Добрый день! Меня зовут Елена, и я ваш личный проводник в мир, где деньги лежат на виртуальных полках Wildberries, а не под матрасом. У нас с вами, дорогой Читатель, есть два пути к успеху на маркетплейсах: скоростной экспресс (мои курсы – платные, но поверьте, ваши нервы и кошелек скажут «спасибо» за сэкономленные на ошибках суммы) или живописная тропинка (этот блог – здесь мозаика складывается постепенно, зато совершенно бесплатно).
Но что бы вы ни выбрали, я всегда говорю одно: продавать на маркетплейсах – НЕ СТРАШНО! Ну, почти... Сегодня мы заглянем под одеяло к самой жуткой, самой мохнатой и самой любимой страшилке всех времен и народов – ШТРАФАМ! Ох уж эти штрафы! Кажется, о них слышали все, от вашей бабушки до соседа по лестничной клетке. И все они, с придыханием и многозначительным видом, вещают о миллионных списаниях, блокировках и прочих апокалипсисах.
Почему они так делают? Близкие! Да просто потому, что нагнать жути – это так по-взрослому! Это дает им повод почувствовать себя Гуру, который познал Дзен маркетплейсов и теперь снисходительно смотрит на ваши "наивные" попытки. А еще… меньше конкурентов – больше воздуха для них, верно?
Но давайте разберем этих "монстров" по косточкам. Я покажу вам, что большинство из них – это просто пугалки, которые можно легко обойти, если знать правила игры. Готовы? Тогда поехали – развенчивать мифы и вооружаться знаниями, а не страхом! Ведь самые страшные чудовища живут не в финансовом отчете WB, а в нашей голове. А те, что в отчете… ну, их можно приручить!
Почему, я смело могу развенчивать мифы?
Вот скрины информации о штрафах из всех моих кабинетов!
📝 Первая группа штрафов и удержаний- Карточки товара
Давайте в нее добавим все! Все подводные камни, связанные с описанием товара.
Но! Помните! Все скрываемое приносит нам прибыль!
И тут на весах: успеть хорошо заработать ⚖️ штраф.
Указание размера товара
Здесь, конечно, сильный раздрайв каждого Поставщика, особенно на недорогом товаре.
Минимальная ставка на ОЗОН – 46 руб за литр, каждый лишний миллилитр +10руб.
Ручка или 49руб, или 59руб. Продавец заработает одинаково, а покупатель умеет фильтровать по возрастанию цены 📊. И очень хочется убрать эти 4 мм с размера стороны.
А злостный сотрудник на складе маркетплейса берет линейку 📏, он ей умеет пользоваться поверьте и вот вам прилетает штраф, а сотруднику – премия. Стоит ли врать, если есть люди, заинтересованные вас ловить?
Штраф WB - от 100 ₽ до 10 000 ₽ в зависимости от величины отклонения реальных размеров упаковки от размеров, указанных в карточке, и от количества заказанных товаров из этой карточки.
❎ Как избежать. Внимательно измеряйте товар в упаковке и указывайте корректные данные в карточке.
Размещение товара в не соответствующей ему товарной категории
+
Не указание или неверное указание ТНВЭД(это вид товара, но циферками) в карточке товара, который подлежит обязательной маркировке
Для меня это одинаковая причина и штрафы идут параллельно
Тут несколько причин, первая на все категории разные комиссии, и ты хочешь запихнуть в самую дешевую категорию, а умный поисковик все равно выдаст и твой товар по названию ищущему покупателю
Например, Яндекс возьмет с вас:
сеточки для волос – 34%
сетки для волос под парик – 30%
И втора причина - сейчас наше правительство активно продвигает маркировку. Это такие квадратики на молоке. И подключаться к ней не очень хочется.
Вот мы и крутимся
Штраф WB - 25 000 ₽
❎ Как избежать. Пишите честно или удалите товар в каталоге
Хранение товаров на складах маркетплейсов без фотографий в карточке
Вы завели карточку и привезли товар на склады маркетплейсов (на своем вы можете хранить такой товар сколько хотите). Но каждый метр склада должен работать, маркетплейсы на нем деньги зарабатывают!
А товар без фото не продается, им это зачем?
Почему? Что вижу я, проходит модерация платформ, все маркетплейсы не стоят на месте – усовершенствуются, переезжают на другие серверы и фото просто слетело. Поставщик еще не определился с дизайном карточки и карточка в разработке.
