«Чтобы заработать, нужны деньги». Эту фразу, как мантру, повторяет каждый второй предприниматель, глядя на пустую графу «маркетинговый бюджет». Кажется, что это замкнутый круг: нет клиентов, потому что нет денег на рекламу, а денег нет, потому что нет клиентов.
Мы в INFORM-S видим эту ситуацию постоянно. И мы здесь, чтобы сказать вам: это миф.
Конечно, чтобы построить империю, нужны инвестиции. Но чтобы получить первых клиентов, запустить сарафанное радио и начать зарабатывать, вам не нужен бюджет. Вам нужна система.
Сегодня мы дадим вам пошаговую инструкцию — 3 фундаментальных шага, которые вы можете сделать абсолютно бесплатно и которые принесут вам первые заявки и звонки уже в ближайшие 7 дней. Это не волшебная таблетка, это работа. Но работа, которая окупается сторицей.
Представьте, что вы строите дом. Вы же не начинаете с покупки дорогой итальянской люстры? Вы начинаете с фундамента. В маркетинге то же самое. Платная реклама — это люстра. А мы сегодня будем заливать фундамент.
Шаг 1: «Цифровая прописка». Станьте видимым для тех, кто уже готов купить (Время: 2-3 часа)
Главная ошибка: Многие думают, что маркетинг — это когда мы убеждаем холодных клиентов купить то, о чем они даже не думали.
Железная правда: Самые легкие и быстрые деньги лежат там, где люди уже ищут ваш товар или услугу. Ваша первая задача — просто появиться у них перед глазами в этот момент.
Где современный человек ищет «кофейню рядом», «ремонт обуви в моем районе» или «юридическую консультацию в Самаре»? Он не идет в соцсети. Он открывает Яндекс.Карты или 2ГИС.
Если вашей компании там нет, для самого горячего сегмента вашей аудитории вы — невидимка.
Пошаговый план действий:
- Зарегистрируйтесь в Яндекс.Бизнесе и 2ГИС. Это бесплатно. Просто найдите свою компанию на карте (или добавьте, если ее нет) и подтвердите права владельца через звонок или смс.
- Заполните карточку компании на 110%. Не на 80, не на 100, а на 110. Это критически важно, потому что алгоритмы карт любят полноту информации.
Название, адрес, телефон, время работы. Проверьте каждую букву. Ошибка здесь — это потерянный клиент.
Подробное описание. Не пишите «широкий спектр услуг». Напишите по-человечески: «Ремонтируем ноутбуки, меняем экраны на айфонах за час, чистим от пыли. Даем гарантию 3 месяца».
Качественные фотографии. Это ваша витрина. Сделайте 15-20 ярких, живых фото: входная группа (чтобы вас было легко найти), интерьер, ваш лучший товар, вы и ваша команда в процессе работы. Темные, размытые фото из подвала отпугивают.
Услуги и цены. Заполните прайс-лист максимально подробно. Люди ненавидят неизвестность. Дайте им возможность сориентироваться по ценам, и они с большей вероятностью позвонят вам, а не конкуренту с пустым прайсом.
Сделав это, вы заложили первый и самый важный камень в свой фундамент. Уже через 2-3 дня, когда карточки пройдут модерацию, вы начнете появляться в поиске у тех, кто находится рядом и ищет именно вас.
Шаг 2: «Социальное доказательство». Заставьте других продавать за вас (Время: 1 час на подготовку, далее — постоянно)
Люди не верят рекламе. Люди верят другим людям. Один честный отзыв от реального клиента продает лучше, чем самый дорогой рекламный ролик.
Ваша вторая задача — сделать сбор отзывов не случайностью, а системным процессом.
Пошаговый план действий:
- Составьте список 10-15 ваших самых довольных клиентов. Тех, кто уже покупал у вас, благодарил и возвращался. Это ваш «золотой актив».
- Напишите им личное сообщение. Не массовую рассылку, а личное.
