют в угол, лишая его возможности оправдаться или объясниться. В итоге — защита или ответная агрессия.
Замена:
«Мне важно, чтобы мы пришли вовремя»
«Я чувствую, что меня сейчас не слышат»
Такие формулировки переводят разговор в конструктив, смещают фокус с личности на ситуацию и ожидаемый результат и снимают напряжение.
5. «Да ладно, ерунда!»
Когда человек делится переживаниями, мы часто хотим его подбодрить. Но фраза «ерунда» звучит как обесценивание: «Твои чувства не имеют значения».
Для вас — пустяк, а для него — событие, которое видимо реально задело. И в этот момент нужна не оценка, а признание его опыта и эмоций.
Попробуйте вместо этого:
«Понимаю, тебе сейчас непросто»
«Это для тебя важно, и я слышу»
И этого часто достаточно, чтобы человек почувствовал поддержку.
Поддержка — это не совет и не попытка быстро «выключить» эмоции. Настоящая поддержка — это признание чувств другого человека и уважение к его опыту. Люди разные, но эмоциональное принятие важно каждому – просто кому-то чуть больше, а кому-то чуть меньше.
Фразы, которые мы используем каждый день, могут либо построить мост между людьми, либо разрушить его. Важно выбирать слова, которые соединяют.
А какие фразы из этих пяти чаще всего проскакивают у вас?
И какие особенно задевают, когда их говорят вам?
Эта статья — только маленький пример того, как слова формируют отношения. На моём курсе «Сила слова» мы глубже разбираем:
- какие привычные выражения крадут доверие и контакт,
- как заменить их на слова, которые укрепляют отношения,
- как использовать язык так, чтобы вас слышали и уважали.
Если вы хотите научиться говорить так, чтобы ваши слова работали на вас, а не против вас, присоединяйтесь!
Регистрация на курс «Сила слова» https://silaslova.lpxl.ru/programma
Подписывайтесь на мой ТГ- канал https://t.me/lisaart_coach, там много полезного про мышление, речь и эмоции.