Какие права есть у потребителя при покупке онлайн 🛒💻
Введение
Онлайн-шопинг стал привычным делом: от продуктов и одежды до гаджетов и мебели. Но вместе с удобством возникают и риски — недобросовестные продавцы, подделки, задержки доставки. Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, важно знать свои права, которые закреплены в Законе РФ «О защите прав потребителей» и других нормативных актах.
🔹 1. Основные права покупателя онлайн
✅ Право на достоверную информацию (ст. 10 ЗоЗПП): продавец обязан указать характеристики товара, цену, условия доставки и возврата.
✅ Право на безопасный товар (ст. 7): товар не должен причинять вред.
✅ Право на возврат товара надлежащего качества: в течение 7 дней после получения (если товар не подошёл по цвету, размеру, фасону).
✅ Право на возврат товара ненадлежащего качества: можно вернуть в течение гарантийного срока или 2 лет (если нет гарантии).
✅ Право отказаться от договора дистанционной торговли — в течение 7 дней после доставки.
🔹 2. Что обязан указать интернет-магазин
🛍️ Продавец должен предоставить:
полное наименование,
юридический адрес,
ИНН/ОГРН,
контакты для связи,
правила возврата.
Если этих данных нет — есть риск мошенничества.
🔹 3. Возврат товара: пошагово
Составить заявление на возврат.
Отправить товар с сохранением упаковки и чека.
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
💡 Если чек утерян, можно использовать выписку с банка.
🔹 4. Что нельзя вернуть
По Постановлению Правительства №55 не подлежат возврату:
лекарства 💊,
бельё 👙,
парфюмерия и косметика 💄,
технически сложные товары (например, смартфон), если он исправен.
🔹 5. Ответственность продавца
Просрочка возврата денег → штраф 1% за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Неоказание услуги → возврат денег + штраф.
Нарушение прав → компенсация морального вреда.
🔹 6. Пример из практики
Клиент заказал обувь онлайн. Размер не подошёл, магазин отказал в возврате. Суд обязал магазин вернуть деньги + штраф.
Заключение
Покупки онлайн безопасны, если знать свои права и не бояться их отстаивать.
👉 А у вас был случай, когда магазин отказался вернуть деньги за товар? Чем всё закончилось?
Хештеги:
#правапотребителей #онлайнпокупки #asklawyer #возвраттовара
