По информации, полученной SHOT, инцидент произошёл в аквапарке отеля во время пенной вечеринки. По словам отдыхавшей там с дочерью жительницы Краснодара, пена очень быстро покрыла детей с головой, но организаторы не остановили подачу несмотря на то, что её уровень был выше роста малышей. Мероприятие проходило без соблюдения правил безопасности и без учёта возрастных ограничений.
Мать девочки утверждает, что не могла её найти в плотной пене и попросила администратора и диджея уменьшить громкость музыки и объявить о поиске ребёнка по микрофону. По её словам, сотрудники действовали с задержкой. Лишь спустя время женщина нашла дочь, которая находилась на грани кислородного голодания: девочка была красной, в слезах и рассказала, что вынуждена была глотать пену в попытке вдохнуть хоть немного воздуха.
Обеспокоенная мать немедленно обратилась к администрации и врачу отеля, но они не смогли оказать помощь из-за неизвестного состава пены. Состояние девочки улучшилось к концу дня благода