Размер штрафа. Стоимость хранения увеличится в 10 раз.
❎ Как избежать. Перед отправкой товаров на склад убедитесь, что в карточках есть фотографии. На всех маркетплейсах есть странички с карточками с ошибками, просто проверяйте вкладку. Я вообще рекомендую в конце рабочего дня пробегаться по всем вкладкам информативного характера.
Отсутствие в карточке товара указания, необходимого по закону «О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным влиянием», либо знака информационной продукции
Я не попадала🙃 Я еще маленькая 👶🏻 простая тетка и знакомых с этим интересным названием пока не завела и товаром 18+ честно говорю, опытом не владею, почему? Потому что – правильно! Маленькая 👶🏻
Штраф WB - 50 000 ₽ за один факт нарушения
❎ Как избежать. В карточки книг, авторами которых являются иноагенты, в описание товаров добавьте об этом информацию заглавными буквами или в поле «Возрастные ограничения», укажите «18+».
Введение в заблуждение относительно доступности товара к заказу
Меня всегда раздражают карточки с максимальными рекламными вставками «товар закончился», «скоро в продаже», «временно недоступен» и подобных по смыслу. Это речь как раз о них.
Штраф WB - 25 000 ₽
❎ Как избежать. Добавляйте актуальные фотографии товара в карточку и не размещайте на них надписи, которые вводят в заблуждение относительно доступности товара к заказу.
📝 Второй блок штрафов относится к правильному пониманию ваших остатков и их ведение, особенно на разных маркетплейсах
Невыполненный заказ
У вас точилок на остатке – 12 штук, продаются они по 2 штуки в день. Тут кто-то решил, что ваша Точилка – лучший подарок на весь класс! И собрал на всех маркетплейсах по 12 штук, итого 36.
Тут рекомендация, дорогой Читатель, как Покупателю. Вы видите название магазина! Не надейтесь на чудо. Поставщик отменит два маркетплейса, вам придет только на WB – всего 12 точилок, вы откажитесь, испортите статистику и Продавцу и себе по выкупам.
Размер штрафа. До блокировки вашего кабинета.
❎ Как избежать. Сверяйте фактические остатки с остатками на портале. Если вовремя их не обнулить, покупатель может заказать товар, которого нет в наличии. Вы вручную подтверждаете все заказы. Заметили всплеск – быстро обнулите на всех маркетплейсах! И здесь моя любимая рекомендация – комплекты! Если покупатель выбрал все товары с карточки комплекта по 2 штуки, у вас остается поштучный товар и вы перебрасываете остаток и выполняете заказ везде на 100%
Подмена товара и неверные вложения
Как часто вы открываете свою долгожданную посылку, а там голубая ваза вместо синей?
Это самый безобидный штраф и помогающий сохранить свой рейтинг и да, я тоже так балуюсь. Особенно в Новый год 🔛
Почему? Подленько конечно. Вы ждете золотую гирлянду ромбиками - я или плачу штраф, теряю рейтинг или гружу золотую гирлянду шариками. У вас нет выбора - завтра Новый год! И вы все равно заберете. Да, потом напишите отзыв с негодованием, но пишут в одном случае из трех. А я на ваш отзыв пожалуюсь, что он не относится к товару, я вообще не знаю, что там доставка напутала и отзыв с вероятностью 80% отменят. Но, я же принесла Вам праздник! И скорее всего положу подарок, как извинение
Но, есть честные Продавцы, у которых очень устали сотрудники на складе, на Новый год мы спим по 2 часа! И глаз просто «замыливается» и можем перепутать отправления. Тогда вы вместо елки получите воздушные шарики
Размер штрафа ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ - 100% от стоимости заказа, но не меньше 100 ₽ за единицу товара.
❎ Как избежать. Контролировать остатки и вовремя обнулять товар на площадках. Подменять товар более дорогим товаром, пусть Покупатель радуется. Перепроверять повторно товар перед отправкой 🔎, чаще всего пересорт определяется визуально
Размещение в продаже запрещённых товаров
Да, был опыт. Список запрещенных товаров меняется очень быстро. Сегодня можно – завтра нельзя.
Каждый маркетплейс читает определение товара по-своему. С чем попала я?
