Внедрение любой новой практики — это всегда вызов, особенно когда речь идет о работе с людьми, которые ежедневно сталкиваются с профессиональным выгоранием. История о том, как супервизия из непонятного и отвергаемого инструмента превратилась в мощный ресурс для команды специалистов, — это пример не только профессиональной настойчивости, но и глубокой человеческой мудрости. Это история из Рязанской области о том, как услышать сомнения коллег, принять их и, действуя деликатно и с тактом, доказать на практике ценность нового подхода.
Рассказывает Анна Наседкина - региональный супервизор Рязанской области, ГБУ РО «Скопинский КЦСОН».
Приводим текст полностью.
В начале моего пути по внедрению супервизии в работу специалистов соцслужб нашего региона этот инструмент был практически неизвестен. Я буквально чувствовала сильное сопротивление коллег. Как специалист из социальной сферы я понимала его главную причину — ощущение перегрузки и сомнения в эффективности новой методики.
Поначалу специалисты говорили, что это бесполезная трата времени, и что мир не изменить. Фразы вроде: «Как мама пила, так и будет пить!» — было слышать очень нелегко. Ведь я сама верила в огромную значимость супервизий! Тем более, только что приехав с обучения в Москвы, я была «окрылена», готова творить чудеса и находилась под большим впечатлением от Сергея Петровича Борзова.
Его объяснения были настолько ясными и доступными, что просто невозможно было остаться в недоумении. Он детально, шаг за шагом, разобрал инструмент супервизии, можно сказать, «разжевал» его. После этого у меня появилась четкая структура и понимание. Честно говоря, после первоначального сопротивления коллег я считала, что всех просто необходимо отправлять на обучение к Сергею Петровичу!
Я принимала опасения и сопротивление коллег, но в то же время понимала: для успешного внедрения этого ценного инструмента прежде всего нужно установить доверительные отношения и добиться взаимопонимания. Для меня это — основа, без которой невозможно двигаться вперед в любом деле.
Повторюсь, что было нелегко, каждый раз рассказывать про супервизию и ее важность, но так хотелось хотя бы на чуть-чуть поменять мышление специалистов в нужную сторону, чтобы увидеть положительный результат. Конечно, помогала мне поддержка нашей команды БФ, старший супервизор Центра "Действуем вместе" Марина Майер, рабочие встречи и поддержка моей семьи. Вроде бы достаточно ресурсов, но каждый раз при новом сопротивлении коллег я впадала в ступор.
И первый мой шаг стал - поиск решений.
"Я слышу вас. Я понимаю, что сейчас у всех очень много работы, и внедрение чего-то нового может восприниматься как дополнительная нагрузка, которая не принесет реальной пользы. Ваше сопротивление и сомнения вполне понятны. Я бы хотела предложить не просто внедрить инструмент, а начать диалог. Давайте обсудим, что именно в супервизии вызывают у вас наибольшее беспокойство, и как мы можем адаптировать этот подход, чтобы он был максимально полезен для нас, а не становился обузой. Возможно, мы сможем найти компромиссные решения или начать с малого, чтобы увидеть реальный эффект."
Я начала с того, что я слышу их и понимаю их опасения. Это снизило уровень обороны.
Так же я подчеркнула, что супервизия – это не просто дополнительная работа, а инструмент, который, при правильном применении, может помочь нам справиться с этой самой перегрузкой и сделать нашу работу более осмысленной.
Она направлена на то, чтобы мы могли лучше понимать свои сильные стороны, находить более эффективные способы решения проблем и поддерживать друг друга.
Я скорее старалась воспринимать сопротивление специалистов как часть процесса. Это не произошло мгновенно, но шаг за шагом я демонстрировала четкую структуру супервизии, что вызвало интерес у коллег. В результате, специалисты начали осознавать, насколько этот инструмент может быть полезен в их работе, особенно в ситуациях, когда семьи сталкиваются с кризисами.
Вторым шагом было подтверждение моей поддержки.
Я всегда подчеркивала, что супервизия – это про поддержку, а не про контроль. Для меня было важно, чтобы коллеги знали, как я ценю их работу и достижения. Я всегда хвалю их за то, что они делают, потому что это действительно важно.
Следующим моим шагом было убеждение.
«Сегодня я хочу поделиться с вами опытом, который, надеюсь, станет еще одним уверенным шагом к пониманию ценности супервизии в нашей работе. Речь пойдет о моей практике работы с мамами, оказавшимися в сложной жизненной ситуации. Вы знаете, как часто эти женщины, измученные обстоятельствами, отгораживаются от мира, не открывая двери ни службам профилактики, ни какой-либо помощи вообще. Пробиться сквозь эту стену отчаяния – задача не из легких.»
Я рассказала о своих реальных историях, о том, как я выстраивала контакт с этими мамами. Это был путь проб и ошибок, взлетов и падений. Я рассказала о том, что мне мешало в работе, какие мои собственные страхи и предубеждения вставали на пути. И, конечно, поделилась тем, что помогало: какие техники, какие слова, какие подходы оказывались ключом к доверию.
- Быть искренним (для меня это кредо): Люди чувствуют фальшь. Важно быть самим собой, не пытаться казаться тем, кем ты не являешься.
- Быть последовательным: Мои слова должны соответствовать моим действиям. Если я что-то обещаю, я обязательно это выполняю.
- Проявлять эмпатию: стараться понять чувства и переживания другого человека.
- Быть уязвимым: не бояться показывать свои слабости и ошибки. Это делает меня более человечной и располагает к себе.
- Уважать границы: не давить на человека, если он не готов делиться чем-то личным. Дать ему время и пространство.
- Конфиденциальность: никогда не разглашать информацию, которой поделились со мной в доверительной обстановке.
Ведь построение доверия – это процесс, требующий времени, терпения и искреннего желания понять другого человека. Это не просто набор техник, а скорее, образ мышления и способ взаимодействия с миром. И когда доверие установлено, открываются двери к глубоким и значимым отношениям.
Я не скрывала, были моменты, когда я чувствовала себя бессильной, когда казалось, что все мои усилия тщетны. Но были и моменты, когда я видела, как в глазах этих женщин появляется искра надежды, как они начинают верить в возможность перемен.
Именно эти успешные результаты, эти маленькие победы, вдохновили меня и моих коллег.
Мы увидели, что все это не зря, что у каждой мамы, у каждой семьи есть шанс выйти из кризиса, обрести опору и начать новую жизнь.
Мой опыт стал для них стимулом, помог взглянуть на супервизию как на мощный инструмент, который позволяет нам не только улучшить качество нашей работы, но и сохранить себя, не выгореть, оставаться чуткими и эффективными в самых сложных ситуациях.
В итоге, супервизия в Рязанской области была признана как крайне важный ресурс, способствующий успешному преодолению кризисных ситуаций.
В конце каждой супервизии я говорю: «Давайте учиться вместе, делиться опытом и помогать тем, кто в этом нуждается. Вместе мы сделаем этот мир лучше!"
Изображение создано с помощью нейросети Шедеврум.
