Сделала очередной заказ еды для кота. Если бы её продавали всё еще в магазине, мы бы даже не думали заказывать её онлайн. Цены заоблачные, а продавцы, которые продают именно эту еду для котов, еще и не желают заботиться о том, чтобы качественно упаковать товар.
Ко всему добавляются странности WB, которые против потребителей. Наверное многие люди просто не знают как добиться возврата денег, и решают прекратить попытки. Был бы товар стоимостью 10 рублей, может быть я не писала продавцу и в поддержку.
Получили товар и открыли в пункте выдачи. Менеджер сказал, что товар данный еда - считается невозвратным и показал телефон. Но невозвратным товар является только в случае, если он качественный, если нет, то его возврат должны осуществить. Мы видим на карточке товара фото с идеальным товаром, следовательно, и должны получить такой же.
Если бы продавцы уделяли больше внимания качеству упаковки, то тратилось бы меньше нервов.
Заказали 12 баночек с кошачьим кормом, из них половина (6 штук) прислали мятыми. В магазине если кто-то видит такой товар - его не покупают. Так почему я должна покупать что-то ненадлежащего качества.
Менеджер говорит что возврат только через личный кабинет.
Стоимость 12 баночек была на тот момент у данного продавца - 1221₽ отдали.
от фото товара, что бы вы могли посмотреть на брак.Возврат по браку
Отправляю заявку на воз___врат через личный кабинет, как и сказали в пункте выдачи, описываю какой брак, добавляю фото и видео и начинаю ждать.
После отправки получаю, вижу то что заявка отправлена и начинаю ждать ответ от продавца.
На рассмотрение у продавца есть 10 дней. И данный продавец решил потянуть время.
Решаю уточнить у поддержки почему пункт выдачи не принял возврат, там как всегда стандартные ответы, почти как у роботов, если не считать опечаток. Решать вопрос поддержка на данной платформе не стремиться.
Далее пишу отзыв на товар, так как продавец активно игнорирует моё обращение.
Ответ продавца -
Отправляю заявку на пересмотр
Пишу причину по которой несогласна с отказом
пошли отписки от поддержки
Здравствуйте.
17 июля продавец отклонил заявку на возврат, несмотря на то, что часть товара (6 из 12 банок) прибыла с повреждениями. После этого возврат был передан на пересмотр Wildberries. Сегодня 22 июля — ответа до сих пор нет.
Прошу уточнить: на каком основании возврат до сих пор не рассмотрен?
Хочу напомнить, что в соответствии со ст. 18 и ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат средств за товар ненадлежащего качества должен быть осуществлён в срок не более 10 дней.
Товар с повреждённой упаковкой не может считаться надлежащего качества, независимо от категории «невозвратный».
«Невозвратным» по закону считается только товар без недостатков, а не тот, который прислали с повреждениями.
Прошу дать официальный ответ по срокам и объяснить, почему вопрос до сих пор не решён. Складывается впечатление, что продавец и платформа считают себя выше требований законодательства.
снова отписка и победа!
деньги поддержка решила вернуть
оо
рр
Заявка была от 16 июля.
В 21:35 22 июля прислали уведомление о том, что отправили деньги.
Вернули 22 июля в 21:45, в кошелек поступили в 21:50 .
Итого ушло 6 дней чтобы вернуть деньги, за одно погрузиться в изучение документов по защите прав потребителей.