Каждая из нас хотя бы раз ловила себя на мысли:
«Я старалась, сделала всё аккуратно, результат хороший… но почему клиентка не записалась повторно?»
Причин может быть несколько — и они далеко не всегда связаны с качеством самой процедуры. Давайте разберёмся вместе.
1. Не учтены индивидуальные особенности
У каждой женщины своя кожа, свои ресницы и даже свои привычки ухода. Иногда мастер делает «по стандарту», не уточнив деталей. Например:
- не спросил, есть ли у клиентки аллергия на составы;
- не уточнил, какой эффект она ждёт — естественный или максимально выразительный.
Совет: перед началом процедуры всегда задавайте вопросы. Это создаёт доверие и помогает избежать разочарований.
2. Нет «вау-сервиса» и приятных мелочей
Даже если ресницы или брови получились идеально, у клиентки может не остаться «теплого воспоминания» о визите. А ведь именно оно заставляет возвращаться снова.
Что я делала для этого:
- дарила новым клиенткам маленькие презенты;
- на праздники устраивала «мешок сюрпризов» — туда клала мыло, крем для рук, бальзам для губ и другие приятности. Клиентка вытягивала подарок сама — и это всегда вызывало улыбку.
- следила, чтобы процедура проходила в уюте: плед, музыка, возможность расслабиться.
Иногда именно такие мелочи делают мастера «своим».
3. Нет связи после процедуры
Многие клиентки уходят довольные, но через пару недель могут просто забыть записаться или наткнуться на рекламу другого мастера.
А если вы на следующий день напишите: «Как ваши реснички, комфортно ли?» или отправите памятку по уходу — клиентка почувствует внимание. Это не займёт много времени, но создаёт ощущение заботы.
4. Конкуренция и цены
Да, часть клиентов уходит туда, где дешевле. Но остаются они обычно не из-за стоимости, а из-за атмосферы.
Если клиентка чувствует, что её ценят, помнят, поздравляют с праздниками, то она понимает: «Этот мастер заботится обо мне».
Например, я иногда поздравляла клиенток со значимыми датами, реагировала на их сторис, а на день рождения предлагала акцию. Такие простые шаги показывают: вы видите в ней не только клиента, но и человека.
5. Нет ощущения «моего мастера»
Женщина возвращается туда, где ей уютно и комфортно. Если мастер работает молча, механически, то, даже при хорошем результате, связь не возникает.
А когда есть лёгкое общение, внимание и забота — клиентка чувствует, что нашла «своего мастера».
Вывод:
Чтобы клиенты возвращались, нужно дать чуть больше, чем просто качественную услугу. Уют, внимание, маленькие сюрпризы, искренний интерес к человеку — всё это создаёт долгие отношения.
А у вас бывало, что клиентка не вернулась, хотя результат был хороший?
Давайте поделимся в комментариях — это очень ценный опыт для каждого мастера.
Или если вы просто клиент, почему остаётесь у данного мастера? ☺️
Рекомендую к прочтению статью👇