«Иван Петрович, здравствуйте! Это Юлия из INFORM-S. Вы недавно заказывали у нас [...]. Надеюсь, вам все понравилось. Слушайте, мы сейчас активно развиваемся и для нас очень важна обратная связь. Не могли бы вы уделить 2 минуты и оставить короткий отзыв о работе с нами вот здесь? Для нас это будет огромной помощью». - Максимально упростите им задачу. В конце сообщения дайте прямую ссылку для оставления отзыва. Не «найдите нас на Яндексе», а конкретную ссылку, которая откроет нужное окно. Чем меньше шагов, тем выше конверсия.
- Сделайте это привычкой. Просите отзыв у каждого довольного клиента. Сразу после того, как он сказал вам «спасибо». Превратите это в часть вашего бизнес-процесса.
- Отвечайте на все отзывы. Благодарите за положительные. На отрицательные (они тоже будут, это нормально) отвечайте конструктивно и вежливо, предлагая решить проблему. Это показывает, что вам не все равно, и это видят все будущие клиенты.
Собрав первые 10-15 отзывов, вы увидите, как ваша позиция на картах начнет расти, а количество звонков — увеличиваться. Вы ничего не заплатили, но ваша репутация начала работать на вас 24/7.
Шаг 3: «Онлайн-визитка». Создайте место, куда не стыдно пригласить (Время: 2-3 часа)
Теперь, когда вас можно найти и о вас есть хорошие отзывы, вам нужно место, куда вы можете отправить человека, который хочет узнать больше. Соцсети — идеальный бесплатный инструмент для этого.
Забудьте о сложном контент-плане и ежедневном постинге. На старте ваша задача — создать простую, понятную и профессионально оформленную страницу-визитку.
Пошаговый план действий:
- Выберите ОДНУ социальную сеть. Не нужно распыляться. Выберите ту, где вам комфортнее и где, по вашему мнению, сидит ваша аудитория. Для большинства бизнесов в России это будет ВКонтакте.
- Оформите профиль/группу как визитную карточку.
«Шапка» профиля (описание/статус): Четко и ясно напишите, кто вы, чем занимаетесь и чем полезны. Добавьте ваш город и контакты. Например: «Профессиональная химчистка мебели в Самаре. Удаляем пятна, возвращаем свежесть. Гарантия. Телефон: ...».
Закрепленный пост-презентация: Напишите один большой, подробный пост. Это ваш главный продающий текст.
Заголовок: «Чем мы можем быть вам полезны?»
Текст: Расскажите о вашей компании, ключевых услугах, ценах, гарантиях. Ответьте на самые частые вопросы клиентов. Покажите фото «до/после». В конце — четкий призыв к действию: «Для расчета стоимости присылайте фото вашей мебели в сообщения группы».
Закрепите этот пост наверху страницы.
Визуальное оформление: Загрузите 10-15 качественных фотографий в фотоальбом. Покажите вашу работу, результаты, оборудование, команду.
Всё! Теперь у вас есть полноценное представительство в интернете. Когда потенциальный клиент спросит: «А где можно посмотреть ваши работы?», вы с гордостью отправите ему ссылку на вашу группу, где все четко, понятно и профессионально.
Итог: Ваша первая маркетинговая система готова
Давайте посмотрим, что мы имеем в итоге. Всего за 7-10 часов работы, не потратив ни копейки, вы построили базовую, но невероятно эффективную маркетинговую систему:
- Вас находят горячие клиенты на картах (Шаг 1).
- Вам доверяют, потому что видят отзывы реальных людей (Шаг 2).
- Вы вызываете интерес, потому что у вас есть профессионально оформленная страница, где можно узнать все подробности (Шаг 3).
Эта система начнет приносить вам первые звонки и заявки уже на этой неделе. А самое главное — вы заложили прочный фундамент. Когда у вас появятся первые деньги от новых клиентов, вы сможете вложить их в ту самую «люстру» — платную рекламу. Но она будет в разы эффективнее, потому что теперь вам есть, куда вести людей.