Попала на этапе запрещения фейерверков 🧨, ими я никогда не торговала и не рекомендую. Сама ответственно производить не могу, а из Китая…читаю хронику! И закрываю этот подвид товара.
Но у меня в ассортименте были свечи, знаете такие – Цветочки 🪷, которые играют музыку и раскрывают лепестки. Я просто не сопоставила, а ОЗОН сопоставил и заморозил мне весь объем!
И очень болезненный штраф!
Размер штрафа. 25 000 ₽ за размещение запрещённого товара в карточке на сайте, либо в случае поставки его на склад. Исключение составляют горючие товары: 100 000 ₽ за размещение в карточке либо в случае поставки на склад + При попадании на WB, вам привезут молча весь остаток, оштрафуют и возьмут по 175 руб за каждую возвращенную штучку!
❎ Как избежать. Внимательно вчитываться в обновления списков и дуть на воду
📝 Поставка товаров на склады
❗️Это самая дорогая статья! Так как это не штучная ошибка, а там все тысячами штук и все штрафы суммируются!!
Я не рекомендую возить товары на склады маркетплейсов без опыта продажи со своего склада!
Вот вы значит такой взрослый решили – я достаточно созрел и везу на склад.
Потому-что:
- комиссии на их складах дешевле, я более конкурентоспособен
- товар с их складов продается лучше
- один раз массово отгрузил и товар продается там сам – я курю бамбук
И вот ты уведомил маркетплейс – я вам в среду товар привезу по этому списку!
Маркетплейс хлопает в ладошки и дает зеленый свет!
Ты начинаешь складывать поставку и тут дождь пролился на все шипучие бомбочки и товара нет!
🗓️ На WB если осталось менее 72 часов ты не можешь ни отменить, ни перенести.
Вернее можешь – но за 25.000
Любое количественное отклонение стоит денег! Как это называется, как они только не придумают – за бронирование места на складе, за простой сотрудника! Если вы недогрузили или привезли лишнее – за каждую штучку в сальдо плати! WB допускает бесплатную ошибку до 10%, ОЗОН оштрафует даже за 1 единицу.
Тут лайфхак один – до последнего момента можно менять «начинку», главное держать количество! Грузите вместо спичек – карандаши 📦 все изменения аккуратно вносите в реестры ибо – недогруз спичек + лишние не заведенные карандаши = все штрафы множим на 2
❎ Как избежать. Привозите то количество товара, которое соответствует плану поставки.
Отгрузка на иной склад от заявленного в поставке!
Возил ты возил товар в Домодедово, тут при планировании ткнулся пальчиком на карте в Подольск, а водитель по проторенной дорожке все привез в Домодедово
Штраф WB - 30% от общей стоимости каждого заказа, который был отгружен с нарушением этого пункта, но не менее 100 ₽ и не более 100 000 ₽.
Если честно, вашу поставку сотрудники склада отсканируют и предупредят: Ребят, чёт вы не туда!
И тут вы решаете, что дешевле - или оплачивать штраф или прогон машины на правильный адрес!
❎ Как избежать. Перед финальной отправкой пробежаться глазками по страничке с данными поставки! Что дата верная, что время верное, что город правильный и карандашики вместо спичек.
Отсутствие УПД по кодам обязательной маркировки
Это опять про квадратик на молоке, все квадратики надо электронно передать маркетплейсу, а государство строго проконтролирует, что квадратик не придуманный
Размер штрафа. 1₽ за единицу товара, если КиЗ (квадратик) не был передан в составе Универсального передаточного документа (накладная иначе)
❎ Как избежать. Я не лезу в маркированный товар! Хотя поле деятельности сужается и я уже думаю прыгать в этот омут!
Нарушение правил упаковки или маркировки при разгрузке товаров на складе, приводящее к отказу в приёмке поставки
Это дорого! Тут ты полностью в руках сотрудника и его доброй воли!
Ты должен каждую тарелку везти в отдельном гофрокоробе! Тарелка стоит 12 рублей, короб на нее 18рублей!
Да оно надо? Обернул пупыркой, подложил картонку и в путь!
Попробуйте на небольшой партии – 10 штук, склад «проглотил» - вези 1000!
Вы не знаете, что сотруднику не понравится! Что делает склад? Просто все отправляет вам, ни слова, ни предупреждения!
Знаете, за что мне прилетели последние 375.000 штрафа? Что набор из двух панч-боллов был сложен из голубого и желтого. Голубой+желтый, что напоминает? И мне вся партия прилетела назад.
