Я работаю в школе уже десять лет, и у меня есть одно железное правило, о котором я сообщаю всем родителям на самом первом собрании. Я не слушаю голосовые сообщения.
Да, вот так прямо и заявляю. Сразу, как только знакомлюсь с новым классом. Говорю вежливо, но твердо:
— Уважаемые родители, я всегда на связи в рабочее время и готова ответить на любые ваши вопросы письменно. Но я не слушаю голосовые сообщения. Это экономит и мое, и ваше время. Если вопрос срочный — пожалуйста, звоните. Если нет — напишите, и я отвечу, когда освобождусь.
Казалось бы, все просто и понятно. Я объясняю, почему это важно для меня. У меня тридцать человек в классе, плюс своя семья, плюс тетради, планы, внеурочная деятельность. Если я начну тратить по пять-десять минут на прослушивание каждого голосового, где половина информации — это "эээ" и "ммм", я просто сойду с ума. Я уважаю свое время и, честно говоря, время родителей тоже. Вместо трехминутного аудио можно написать краткий и емкий текст, который я пойму с первого раза.
И все равно. Из года в год находится один человек, который игнорирует это правило. Обычно это мама, очень активная и уверенная, что ее случай — исключительный. Вот и в этом году такая появилась. Назовем ее Елена.
Первое сообщение пришло через неделю после собрания. — Мария Ивановна, здравствуйте! Это Елена, мама Степана из вашего 5 "Б". Хотела вот уточнить насчет завтрашнего похода в музей… — Дальше следовало пять минут размышлений о погоде, о том, что положить ребенку с собой, и вопросы, не нужно ли что-то дополнительное.
Я не стала слушать до конца. Написала кратко:
— Елена, добрый день. Все условия поездки и список необходимого я отправляла вчера в общем чате текстовым сообщением. Посмотрите, пожалуйста, там вся информация есть.
Казалось бы, инцидент исчерпан. Но нет. Голосовые посыпались как из рога изобилия. — Мария Ивановна, а можно спросить насчет контрольной? — Мария Ивановна, а что вы задали по литературе? Степан болел и не записал. — Мария Ивановна, а вы не могли бы объяснить вот это задание, а то мы с мужем сами уже не можем разобраться…
Каждый раз я слушала только начало сообщения. И каждый раз я писала вежливый, но лаконичный ответ текстом. — Темы контрольной и список вопросов есть в электронном дневнике. — Домашнее задание продублировала вам в личку. — По поводу задания — лучше подойдите до или после уроков, я объясню лично.
Сегодня утром в общем чате разгорелся скандал. Елена написала: — Мария Ивановна, я вам уже третий день отправляю голосовые сообщения с важным вопросом по проекту, а вы меня игнорируете! Это неуважение к родителям! Как нам с вами взаимодействовать?
Меня будто обухом по голове ударили. Я не игнорировала. Я просто… не все слушала. И писала ей ответы. Я зашла в наш чат и сделала скриншоты нашей переписки, где под каждым ее голосовым было мое текстовое сообщение. И выложила это в общий чат со словами:
— Елена, я не игнорирую ваши сообщения. Я отвечаю на них текстом, как и договаривались на собрании. Мой отказ от прослушивания голосовых — не прихоть, а необходимость, чтобы успевать отвечать всем. Ваш вопрос по проекту был благополучно решен три дня назад, о чем я вам написала.
Часть родителей меня поддержала. Но несколько человек встали на сторону Елены. Посыпались сообщения:
— Но голосовое же быстрее, просто нажал и сказал!
— Да, это неуважение, надо бывать более гибкой!
— Я тоже не люблю писать, мне проще сказать!
И теперь я сижу и сомневаюсь. А права ли я вообще? Может, я слишком принципиальная и нужно идти на уступки? Может, потратить эти пять минут и послушать, чтобы избежать конфликта? Но тогда я должна буду делать это для всех. И этих минут наберется на несколько часов в день. А когда тогда проверять тетради? Готовиться к урокам? Уделять время своей семье?
С другой стороны, я понимаю, что людям действительно кажется, что так проще. Они не видят объема моей работы. Они видят только свое неудобство.