Многие годы считалось: чем сильнее ИТ-решение адаптировано к уникальным особенностям предприятия — тем лучше для бизнеса.
Но мнения и тренды меняются.
— Еще два года назад не только крупные корпоративные клиенты, но и средние компании предпочитали дорабатывать 1С:Документооборот под свои нужды, — отмечает руководитель проектов компании 1С-КПД Ринат Хайруллин. — С тех пор все больше клиентов выбирают типовую поставку системы. По моим оценкам, сегодня такой выбор делает уже до 40% крупных и средних компаний, и эта доля продолжает расти.
Причины смены тренда
— Кастомизированные решения традиционно обходятся значительно дороже типовых и гораздо дольше внедряются, — отмечает Ринат Хайруллин. — Но когда ситуация на рынке усложнилась, компании стали тщательнее считать ROI и оценивать, когда вложения в доработки оправданы, а когда нет.
1. Сложно поддерживать доработки
Общерыночная практика: доработки мало кто документирует. Подрядчикам жаль на это тратить время: сроки проектов и так все время под угрозой. Рано или поздно увольняется первый разработчик. Меняются программисты, наслаиваются друг на друга фрагменты кода. И в какой-то момент уже никто не может разобраться, как доработки взаимодействуют с системой и как их оптимизировать.
2. Сложно обновлять систему
Владельцы типового решения на базе 1С:Документооборота каждые 3–4 месяца получают обновления системы от вендора. Но владельцы доработанных решений не могут ими воспользоваться из-за запутанной логики и кода кастомизированной системы.
В итоге вторые компании отстают от первых, поскольку не могут:
- быстро реагировать на изменения законодательства;
- использовать новые функции системы, ее растущее быстродействие, надежность и удобство работы.
3. Сложно сопровождать систему
Даже на крупном предприятии одному сотруднику ИТ-службы обычно вполне по силам закрывать все задачи по обслуживанию типовой конфигурации 1С:Документооборота. Доработанное решение обычно сопровождают два-три ИТ-специалиста и более — в зависимости от объема доработок. Кратно увеличиваются и затраты на обслуживание системы.
4. Сложно обучать сотрудников
Даже если сотрудник раньше был хорошо знаком с 1С:Документооборотом, нетиповая логика обработки документов и «сюрпризы» в интерфейсе любого поставит в тупик. Это все равно что сесть в автомобиль и увидеть перед собой квадратный руль, сменившие расположение педали и коробку передач не на своем месте.
5. А стоило ли вообще начинать?
Не секрет, что многие доработки, на которых настаивают клиенты, так и остаются невостребованными. В ходе предпроектной подготовки специалисты компании-заказчика импульсивно требуют добавить в 1С:Документооборот новые кнопки и настройки — а потом ими не пользуются. Решают задачи по старинке, в обход системы — либо используют более удобные и лучше документированные типовые возможности системы!
Вместо резюме
— Конечно, есть ситуации, когда без доработок действительно не обойтись, — говорит Ринат Хайруллин. — Например, если у компании:
- очень большой объем данных,
- специфическая область деятельности (медицина, образование и т.п.)
- есть нужда в интеграции с другими системами.
Во всех остальных ситуациях эксперты 1С-КПД вместе с вендором, фирмой 1С, рекомендуют максимально использовать типовой функционал 1С:Документооборота.
Словно в подтверждение вышеописанного тренда, буквально на днях в 1С-КПД стартовали два новых проекта — в крупной добывающей компании и среднем производственном предприятии.
Оба заказчика очень сильно кастомизировали свои системы документооборота.
Оба пришли к выводу, что многое теряют из-за невозможности нормально поддерживать и развивать 1С:Документооборот.
Оба попросили их перевести с доработанного на типовое решение.
— Всего хорошо в меру и вовремя, — говорит руководитель проектов 1С-КПД Ринат Хайруллин. — Избыток автоматизации тоже может стать балластом для бизнеса. Компании все меньше хотят замораживать в доработках труд программистов, аналитиков, консультантов. И все больше полагаются на типовой функционал 1С:Документооборота, чтобы быстро и недорого его внедрять, легко сопровождать и обновлять.