А как прилетает партия?
Вам суммируют все штрафы:
- за недогруз
- за неправильную упаковку
- за подбор товара и обратную логистику (а только этот пункт 175р за каждую единицу)
ПОЭТОМУ! Не связывайтесь в начале работы или строго под чьим-то крылом или записали, лично отвезли сборную коробочку по 10 штучек, с сотрудниками на складе все посмотрели и только потом записывайте и везите основную партию!
Размер штрафа - бесконечен
❎ Как избежать. Изучите правила маркировки, упаковки товара и правила отгрузки поставки!
Всегда отправляйте пробные партии!
Наличие в поставках грызунов 🐀, насекомых 🐛, птиц и других вредителей
Очень забавный штраф. Не пытайтесь отправить в коробках своих домашних питомцев в качестве "живых талисманов". Хотя... я бы посмотрела на реакцию покупателя, который вместо нового айфона получил воробья в коробке с бантиком. Это был бы хит продаж! Или... причина миллионного штрафа.
Штраф WB - 10 000 ₽ за впервые выявленный факт нарушения, 50 000 ₽ за повторно выявленный факт нарушения, 100 000 ₽ за третий и каждый последующий выявленный факт нарушения. При неоднократном выявлении — после 3 и более случаев — мы заблокируем личный кабинет продавца на портале WB
❎Как избежать. Не запихивайте птиц в коробки! Не собирайте поставку в антисанитарных условиях.
Нарушение правил поведения на складе
Штраф WB - 200 000 ₽ за каждый выявленный случай.
Список нарушений собственно известен любому культурному человеку и ничего экстраординарного:
- проезд на территорию Wildberries без специального пропуска;
- проход под шлагбаумом или в обход турникета на территорию Wildberries;
- курение на территории Wildberries вне отведенных для этого мест;
- передвижение на территории Wildberries со скоростью более 20 км/ч;
- ремонт автомобиля или розлив технических жидкостей на территории Wildberries;
- оставление мусора на территории Wildberries вне отведенных для этого мест;
- бездействие при предъявлении требований сотрудников охраны Wildberries о перемещении автомобиля по территории Wildberries;
- присутствие на территории Wildberries в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо с запрещенными к обороту на территории РФ жидкостями или веществами.
- совершение противоправных действий, ответственность за которые предусмотрена гражданским, уголовным и административным законодательством РФ.
📝 Действия коррупционного характера
Это я опять расскажу, что я маленькая девочка 👶🏻и в такое прям совсем взрослое не лезу
Когда начисляется. Если станет известно, что продавец или связанные с ним люди, предлагали или выплачивали деньги 💰 сотрудникам или другим продавцам маркетплейса для ускорения каких-либо процедур или получения других преимуществ
Штраф WB - 100 000 ₽ за каждый выявленный факт нарушения
❎ Как избежать. Соблюдайте этические принципы. Не давайте взяток и не требуйте их.
📝 Штраф за использование интеллектуальной собственности маркетплейса
Если продавец использует фирменное наименование Маркеплейса, товарные знаки Маркетплейса, и обозначения, сходные с ними до степени смешения, например, «Вайлдберриз», «Wildberries», «ВБ», «WB», «WB.RU», а так же намеренно искажённые «Вайлдберрис», «Валберрис», «Wildbris
Размер штрафа. 1 000 000 ₽ за каждый выявленный факт
❎ Как избежать. Просто не используйте названия маркетплейсов, даже не намекайте и не мимикрируйте под них
📝 Штраф за использование чужой интеллектуальной собственности
Если вы не Лореаль, то не надо так называть свой магазин. Если бренд Адидас вам не принадлежит, не пишите нигде Адидас. Если Смешарика нарисовали не вы, не добавляйте его в дизайн
Штраф WB - 10 000 ₽ за каждый выявленный факт нарушения
❎ Как избежать. Не воровать чужие идеи, особенно при наличии ботов
Как пользоваться ботами на уровне начинающего?
