От стратегии к тактике. От общих вопросов переходим к конкретным примерам поведения в споре.
Как понять, чего хочет человек?
Если вы уже на стадии конфликта, скорее всего, ему предшествовала стадия споров и противоречий. То есть, у вас уже есть какой-то предмет спора и наверняка какие-то пожелания и цели уже были вербализированы. Но как мы знаем, не всегда все так просто. Часто люди сами не знают, чего они хотят.
Или не понимают последствий своих намерений. Возможно, даже предмет спора для вашего оппонента не важен, а он просто отбивается, потому что решил, что на него напали.
Поэтому важно "отзеркалить" ему его же вопрос:
"Правильно ли я тебя понимаю, ты хочешь сделать А, В и С?"
"Ты хочешь сделать А, В и С чтобы произошло D?"
В некоторых случаях это может послужить поводом как для нашего соперника, так и для нас самих, взглянуть на ситуацию с другой стороны, что иногда может послужить более глубокому осознанию ситуации и конфликт будет исчерпан или переведен в более продуктивное русло.
Иногда не так важно вам услышать ответ на этот вопрос, сколько дать возможность оппоненту самому на него ответить.
Например:
- "Правильно ли я понимаю, ты хочешь, чтобы все убрали мусор кроме тебя?"
- "Ты считаешь, что бутерброд всегда падает маслом вниз потому, что ты сам это видел?"
Чего человек хочет на самом деле?
Самая частая ситуация, когда для вашего оппонента важнее не найти истину в споре, а просто одержать верх. Ему важно всегда быть правым. Скорее всего такой человек будет пытаться вывести вас на эмоции, перевести тему в другое русло, где ему спорить будет удобнее.
В этом случае у него может получиться заставить вас ошибиться, тогда он будет напирать на вашу некомпетентность в вопросе, продвигая нарратив, что раз вы не компетентны, значит ваши суждения не стоят внимания.
Этого категорически нельзя допускать😡.
Но что же в этом случае делать?
Вариант 1: Не вступать в игру
Как вариант, не доставлять ему такое удовольствие. В принципе не идти на спор с ним. Это как ситуация с человеком на рельсе с предыдущего поста. Устраниться физически.
"Я не могу сейчас ничего сказать по этому поводу. Мне нужно изучить вопрос", > "Ой прости. Мне пора/мне звонят".
То есть вы не даёте довести спор до победного конца. Да, он будет пытаться приписать себе это как победу, но на самом деле, внутри себя, насладиться он ей не сможет 😏.
Вариант 2: Идти до конца
Допустим, вы решили идти до конца, и вы точно знаете, что вы правы и лучше осведомлены обо всем. В таком случае ваш противник будет пытаться вас провоцировать или "съезжать с темы" ⛷ туда, где ему спорить удобнее.
В таком случае необходимо сохранять самообладание и настойчиво удерживать диалог в изначальном русле.
Пример:
Вы спорите с коллегой о том, чья сегодня очередь наводить порядок в офисе, в какой-то момент он говорит:
"Мы наслышаны о твоей наглости. Я на днях тебя видел в кафе с каким-то мужиком. Это при живом то муже".
Это грязная провокация💩.
Ответить можно в духе:
"Моя личная жизнь не имеет никакого отношения к данной ситуации. В утвержденном графике указано твое имя".
Если вы в такой ситуации начнете оправдывается или проявите эмоции – вы проиграли.
Подытожим📝
- Чтобы узнать, что человеку нужно, часто достаточно "отзеркалить" его. Задать ему его же вопрос.
- Чтобы понять, что человеку нужно на самом деле, нужно следить за его поведением и оценивать обстоятельства.
- Чаще всего спор или конфликт это попытка защититься или самоутвердиться. Есть конечно более сложные мотивы, но это тема отдельного поста. Чаще всего вы будете сталкиваться именно с вышеизложенными ситуациями.
- Когда человек пытается переключить внимание с основной темы спора на какую-то другую, необходимо удерживать диалог в изначальном ключе.
Кстати, это может говорить о том, что ваш оппонент чувствует неуверенность и иногда можно даже это так и озвучить, что может застать его врасплох.