Описывала здесь
📝 Платное хранение возвратов в пункте выдачи
Штраф WB - 10 ₽ в день за каждую единицу товара, начиная с 4-го дня хранения
Все маркетплейсы перестали утилизовывать/сжигать товары. Они их теперь везут на ближайший к вам пункт, пункт указываете вы сами, рядом с домом. Вот он там лежит вас ждет..день..два..три, а потом он там лежит за денежку, как вы в гостинице
❎ Как избежать. Как писала выше! Проверяйте каждый вечер информационные блоки
📝 Обещание денежного или другого вознаграждения за отзыв о товаре — в карточке товара, на вкладыше в упаковку или любым другим образом
Не думайте, что вы умнее всех) Есть большая вероятность, что покупатель просто даже до ПВЗ не дойдет и товар вернется на склад, а там его разбирают и проверяют, тут ваша листовка и выпадет!
Штраф WB - 50 000 ₽ за один факт нарушения
❎ Как избежать. Не размещайте в карточке товара, на упаковке, на вкладыше в упаковку обещания о том, что после публикации отзыва на товар покупатель получит денежное вознаграждение или другое поощрение.
📝 Мотивирование покупателя перейти на другую площадку, в социальную сеть или мессенджер
Я сталкивалась с этим только как Покупатель. Есть такое мошенничество. Ты выбрал стиральную машинку. Тебе пишет продавец с просьбой связаться в ватсап. Там предлагает машинку на 10.000 дешевле. Ты платишь напрямую – Продавец пропал.
Штраф WB - 25 000 ₽ за каждый факт нарушения
❎ Как избежать. Предоставляйте покупателям только разрешенные контакты: адреса вашего сайта и электронной почты и номер телефона.
📝 Предложение услуг от лица Маркетплейса или услуг с использованием технических средств Маркетплейсов
Это все тоже не штраф простого обывателя
Размер штрафа. 100 000 ₽
❎ Как избежать. Не путать себя с маркетплейсами! Вы не они!
Штрафы от маркетплейсов – головная боль для любого продавца. Но наша статья показывает: большинство финансовых потерь можно предотвратить, если знать, куда смотреть. Главное — не угодить в две основные ямы, о которых мы подробно рассказали.
Первая яма — Карточка товара. Это ваша цифровая витрина, и к ней нужно отнестись максимально внимательно. Каждая деталь имеет значение:
• Параметры: Заполняйте каждый пункт скрупулезно.
• Честность: Пишите только правду о вашем товаре, без преувеличений и неточных данных.
• Живые фото: Используйте исключительно собственные, качественные фотографии, демонстрирующие именно ваш товар, без прикрас и чужих изображений.
Вторая яма — это правильное ведение остатков. Неточная информация о наличии товара — прямой путь к штрафам, отменам заказов и недовольству покупателей. Ведите учет с максимальной точностью, чтобы данные на маркетплейсе всегда соответствовали реальному наличию.
Если вы внимательно прочитали нашу статью, то увидите: в перечисленных требованиях нет ничего сверхчеловечного. На каждый штраф, связанный с этими пунктами, вы идете осознанно, и его можно предотвратить, просто соблюдая базовые правила. При этом, мы не забыли упомянуть, что некоторые штрафы вообще за гранью простого человеческого обывателя и не имеют ничего общего с нашей вселенной.
---
Хотите избежать этих ошибок и уверенно стартовать на маркетплейсах?
Подпишитесь на наш канал! Мы предлагаем комплексное сопровождение по всем первым шагам: от регистрации до первой отгрузки. В рамках наших услуг, стоимостью от 19 000 до 99 000 рублей, мы все перепроверим, укажем на потенциальные болевые точки в ваших процессах и поможем выстроить работу без риска штрафов.
Начните свой путь к успеху без лишних потерь – доверьте первые шаги профессионалам!
Или просто нажми кнопку «ПОДПИСАТЬСЯ»
Мы рады вам, вы благодарны нам
#ШтрафыWB #СанкцииOzon #ЯндексМаркетШтрафы #Маркетплейсы2025 #ОшибкиНовичков #СоветыСеллерам #ПродажиНаМаркетплейсах #WBПравила #OzonГайд #МаркетплейсыРоссия #ЗащитаПравСеллеров #ФинансовыеСанкции #ТоварныеОшибки #МаркировкаТоваров #СамовыкупШтраф #ОтзывыЗаБаллы #ЛогистикаОзон #ДублиКарточек #КонтентныеНарушения #ПравилаПродаж #НачинающийСеллер #ПродвижениеТоваров #ЭкспертМаркетплейсов #ИзбежатьШтрафов #ЧеклистСеллера